本書參考美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(PMI)的《項(xiàng)目管理知識(shí)體系(PMBOK)指南》和國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(IPMA)的《項(xiàng)目管理知識(shí)體系與要點(diǎn)》，系統(tǒng)地介紹了項(xiàng)目計(jì)劃與控制的理論與方法。全書共10章，主要包括項(xiàng)目管理概述、項(xiàng)目計(jì)劃與控制概述、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃與資源均衡、項(xiàng)目采購(gòu)規(guī)劃、項(xiàng)目成本計(jì)劃與質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施與控制管理、項(xiàng)目組織

本書分為上下兩篇，上篇從繪制創(chuàng)業(yè)思維藍(lán)圖出發(fā)，分別講述了創(chuàng)業(yè)心態(tài)、啟動(dòng)資金、盈利邏輯、客戶開發(fā)、團(tuán)隊(duì)管理和談判技巧；下篇從培養(yǎng)成功創(chuàng)業(yè)的能力出發(fā)，分別講述了銷售心法、社群運(yùn)營(yíng)、朋友圈運(yùn)營(yíng)、情商修煉、自我提升、如愿力法則和創(chuàng)業(yè)進(jìn)化等，能夠幫助創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)路上積蓄力量，少走彎路。綜合來看，本書以創(chuàng)業(yè)思維和創(chuàng)業(yè)能力為主線，向

本書是一部系統(tǒng)梳理客戶服務(wù)方法體系及提升路徑的理實(shí)一體教材。在吸收國(guó)內(nèi)外同類教材及相關(guān)實(shí)踐成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)服務(wù)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的新需求及在線客服突飛猛進(jìn)的新變化，本書通過“走近客戶服務(wù)”“分析目標(biāo)客戶”“溝通客戶需求”“處理客戶投訴”“培育忠誠(chéng)客戶”“管理客戶關(guān)系”6個(gè)項(xiàng)目共17個(gè)任務(wù)，對(duì)客戶服務(wù)與管理的基本理論及操

本書采用圖文結(jié)合的方式，詳細(xì)講述了選房、購(gòu)房、裝修、改造的全過程，幫助讀者輕松買房，在選房路上巧妙躲避“陷阱”。幫助讀者結(jié)合自身購(gòu)買需求，綜合考慮價(jià)格、地理位置、交通情況、戶型等因素，快速篩選出適合購(gòu)買的房源信息，了解購(gòu)房交易的全過程，買到稱心如意的新家。本書對(duì)裝修及改造的技術(shù)難點(diǎn)進(jìn)行了深度剖析，幫助讀者解決裝修及改造

很多人誤以為Excel大神都是技術(shù)高手，其實(shí)不然，至少本書所涉及的內(nèi)容，無論是數(shù)據(jù)分析報(bào)表還是數(shù)據(jù)可視化看板的實(shí)現(xiàn)，都不超過2-3個(gè)常用公式。所以，要滿足日常的銷售數(shù)據(jù)分析，其實(shí)并不需要多高深和復(fù)雜的公式邏輯，主要是看兩方面：一方面是對(duì)業(yè)務(wù)有深刻的理解，另一方面是將簡(jiǎn)單工具實(shí)現(xiàn)靈活的搭配和運(yùn)用，梳理出一套清晰的報(bào)表計(jì)算

質(zhì)量學(xué)科是現(xiàn)代質(zhì)量管理理論與制造科學(xué)與工程實(shí)踐密切結(jié)合的產(chǎn)物，是一門管理與工程技術(shù)的交叉學(xué)科。我國(guó)逐步進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展的新時(shí)代，為了培養(yǎng)高校大學(xué)生科學(xué)認(rèn)識(shí)新階段高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的本質(zhì)特征，北京航空航天大學(xué)面向質(zhì)量強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略人才培養(yǎng)需求，建成并開設(shè)《質(zhì)量文化與技術(shù)素養(yǎng)》核心通識(shí)課程，并出版配套教材，將新時(shí)代質(zhì)量強(qiáng)國(guó)理念貫徹

本書是一本引領(lǐng)培訓(xùn)領(lǐng)域變革的實(shí)用指南。本書以精準(zhǔn)的培訓(xùn)需求分析為核心，通過融合績(jī)效改進(jìn)技術(shù)與培訓(xùn)效果評(píng)估技術(shù)，為讀者提供了一套完整的方法論，確保培訓(xùn)資源投放精準(zhǔn)、有效。本書不僅涵蓋了培訓(xùn)需求分析的基本理論，還提供了豐富的實(shí)戰(zhàn)工具、模板和表單，幫助讀者輕松掌握培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃制訂的核心技能。

本書以通俗易懂的語言和大量的中外企業(yè)實(shí)際案例，從企業(yè)戰(zhàn)略的本質(zhì)特征出發(fā)，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略管理的十項(xiàng)專題，對(duì)戰(zhàn)略決策背后的底層邏輯進(jìn)行探討。專題一：戰(zhàn)略管理的本質(zhì)。專題二：價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)。專題三：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源于何處：外部還是內(nèi)部？專題四：精密邏輯和直覺洞察：戰(zhàn)略決策的復(fù)雜性。專題五：理性規(guī)劃與組織學(xué)習(xí)。專題六：企業(yè)生命周期的真相

物流產(chǎn)業(yè)被喻為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的加速器，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)。本教材緊扣物流從業(yè)人員的職場(chǎng)英語需求，深入淺出的介紹了物流發(fā)展史、倉(cāng)儲(chǔ)管理、庫存管理、運(yùn)輸、包裝、配送、采購(gòu)、信息系統(tǒng)、客戶服務(wù)、國(guó)際物流和第三方物流等主題內(nèi)容，同時(shí)設(shè)計(jì)各種職場(chǎng)情境下的口頭表達(dá)任務(wù)，如與客戶的對(duì)話、電話溝通、與同事的討論、會(huì)議和工作匯報(bào)

在數(shù)字化時(shí)代，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算及人工智能技術(shù)的迅猛發(fā)展及其在人力資源管理工作中的運(yùn)用，人力資源管理模式正在發(fā)生深刻的變化，這對(duì)人力資源管理者的勝任素質(zhì)提出了更高的要求。本書從戰(zhàn)略的視角闡述人力資源管理的基本理論，包括人力資源規(guī)劃、工作分析與勝任素質(zhì)模型、人員招聘、人員培訓(xùn)與開發(fā)、職業(yè)生涯管理、績(jī)效管理、薪酬管理、員工