職場(chǎng)上，你是否經(jīng)常因?yàn)樵~不達(dá)意而溝通不暢？生活中，你是否總是因?yàn)椴簧凭芙^而吃盡悶虧？與人交往時(shí)，你是否常常因?yàn)樾闹笨诳於蝗擞憛挘俊鉀Q這些困擾，就必須從改變你的說(shuō)話方式開始。換個(gè)方式說(shuō)，意味著你可以打破常規(guī)，跳出傳統(tǒng)溝通模式的框架，用一種全新的視角來(lái)看待溝通，并學(xué)習(xí)如何將不利的情況轉(zhuǎn)化為展示自我、建立聯(lián)系的機(jī)會(huì)。本書將帶你走進(jìn)一個(gè)個(gè)實(shí)際場(chǎng)景，從日常對(duì)話到工作交流，從線上聊天到公開演講，逐一羅列你經(jīng)常遇到的溝通難題，細(xì)致分析其中常常被忽略的細(xì)節(jié)，教會(huì)你如何在不同的情境下用不同的方式表達(dá)自己，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)一個(gè)更加自信、從容，懂得如何用話語(yǔ)影響世界的自己。
譚松，本名趙雪靜，人際交往領(lǐng)域研究者，一直致力于溝通學(xué)、心理學(xué)等方面的理論研究，已出版作品有《人際關(guān)系心理學(xué)》《溝通的藝術(shù)》等。
1 PART 打破常規(guī)，換個(gè)方式開啟對(duì)話
01 溝通，不只是說(shuō)話那么簡(jiǎn)單
02 那些年，我們掉進(jìn)的溝通陷阱
03 尊重差異和多樣性，溝通才能無(wú)障礙
04 明確目標(biāo)，讓每句話都有的放矢
05 結(jié)構(gòu)化信息，讓你的表達(dá)更清晰
06 以故事的形式包裝信息，可以簡(jiǎn)化復(fù)雜概念
07 保證信息同步，以防意外發(fā)生
08 給出明確指令，降低溝通成本
09 提供多個(gè)選項(xiàng)，使溝通更有效率
10 避免情緒化，保持理性溝通
11 洞察他人的情緒，讓對(duì)話更有溫度
12 從他人的反饋中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)
13 積極傾聽的五個(gè)步驟
2 PART 掌握溝通小技巧，與人交流更輕松
01 讀懂肢體語(yǔ)言，讓溝通更順暢
02 外在形象也是溝通的一部分
03 將消極的語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為積極的語(yǔ)言
04 保持積極的態(tài)度，讓溝通更有力量
05 學(xué)會(huì)贊美之道，可以使關(guān)系更和諧
06 看見不同，贊美那些不常被人注意到的優(yōu)點(diǎn)
07 恰當(dāng)?shù)刭澝李I(lǐng)導(dǎo)，是最好的職場(chǎng)潤(rùn)滑劑
08 正面反饋要及時(shí)，營(yíng)造動(dòng)力滿滿的工作氛圍
09 識(shí)別沖突類型，制定有針對(duì)性的策略
10 化解沖突，溝通是最有效的解決之道
11 面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的嘲諷，請(qǐng)保持冷靜與專業(yè)
12 面對(duì)員工的不滿，請(qǐng)保持開放與理解
13 面對(duì)同事的抱怨，請(qǐng)保持傾聽與中立
3 PART 探索全新的溝通方式，復(fù)雜對(duì)話簡(jiǎn)單說(shuō)
01 信任是溝通的土壤，可以提升說(shuō)服的效率
02 使用“我們”而不是“我”或“你”，可以拉近距離
03 找到共同點(diǎn)，讓對(duì)話更有感情
04 了解對(duì)方真正想要的，說(shuō)服就不難了
05 觸動(dòng)人心，從顧及對(duì)方的感受出發(fā)
06 用事實(shí)說(shuō)話，讓論據(jù)支撐你的論點(diǎn)
07 用問(wèn)題引導(dǎo)對(duì)話，嘗試開放性的溝通
08 提前準(zhǔn)備并預(yù)測(cè)反駁觀點(diǎn)，展現(xiàn)你的專業(yè)素養(yǎng)
09 即使是壞消息，也能說(shuō)得讓人容易接受
10 多問(wèn)幾次，逐層深入，找到問(wèn)題的根源
11 將危機(jī)化為轉(zhuǎn)機(jī)，體現(xiàn)你的應(yīng)變能力
12 從危機(jī)中走出來(lái)，正確地溝通很重要
13 真誠(chéng)地道歉，讓客戶從不滿到滿意
14 犯錯(cuò)不可怕，重要的是你如何應(yīng)對(duì)它
15 員工犯錯(cuò)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要專注于問(wèn)題本身
4 PART 溝通實(shí)戰(zhàn)演練，讓你在不同情境中游刃有余
01 領(lǐng)導(dǎo)者要與年輕員工建立連接
02 餐桌上的溝通，美食與美言同等重要
03 合適的時(shí)候聊聊私事，讓關(guān)系更進(jìn)一步
04 精彩的演講，需要精心準(zhǔn)備和自然呈現(xiàn)
05 演講時(shí)的有效控制，可以將緊張轉(zhuǎn)化為動(dòng)力
06 跨文化溝通，理解和尊重最關(guān)鍵
07 有效的跨文化溝通，用這些策略就對(duì)了
08 進(jìn)行數(shù)字化溝通時(shí)，也要保持禮貌
09 遠(yuǎn)程辦公，高效溝通無(wú)障礙
10 熟悉電子郵件和通信軟件的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)
11 選擇合適的溝通工具，讓溝通更高效
12 為了應(yīng)對(duì)變化，溝通策略要實(shí)時(shí)更新
13 制訂計(jì)劃，一步步提升溝通能力
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