序：一語(yǔ)萬(wàn)金的秘訣
章 會(huì)贊美，才是交際高手
一個(gè)會(huì)說(shuō)話(huà)的人，在贊美別人時(shí)，懂得把握分寸，知道哪些是值得稱(chēng)贊的，哪些是應(yīng)該注意的。這樣給出來(lái)的評(píng)價(jià)通常是客觀的，也是對(duì)方樂(lè)于接受的。他們不會(huì)用這樣夸張的字眼，也不會(huì)用他一點(diǎn)兒缺點(diǎn)也沒(méi)有這樣的語(yǔ)言來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)人。
贊美越具體，越深入人心
把握贊美的時(shí)機(jī)
贊美方式有講究
讓他人表達(dá)你的贊美
小心夸張，別讓贊美流于拍馬屁
第二章 善批評(píng)，就是一種氣場(chǎng)
批評(píng)的藝術(shù)在于言簡(jiǎn)意賅，給人留下豐富的思考空間。會(huì)說(shuō)話(huà)的高手都知道，批評(píng)的一個(gè)重要原則是：話(huà)不貴多，貴精，好不要超過(guò)三四句。點(diǎn)到為止的批評(píng)，效果往往更好。
胡蘿卜加大棒，讓批評(píng)易于接受
批評(píng)也可以很悅耳
點(diǎn)到人事理，立刻停止批評(píng)
別越過(guò)批評(píng)的底線(xiàn)
批評(píng)的同時(shí)給出建議
第三章 懂沉默，也是一種藝術(shù)
我們沒(méi)辦法約束別人，但能管好自己的嘴：沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎地說(shuō)；傷害人的事，不能說(shuō)；別人的事，好別背后說(shuō)。聰明的人不但能夠理性甄別小道消息的真假，還能該閉嘴時(shí)就閉嘴，讓傳言止于自己。
別說(shuō)傷人的話(huà)
不做八卦傳話(huà)筒
少說(shuō)負(fù)能量的話(huà)
改掉一無(wú)是處的口頭禪
去除不必要的語(yǔ)氣詞
第四章 說(shuō)得好，上司才會(huì)重視你
在與上司溝通時(shí)，不要神游天外，要聚精會(huì)神，認(rèn)真傾聽(tīng)，更要善于撥開(kāi)表面究其實(shí)質(zhì)。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，還可以提出自己的問(wèn)題，要求上司進(jìn)行回答，這也有利于搞清楚其真實(shí)意圖。
敢說(shuō)比會(huì)說(shuō)更重要
說(shuō)有用的話(huà)，提高溝通的含金量
會(huì)聽(tīng)上司的話(huà)中話(huà)、弦外音
傳遞壞消息有技巧
想加薪，先給上司一個(gè)理由
第五章 對(duì)客戶(hù)，說(shuō)些他們想聽(tīng)的
不同的客戶(hù)具有不同的性格，即使是出于同樣的需求、愿望、動(dòng)機(jī)，性格大相徑庭的客戶(hù)也會(huì)在溝通時(shí)表現(xiàn)得大不相同。因此，對(duì)客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)，要學(xué)會(huì)察言觀色，根據(jù)他們的性格來(lái)選擇自己的語(yǔ)言。
給客戶(hù)想要的態(tài)度
對(duì)不同性格的客戶(hù)，說(shuō)不同的話(huà)
說(shuō)出的承諾必須兌現(xiàn)
不說(shuō)無(wú)法打動(dòng)客戶(hù)的廢話(huà)
推翻客戶(hù)拒絕的理由
第六章 有效溝通，下屬才肯聽(tīng)
人人都希望能得到別人的正面評(píng)價(jià)，希望別人能了解自己的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，并給予贊美。因此，在與下屬溝通時(shí)，應(yīng)該適時(shí)地對(duì)他們進(jìn)行夸贊、激勵(lì)，對(duì)下屬的某些能力表示肯定。
多激勵(lì)，少斥責(zé)
準(zhǔn)確下達(dá)工作指令
聽(tīng)一聽(tīng)下屬的心聲
拒絕加薪有學(xué)問(wèn)
辭退下屬的說(shuō)話(huà)技巧 51
第七章 與家人說(shuō)話(huà)，更需要情商
很多人都認(rèn)為：既然是在家里，就可以想說(shuō)什么就說(shuō)什么，想怎么說(shuō)就怎么說(shuō)。結(jié)果在這種想法的主導(dǎo)下，他們的家庭生活充滿(mǎn)了無(wú)效溝通和雞毛蒜皮的爭(zhēng)吵，親情也在不知不覺(jué)中被消磨掉了。
在家里，也要做有效溝通
巧妙化解夫妻之間的矛盾
有些秘密不能說(shuō)
三招夸出好孩子
敞開(kāi)心扉，父母也是朋友
第八章 面對(duì)陌生人，這樣打動(dòng)人心
與陌生人初次見(jiàn)面，對(duì)方對(duì)你一無(wú)所知，同時(shí)對(duì)你有一種探奇的心理。這時(shí)，你怎么去主動(dòng)介紹自己？如果你能有誠(chéng)意地進(jìn)行自我介紹，不僅能滿(mǎn)足對(duì)方的好奇心，而且會(huì)為進(jìn)一步交流奠定良好的基礎(chǔ)。
好的稱(chēng)呼帶來(lái)好的印象
做有誠(chéng)意的自我介紹
尋找有共鳴的話(huà)題
得理也要饒人
第九章 熟人之間，說(shuō)話(huà)也有講究
熟人之間，開(kāi)個(gè)得體的玩笑，能夠活躍氣氛，架起感情溝通的橋梁，也能拉近彼此之間的關(guān)系。不過(guò)，玩笑之中也要有分寸，如果玩笑開(kāi)得不好，可能會(huì)適得其反，使感情受到傷害。
安慰的話(huà)，說(shuō)到心坎上
逐客令，委婉地說(shuō)
留余地，話(huà)別說(shuō)太滿(mǎn)
把握開(kāi)玩笑的分寸
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