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本書主要闡述消費者感知零售商創(chuàng)新性及其對感知價值和消費者忠誠的三重作用路徑與邊界條件。首先，確認消費者感知零售商創(chuàng)新性的結(jié)構(gòu)維度，并建立適應于多業(yè)態(tài)的消費者感知零售商創(chuàng)新性量表。其次，揭示從消費者感知零售商創(chuàng)新性到感知價值和忠誠的三條不同的影響路徑。