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本書內容包括服務營銷導論、服務消費行為、服務營銷理念、服務營銷戰(zhàn)略、服務市場的細分選擇和定位、服務產(chǎn)品策略、服務定價策略、服務渠道策略、服務促銷策略、服務人員策略、服務過程策略、服務有形展示。內容深入淺出，設置了案例導入、名詞點擊、知識窗、小問答、卓越實踐、圖表等豐富多彩的欄目，有利于激發(fā)讀者的學習興趣，開拓其視野，啟發(fā)其思維，有助于讀者對服務營銷理論的理解和應用。