《零售4.0時代》為中信互聯(lián)網(wǎng)+系列之一�！读闶�4.0時代》核心內(nèi)容是講述移動互聯(lián)網(wǎng)時代，遭遇經(jīng)營和轉(zhuǎn)型困境的零售企業(yè)該如何應(yīng)對“失控”現(xiàn)狀，圍繞消費(fèi)者建立全渠道零售模式，這也是零售企業(yè)最關(guān)心的熱點(diǎn)問題之一。
《零售4.0時代》闡述了建立全渠道零售模式三部曲：找到消費(fèi)者，提升體驗(yàn)，強(qiáng)化關(guān)聯(lián)。
1.通過多渠道和全渠道的建立找到消費(fèi)者。
2.利用大數(shù)據(jù)了解消費(fèi)者潛在需求，利用全渠道提供更個性化的服務(wù)和體驗(yàn)。
3.通過持續(xù)的品牌文化滲透和內(nèi)容營銷與消費(fèi)者強(qiáng)化關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)“弱關(guān)系”到“強(qiáng)關(guān)系”的轉(zhuǎn)變。
開啟未來零售業(yè)的新思維和新模式互聯(lián)網(wǎng)+時代助推零售企業(yè)成功轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)手冊創(chuàng)業(yè)期、轉(zhuǎn)型期、迷茫期零售企業(yè)必讀1916年，美國出現(xiàn)全球**家超市，將傳統(tǒng)雜貨店推向現(xiàn)代化，成為零售1.0時代的開端。1963年，家樂福和沃爾瑪?shù)却笮瓦B鎖量販店現(xiàn)身，由此揭開零售2.0時代的序幕。時至1995年，亞馬遜、淘寶、天貓等的興起，吹響了零售3.0的號角，電商成為零售市場的主流�；ヂ�(lián)網(wǎng)的發(fā)展，開啟B2C（商對客）、 C2C（客對客）、 O2O（線上到線下）、OSO（線上+服務(wù)+線下）全渠道整合模式，零售業(yè)態(tài)進(jìn)入4.0新時代。1.前瞻性提出“零售企業(yè)從經(jīng)營產(chǎn)品轉(zhuǎn)向經(jīng)營顧客關(guān)系”。2.為遭遇互聯(lián)網(wǎng)困境的傳統(tǒng)零售企業(yè)提供轉(zhuǎn)型對策。3.解決電商“落地”及實(shí)體企業(yè)“觸電”難題4.構(gòu)造線上線下O2O閉環(huán)模式，助力零售企業(yè)轉(zhuǎn)型。5.由媒體營銷界、商界知名人士聯(lián)袂推薦，并由《銷售與市場》雜志社社長、總編輯李穎生作序推薦。
第一章 移動互聯(lián)時代，無縫零售襲來
互聯(lián)網(wǎng)帶來了什么/4
互聯(lián)網(wǎng)改變了什么/11
一切都是為了爭奪消費(fèi)者/16
第二章 消費(fèi)者去哪兒了
SoLoMo族群的興起/30
“移動”改變生活/37
多“觸點(diǎn)”形勢下的口碑依賴/44
全渠道、全天候、全頻道的消費(fèi)者/52
信息傳播的社交化/58
第三章 零售4.0時代，消費(fèi)者宣示主權(quán)
互聯(lián)網(wǎng)時代的消費(fèi)者購物生命周期/70
吐槽也是參與：在消費(fèi)者主權(quán)時代，消費(fèi)者的“參與感”迅速增強(qiáng)/76
個性化需求時代已經(jīng)到來/81
消費(fèi)者追求跨渠道的一致性服務(wù)體驗(yàn)/88
第四章 移動互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口上的零售企業(yè)
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，零售企業(yè)亟需轉(zhuǎn)型/100
傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O之困/108
中國零售企業(yè)的O2O弱在哪/114
零售渠道演變簡史及全渠道的由來/119
第五章 經(jīng)營客戶關(guān)系，構(gòu)建無縫全渠道體驗(yàn)
全渠道零售的根本：顧客關(guān)系經(jīng)營/130
重新認(rèn)識全渠道零售的價值/137
O2O與全渠道/141
全渠道1+N+n/148
全渠道零售模式成功的關(guān)鍵/154
從零售業(yè)本質(zhì)看全渠道零售/161
第六章 零售大數(shù)據(jù)，讓消費(fèi)者尖叫的基礎(chǔ)
技術(shù)商業(yè)與大數(shù)據(jù)時代/170
大數(shù)據(jù)時代：營銷從此大不同/177
如何采集零售業(yè)大數(shù)據(jù)/183
大數(shù)據(jù)的魅力：個性化營銷和精細(xì)化經(jīng)營/190
從O2O到1to1，再到C2B/195
第七章 未來品牌沒有粉絲遲早會消亡
品牌在粉絲經(jīng)濟(jì)中崛起/203
在今天，購買結(jié)束才是營銷的開始/208
利用會員營銷培育種子粉絲/216
品牌文化打造穿透力/222
第八章 零售4.0，一切改變只為搶奪消費(fèi)者
打造社區(qū)O2O，建立家庭需求生態(tài)圈/234
爭奪個人入口，抓住年輕消費(fèi)者/240
經(jīng)營好你的口碑/246
提供走在消費(fèi)者前面的“超預(yù)期”體驗(yàn)/253
后記 以消費(fèi)者為中心的時代永不過時/263
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