服務營銷（第8版）（工商管理經典譯叢·市場營銷系列）
定 價：79 元
叢書名：工商管理經典譯叢·市場營銷系列
- 作者：約亨·沃茨 克里斯托弗·洛夫洛克 著
- 出版時間：2018/4/1
- ISBN：9787300256979
- 出 版 社：中國人民大學出版社
- 中圖法分類：F719.0
- 頁碼：
- 紙張：膠版紙
- 版次：
- 開本：128開
1992年，洛夫洛克與沃茨相識，并組成了一個在服務營銷學界聲名遠播的研究團隊，在案例研究、論文發(fā)表等各個方面取得了卓著的成就。二人*重要的研究成果就是聯(lián)合撰寫了理論和實戰(zhàn)有機融合、在全球多次再版的權威著作《服務營銷》，被翻譯成26種文字，全球銷量超過80萬冊。
第8版高度概括了服務經濟的持續(xù)進展，總結了新的研究發(fā)現(xiàn)，充分考慮了服務經濟和科學技術快速發(fā)展對服務營銷理論產生的影響。
全書結構發(fā)生了變化。第1章，由服務經濟時代營銷新視野變?yōu)樵诜⻊战洕鷷r代創(chuàng)造價值，內涵和外延都發(fā)生了巨大的變化，更強調了為顧客創(chuàng)造價值，內容比第7版豐富了許多；同時，把原第15章的服務利潤鏈理論提前到第1章，使讀者對服務營銷的基本邏輯關系有了更為清晰的理解。第15章，則由努力成為服務行業(yè)領導者變?yōu)閯?chuàng)建世界一流的服務組織，高度和前沿性由此便可管窺一豹。
內容更加充實。在第7版中，服務文化問題著墨不多，第8版則將其作為重點加以闡述。組織文化在服務企業(yè)中的作用遠比在制造企業(yè)中大得多，因為在服務組織中有太多的軟標準，所以從嚴格意義上講，服務組織是文化驅動的組織，第8版對此問題論述得非常充分。再如，服務領導力問題，第8版也強化了這方面的內容。還有，一些科技進步在服務營銷的應用，如原來在渠道論述中沒有涉及的APP等也被納入研究范圍。
作者簡介
約亨?沃茨（Jochen Wirtz） 新加坡國立大學市場營銷教授，瑞典卡爾斯塔德大學服務研究中心國際研究員，并在美國康奈爾大學的康奈爾健康未來研究所擔任研究員。沃茨教授是美國加利福尼亞大學洛杉磯分校和新加坡國立大學EMBA聯(lián)合項目的創(chuàng)始人，20022014年一直負責該項目。該EMBA項目在《金融時報》2015年的全球EMBA排名中名列第五。20082013年，他還擔任牛津大學賽德商學院助理研究員，同時，他還是新加坡國立大學教學研究院的創(chuàng)始人之一。
沃茨教授的主要研究領域是服務營銷。他獨立撰寫或與人合著10余部著作。鑒于其在教學和研究方面的卓越表現(xiàn)，沃茨教授榮獲了40多項獎勵。例如，美國營銷科學會（AMS）2012年頒發(fā)的營銷教育卓越獎，新加坡國立大學頒發(fā)的杰出教育家獎。他還同時在眾多學術期刊擔任編委或編審工作。除了科研教學，沃茨教授還活躍在管理咨詢業(yè)，與眾多國際知名的咨詢公司有過合作。
克里斯托弗?洛夫洛克（Christopher Lovelock） 服務營銷學科的創(chuàng)始人之一，專注于服務戰(zhàn)略規(guī)劃和顧客體驗的研究。20012008年，他在耶魯管理學院擔任兼職教授，為MBA講授服務營銷課程。
洛夫洛克教授輝煌的學術生涯始于哈佛大學商學院，在那里他整整工作了11年，之后又在瑞士國際管理發(fā)展學院從事了兩年研究工作。他曾任過教職的大學還包括加州大學伯克利分校、斯坦福大學、麻省理工學院。
洛夫洛克教授為全球公認的服務營銷理論的先驅，基于在服務營銷理論方面的突出貢獻，他曾被美國市場營銷學會授予服務營銷理論研究榮譽獎。
譯者簡介
韋福祥 天津師范大學管理學院院長、教授，芬蘭漢肯經濟學院訪問教授。先后赴美國、芬蘭、英國、匈牙利、德國、法國、荷蘭、韓國等國講學、訪問，并曾赴馬來西亞吉隆坡為菲利普公司全球高管進行培訓。
1985年開始從事學術研究和教學工作，在品牌理論方面有較為深入的研究，提出了現(xiàn)有品牌理論中的一些基礎性概念，如品牌延伸等。自1999年開始服務營銷理論研究，主要研究方向為服務質量評價與管理，曾先后兩次應服務管理學科創(chuàng)始人、芬蘭漢肯經濟學院的Christian Gronroos教授和Pia Polsa教授的邀請赴該校從事聯(lián)合項目研究和講學。
在學術期刊發(fā)表論文60余篇，出版專著、譯著和教材10余部。所撰寫的論文和專著曾榮獲天津市哲學社會科學研究優(yōu)秀成果二、三等獎。曾主持并完成國家自然科學基金項目、國家教育部人文社科項目、國家科技部軟科學項目等各類縱向、橫向項目20余項，在服務營銷與管理方面有較為深入的研究。
書單推薦
