本教材共分九個(gè)章節(jié)，空乘服務(wù)概述、空乘服務(wù)的目標(biāo)、空乘服務(wù)思想、空乘服務(wù)的內(nèi)容與基本過(guò)程、空乘服務(wù)的組織與空乘人員的工作職責(zé)、空乘服務(wù)的藝術(shù)、空乘服務(wù)管理與創(chuàng)新、空乘服務(wù)補(bǔ)救以及空乘服務(wù)職業(yè)素質(zhì)及職業(yè)道德。本教材的編寫注重知識(shí)性、專業(yè)性與實(shí)用性的緊密結(jié)合，理論敘述簡(jiǎn)明扼要。通過(guò)對(duì)本書的學(xué)習(xí)，學(xué)生不僅能了解空乘服務(wù)的內(nèi)涵
《普通高等教育十二五規(guī)劃教材：民航管理信息系統(tǒng)》共8章，全面地介紹了民航領(lǐng)域信息化的內(nèi)容、管理信息系統(tǒng)基本概念、民航管理信息系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)基礎(chǔ)和組織基礎(chǔ)、管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開(kāi)發(fā)方法、管理信息系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施、新技術(shù)在民航管理信息系統(tǒng)中的應(yīng)用等。系統(tǒng)地總結(jié)了我國(guó)民航業(yè)信息化管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。借鑒了當(dāng)代民航信息化管理的
《首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司管理文庫(kù)叢書：走進(jìn)機(jī)場(chǎng)》以中外旅客和社會(huì)大眾為主要閱讀對(duì)象，從旅客航空出行與機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的互動(dòng)關(guān)系出發(fā)，以首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司為主體，介紹機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的基本知識(shí)和業(yè)務(wù)流程，搭建起機(jī)場(chǎng)與公眾的溝通橋梁，展示首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司“愛(ài)人如己，愛(ài)己達(dá)人”的中國(guó)服務(wù)理念。
《首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司管理文庫(kù)叢書：品牌行動(dòng)》通過(guò)向社會(huì)傳播，與大眾分享首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司及旗下各成員企業(yè)中較有代表性的12個(gè)品牌的成長(zhǎng)歷程及其成功背后的故事，通過(guò)品質(zhì)、服務(wù)創(chuàng)新、文化交流、協(xié)同發(fā)展、品牌價(jià)值延伸五個(gè)方面對(duì)集團(tuán)公司的品牌建設(shè)歷程進(jìn)行深度剖析，提煉頗具行業(yè)特色的品牌建設(shè)理論及經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步深化首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司的品
《首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司管理文庫(kù)叢書：天地之道大國(guó)之門》從日常管理、經(jīng)營(yíng)策略、戰(zhàn)略思想等層面著手，總結(jié)提煉出首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司核心的價(jià)值觀和管理哲學(xué)。從管理理念的歸納演繹，到中國(guó)服務(wù)的理論闡釋，再到商業(yè)模式的解析構(gòu)建，輔以經(jīng)營(yíng)管理案例的佐證，打造出邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、表述專業(yè)、經(jīng)得起推敲的理論體系。
本書共十四章，包括建立現(xiàn)代化的綜合運(yùn)輸體系、民航運(yùn)輸需求、民航運(yùn)輸需求分析、民航運(yùn)輸需求彈性、民航運(yùn)輸需求預(yù)測(cè)、民航運(yùn)輸生產(chǎn)分析、民航運(yùn)輸供給、民航運(yùn)輸價(jià)格等。
《從統(tǒng)計(jì)看民航（2012）》分為“資源概況”、“航空運(yùn)輸發(fā)展指標(biāo)”、“通用航空發(fā)展指標(biāo)”、“效益指標(biāo)”、“航空安全與服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)”、“歷史發(fā)展指標(biāo)”、“世界航空”和“附錄”8個(gè)部分。其中“資源概況”收錄全行業(yè)擁有的各項(xiàng)資源狀況，包含航線、通航城市、飛機(jī)、機(jī)場(chǎng)、企業(yè)和人員的數(shù)量；“航空運(yùn)輸發(fā)展指標(biāo)”收錄全行業(yè)及航空公
《民航安全管理與應(yīng)急處置》共分九章，對(duì)民航安全管理和應(yīng)急處置的理論和實(shí)踐都作了深入淺出、通俗易懂的闡述，不僅適合民航大專院校學(xué)生使用，也可用于指導(dǎo)廣大民航從業(yè)人員的日常工作，對(duì)想了解和關(guān)心民航安全管理和應(yīng)急處置的人士也會(huì)有所幫助。民航業(yè)在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、軍事、外交、文化等領(lǐng)域發(fā)揮著十分重要的作用，要確保中國(guó)民航
《高等職業(yè)教育十二五規(guī)劃教材?航空服務(wù)類專業(yè)教材系列:航空服務(wù)營(yíng)銷》以航空服務(wù)特點(diǎn)為切入點(diǎn)，以培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)為核心，以滿足顧客需求為導(dǎo)向，結(jié)合國(guó)內(nèi)外航空公司服務(wù)營(yíng)銷的典型案例，系統(tǒng)介紹了航空服務(wù)中的消費(fèi)者行為及顧客需求管理，總結(jié)了航空服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分和定位的特點(diǎn)和方法，剖析了航空服務(wù)傳遞系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的原理；從航空服務(wù)營(yíng)銷的
本書主要介紹航空公司運(yùn)行控制工作方法和程序。全書內(nèi)容分為三大部分：第一部分運(yùn)行控制組織體系，包括航空公司運(yùn)行合格審定、運(yùn)行控制中心組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)行計(jì)劃管理等；第二部分運(yùn)行條件分析方法，包括飛行性能、航空氣象、航行情報(bào)、飛機(jī)適航、機(jī)組和空中交通管制等；第三部分運(yùn)行控制工作程序，包括簽派放行、飛行監(jiān)控、應(yīng)急反應(yīng)和通信方法等。
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