提起“為客戶服務(wù)”，很多人就會(huì)簡單地認(rèn)為只要給予客戶良好的服務(wù)體驗(yàn)即可。但在華為看來，為客戶服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它還包括幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值、保護(hù)客戶投資、為客戶提供解決方案、幫助客戶成長等關(guān)鍵內(nèi)容。華為一切的服務(wù)工作都是圍繞“以客戶為中心”這一企業(yè)核心價(jià)值觀而展開。華為人不管在什么樣的環(huán)境中、對什么樣的客戶，始終堅(jiān)持以客
大客戶營銷不同于普通營銷，它要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比普通營銷復(fù)雜得多，需要企業(yè)有著對自我的高要求、對客戶的全面分析、對競爭對手的深入了解。華為發(fā)展初期，缺乏市場經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)水平尚不能與當(dāng)時(shí)的行業(yè)巨頭相抗衡，但是華為人敢于奮斗，在競爭對手薄弱的環(huán)節(jié)打出了一片屬于自己的市場。本書按照全面分析客戶、管理客戶關(guān)系、發(fā)展?fàn)I銷教練、識(shí)別客戶需求、分
銷售這樣一個(gè)既充滿無數(shù)機(jī)遇又充滿無限未知因素的職業(yè)，考驗(yàn)從業(yè)人員的并非只有專業(yè)的銷售技巧，還有個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)。本書以華為金牌銷售的營銷技巧為核心內(nèi)容，從華為金牌銷售的狼性基因、盯緊目標(biāo)客戶、開啟銷售大門、在一線實(shí)踐中快速成長、在銷售過程中強(qiáng)化銷售能力、借助自己的銷售能力拿下更多銷售額、開闊自己的視野、挑戰(zhàn)自我等多個(gè)方面
本書以扎實(shí)的野外調(diào)查為基礎(chǔ)，以足夠的勘探試驗(yàn)為保障，在環(huán)境地質(zhì)背景研究的基礎(chǔ)上，從滑坡發(fā)育條件及演化規(guī)律、滑坡體結(jié)構(gòu)及變形破壞特征、滑坡成因機(jī)制及影響因素等方面入手，確定滑坡體物質(zhì)組成、結(jié)構(gòu)特征、滑帶土特征及變形破壞特征，并據(jù)此進(jìn)行滑坡體工程地質(zhì)分區(qū)，對滑坡體整體穩(wěn)定性和局部穩(wěn)定性進(jìn)行地質(zhì)宏觀判斷，探討滑坡體變形特征及
很多企業(yè)管理者都意識(shí)到銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與激勵(lì)的重要性，但是在實(shí)際操作過程中往往感覺無從下手。作為當(dāng)今****的通信設(shè)備供應(yīng)商，華為服務(wù)于全球九十多個(gè)國家和地區(qū)的客戶。從最初艱難市場環(huán)境下的求生存，到近幾年終端業(yè)務(wù)的崛起，華為在這個(gè)過程中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，對于打造優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)擁有了自己的一套方法。華為在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，狼群的
1987年，華為以2萬元起家。30年后的今天，華為從一家追趕型企業(yè)變成了行業(yè)中的領(lǐng)先者。 《從追趕到領(lǐng)先：華為啟示錄》的作者團(tuán)隊(duì)經(jīng)過10年觀察調(diào)研，對華為過去30年的發(fā)展進(jìn)行了系統(tǒng)梳理、總結(jié)，并與華為的國際競爭對手思科公司進(jìn)行了全方位比較，將華為從追趕到領(lǐng)先發(fā)展過程中*關(guān)鍵的十個(gè)成功要素總結(jié)提煉為雄鷹模型。縱向決定組織
本書從文化與制度、組織與責(zé)權(quán)利、戰(zhàn)略與執(zhí)行、客戶與市場、競爭與合作、創(chuàng)造與分配、流程與效率、人才與干部、學(xué)習(xí)與發(fā)展9個(gè)方面解讀了任正非是如何將自己堅(jiān)強(qiáng)的意志力灌輸?shù)?8萬華為人心中，并形成強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的。
本書從流程文化、流程組織、流程規(guī)劃、流程梳理、流程規(guī)范、流程執(zhí)行、流程檢查、流程優(yōu)化8個(gè)方面解讀了華為是如何進(jìn)行流程體系建設(shè)，使其支撐華為公司全球化業(yè)務(wù)開展的。
本書以智能化浪潮的視角解構(gòu)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大背景下全球主流電信運(yùn)營商、設(shè)備商在數(shù)字化規(guī)模服務(wù)上的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型實(shí)踐，為全球尤其是中國運(yùn)營商的轉(zhuǎn)型提供思維、操作方法和案例三個(gè)層面的指導(dǎo)和借鑒。
公用事業(yè)因城市的興起而展開，城市因公用事業(yè)的發(fā)展而繁華。上海電話作為近代城市公用事業(yè)的代表性行業(yè)之一，起步時(shí)間早，經(jīng)營業(yè)態(tài)豐富，管理模式特點(diǎn)鮮明，與城市發(fā)展密切相關(guān)。本書通過個(gè)案剖析，細(xì)致探究了不同發(fā)展模式下，上海電話事業(yè)的管理體制、經(jīng)營方式、阻滯機(jī)制、發(fā)展成效等內(nèi)容，特別是對近代上海華租兩界不同的管理體制、不同的文化
以客戶為中心是華為核心價(jià)值觀之一，也是華為賴以生存的根本，華為的一切工作都是圍繞客戶需求展開的。華為在為客戶服務(wù)的過程中，堅(jiān)守自己的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，這些關(guān)鍵性準(zhǔn)則是無數(shù)華為人在市場一線、后勤服務(wù)等戰(zhàn)線上積累的經(jīng)驗(yàn)。本書是前華為項(xiàng)目經(jīng)理、客戶經(jīng)理以親身經(jīng)歷為基礎(chǔ)，對華為客戶管理中的需求管理、客戶服務(wù)、解決方案、項(xiàng)目經(jīng)營
本書按照團(tuán)隊(duì)管理的模塊構(gòu)成，系統(tǒng)化地解讀了華為團(tuán)隊(duì)管理中的細(xì)節(jié)構(gòu)成和精神內(nèi)核，從團(tuán)隊(duì)管理中的團(tuán)隊(duì)氣場、團(tuán)隊(duì)用人、人才訓(xùn)練、制度規(guī)范、內(nèi)部溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、授權(quán)管理、創(chuàng)新進(jìn)取、服務(wù)品質(zhì)、激勵(lì)關(guān)懷、內(nèi)部優(yōu)化、領(lǐng)導(dǎo)力這12個(gè)方面系統(tǒng)化地闡述了華為團(tuán)隊(duì)管理模式。本書充分挖掘了華為人在團(tuán)隊(duì)管理中的一點(diǎn)一滴，以及華為教父任正非的意志
本書通過將項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)與項(xiàng)目管理邏輯相結(jié)合的形式，從項(xiàng)目發(fā)端和準(zhǔn)備工作具體內(nèi)容、如何規(guī)范項(xiàng)目交付全過程、怎樣建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及實(shí)施激勵(lì)三個(gè)重要方面闡述了華為優(yōu)秀項(xiàng)目管理者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為讀者了解和學(xué)習(xí)華為的項(xiàng)目管理是怎樣做的、華為的項(xiàng)目型組織是如何建設(shè)的提供了現(xiàn)實(shí)素材，幫助讀者真正將項(xiàng)目交付過程中的點(diǎn)滴落到實(shí)處。
本書按照提升組織執(zhí)行力的嚴(yán)密邏輯，絲絲入扣地剖析了華為高效執(zhí)行的管理細(xì)節(jié)和精神內(nèi)核。本書通過對執(zhí)行管理中的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)、成果導(dǎo)向、流程與標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)管理、時(shí)間管理、員工指導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)、精細(xì)作業(yè)、過程管控、獎(jiǎng)懲激勵(lì)及問題管理這11個(gè)方面詳細(xì)闡述了華為執(zhí)行力系統(tǒng)。
華為有著明確的發(fā)展目標(biāo)，每一個(gè)目標(biāo)華為都能認(rèn)真對待，并且在科學(xué)的目標(biāo)管理制度下，絕大多數(shù)目標(biāo)都能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量達(dá)成，幫助華為奠定了今天的市場地位。本書作者在華為有多年的工作經(jīng)歷，參與了多個(gè)任務(wù)的目標(biāo)管理工作，對華為目標(biāo)管理的制度和流程相當(dāng)熟悉。本書從目標(biāo)確定、溝通、控制、規(guī)劃實(shí)施、檢查、評價(jià)七個(gè)方面來全面解讀華為的
中國民族IT產(chǎn)業(yè)旗幟聯(lián)想和中國民營企業(yè)發(fā)展典范華為，30年來對中國與世界IT、通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都做出了令人矚目的貢獻(xiàn)，也先后上榜全球*價(jià)值品牌100強(qiáng)名錄。聯(lián)想針對消費(fèi)者市場，主營PC機(jī)和筆記本，成為全球*大PC廠商。華為針對運(yùn)營商市場，提供通信設(shè)備和解決方案，成為全球第二大通信設(shè)備供應(yīng)商。在經(jīng)濟(jì)全球化的大趨勢中，聯(lián)想、
短短30年間，華為從一個(gè)不到10人的小公司發(fā)展成為如今擁有15萬員工的國際性大企業(yè)，創(chuàng)造了令人艷羨的企業(yè)神話。這家企業(yè)背后究竟隱藏著什么秘密？本書華為方法論：任正非成就華為帝國的管理哲學(xué)將以任正非為突破口，著力從華為公司內(nèi)部的管理方法來挖掘華為奇跡背后的緣由，分別從人才管理、團(tuán)隊(duì)管理、組織管理、質(zhì)量管理、創(chuàng)新管理、資本
本書從任正非如何管理組織團(tuán)隊(duì)的角度出發(fā)，通過闡述團(tuán)隊(duì)人才的選、用、育、留，以及加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、提高團(tuán)隊(duì)競爭力、激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力等方面，圍繞團(tuán)隊(duì)及企業(yè)的關(guān)系進(jìn)行了全面分析和解讀，是團(tuán)隊(duì)管理和組織培訓(xùn)的綜合教程和優(yōu)秀知識(shí)讀本，是企業(yè)管理者的必讀之作。
本書立足于華為當(dāng)下最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，橫跨華為近三十年發(fā)展，仔細(xì)梳理了華為的業(yè)務(wù)發(fā)展歷程及特點(diǎn)，通過細(xì)致地整合、分析，從以客戶為中心、堅(jiān)持客戶需求導(dǎo)向、構(gòu)建共贏合作關(guān)系、夯實(shí)質(zhì)量與品牌、深入一線作戰(zhàn)、后方大平臺(tái)支撐、全流程貫通、以客戶滿意度為依據(jù)、追求可持續(xù)發(fā)展九個(gè)方面，系統(tǒng)、深入地再現(xiàn)了華為業(yè)務(wù)管理的方法體系。
本書是對華為組織運(yùn)營理念、方法論的系統(tǒng)介紹。本書分別從華為戰(zhàn)略與價(jià)值、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)、文化牽引、制度與治理、能力與效率、成長與變革等六個(gè)方面，全面地為讀者提供了一個(gè)系統(tǒng)的組織運(yùn)營建設(shè)與管理的思維邏輯。我們試圖在“構(gòu)建組織理性，建設(shè)組織秩序，提升組織效率”的核心理念下，通過對華為的分析和總結(jié)，給讀者一個(gè)組織運(yùn)營管理的全貌，或者
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