隨著電子商務的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)實體零售商受到巨大沖擊，該如何進行調整以適應快速變化的市場環(huán)境？《顧客為何而來：零售商如何通過差異化贏得顧客》重點探討以下問題：1.實體零售商如何通過差異化來形成自身獨特的價值，贏得顧客。2.從定位、商品、定價策略、服務、營銷手段等多方面具體闡述重要的差異化要素以及可采取的措施。3.講解如何讓消費者形成對實體零售商的場所依賴。4.探討如何提升顧客的購買意愿，側重探討惠顧意愿和溢價支付意愿。
適讀人群 ：實體零售從業(yè)人員 隨著電子商務的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)實體零售商受到巨大沖擊，該如何進行調整以適應快速變化的市場環(huán)境是擺在大家面前很棘手的問題，本書作者擁有十多年實體零售經營管理及企業(yè)咨詢經驗，通過翔實專業(yè)的論述，從差異化的角度，從定位、商品、服務、營銷等多種方法入手，提高顧客的惠顧意愿和溢價支付意愿，進而提升銷售，實現實體零售的繁榮。相關從業(yè)人員值得一讀，相信會有不小的收獲。
揭超，同濟大學管理學博士，研究方向為零售管理、戰(zhàn)略管理、市場營銷�，F任天虹商場股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展部總監(jiān)，具有十余年零售經營管理、研究及企業(yè)咨詢經驗。
第1章 開頭的話
1.1 問題的提出//
1.2 零售企業(yè)差異化的普遍性及其效果//
1.3 研究意義//
1.4 研究內容與技術路線//
第2章 以前的研究
2.1 差異化的基礎理論溯源//
2.2 零售企業(yè)差異化的相關研究//
2.3 感知差異化的相關研究//
2.4 惠顧與支付意愿的相關研究//
2.5 現有文獻的局限//
第3章 感知差異化對惠顧與支付意愿的影響
3.1 基于零售歸類模型的研究框架//
3.2 感知差異化及其構成維度//
3.3 購物價值：享樂性價值與功用性價值//
3.4 店鋪印象//
3.5 惠顧意愿與溢價支付意愿//
3.6 中介變量：場所依賴//
3.7 結構對應與偏好模糊的調節(jié)作用//
3.8 顧客介入的調節(jié)作用//
3.9 理論模型與作用機理總述//
第4章 實證數據搜集
4.1 變量測量與量表開發(fā)//
4.2 量表驗證與預測試//
4.3 正式調研實施//
第5章 數據分析與假設檢驗
5.1 數據描述性統(tǒng)計分析//
5.2 信度分析//
5.3 效度檢驗之一：探索性因子分析//
5.4 效度檢驗之二：驗證性因子分析//
5.5 結構方程模型分析及假設檢驗//
5.6 中介變量的檢驗//
5.7 調節(jié)變量的檢驗//
5.8 假設檢驗結果總結//
第6章 感知差異化對惠顧與支付意愿影響的多組比較
6.1 不同業(yè)態(tài)下的模型比較//
6.2 距離遠近下的模型比較//
6.3 不同層次收入的模型比較//
第7章 研究結論與討論
7.1 研究結論與討論
7.2 理論貢獻與管理啟示//
7.3 研究局限與展望//
參考文獻//
附錄調查問卷//
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