《首都機(jī)場集團(tuán)公司管理文庫叢書：走進(jìn)機(jī)場》以中外旅客和社會大眾為主要閱讀對象，從旅客航空出行與機(jī)場運營服務(wù)的互動關(guān)系出發(fā)，以首都機(jī)場集團(tuán)公司為主體，介紹機(jī)場運營的基本知識和業(yè)務(wù)流程，搭建起機(jī)場與公眾的溝通橋梁，展示首都機(jī)場集團(tuán)公司“愛人如己，愛己達(dá)人”的中國服務(wù)理念。
序
前言 讓機(jī)場走進(jìn)大眾，讓大眾走進(jìn)機(jī)場
第1章 飛入尋常百姓家
地球成“村”
機(jī)場的速度
空港的文明
一個機(jī)場，一座城市
第2章 讓旅客暢行無憂
機(jī)場問訊：解惑答疑，溫暖傳遞
值機(jī)服務(wù)：人工、自助兩相宜
行李托運：讓“不會說話的旅客”滿意
捷運系統(tǒng)：機(jī)場里的小火車
機(jī)場安檢：不是束縛，而是保障
物業(yè)服務(wù)：細(xì)節(jié)決定體驗
動力能源：隱形翅膀
航空貨運：將不可能變?yōu)榭赡?br>
第3章 天地對話的守護(hù)
航空器引導(dǎo)：機(jī)坪上的“FollowMe”
機(jī)位分配：地面“指揮家”
助航燈光：“燈火闌珊”作用大
冰雪預(yù)警：雪，我們的集結(jié)號
鳥擊防范：花香，少鳥語
機(jī)坪監(jiān)察：機(jī)場的“交通警察”
場區(qū)維護(hù)：機(jī)坪里的“大管家”
機(jī)坪作業(yè)：“飛行區(qū)保護(hù)色”
第4章 特殊時刻的共同期待
風(fēng)云難測，飛機(jī)也得看天的“臉色”
空中管制，天高并不任我飛
互相信任，才能安全順暢
機(jī)場總動員，我們一直在您身邊
生命，永遠(yuǎn)是第一位的
第5章 身臨機(jī)場的別樣體驗
餐飲服務(wù)：舌尖上的機(jī)場，是熟悉的味道
商業(yè)服務(wù)：“航誠”無限
酒店服務(wù)：航站樓外的“航站樓”
醫(yī)療服務(wù)：與時間賽跑的人
機(jī)場公安：民航安全的“鋼鐵長城”
貴賓服務(wù)：“國禮”禮天下
公務(wù)航空：時間加速度
配餐服務(wù)：銀鷹的后廚
第6章 不可或缺的“幕后英雄”
航班協(xié)調(diào)：國門下的“奧斯卡”
飛機(jī)監(jiān)護(hù)：機(jī)場的“守門員”
飛機(jī)配載：讓飛行平穩(wěn)運行的人
客艙保潔：清艙“閃電戰(zhàn)”
空中管制：指揮飛行的“交通警察”
氣象預(yù)報：空中交通的“信號燈”
行李監(jiān)裝：隱身的護(hù)行者
運行監(jiān)控：航站樓的指揮官
污水凈化：機(jī)場地下的“清道夫”
附表 國際機(jī)場協(xié)會（ACI）2011年度全球機(jī)場旅客吞吐量排名
第1章 飛入尋常百姓家
地球成“村”
幾十年前乘坐飛機(jī)還是少數(shù)人的專利，而今已成為大眾百姓的交通方式之一。正如唐代詩人劉禹錫《烏衣巷》詩中所說“舊時王謝堂前燕，飛入尋常百姓家”。只是，更多的人已經(jīng)很快習(xí)慣了這場巨變。
唐玄奘走了10年，才到了印度；意大利航海家哥倫布1492年開始的環(huán)球航行，兩個月才橫渡了大西洋，發(fā)現(xiàn)了新大陸。隨著工業(yè)革命的發(fā)展，科技進(jìn)步致使新的交通運輸方式相繼誕生，1807年在美國出現(xiàn)輪船運輸，1825年在英國出現(xiàn)鐵路運輸，1865年在美國出現(xiàn)管道運輸，1887年在德國出現(xiàn)汽車運輸，這一切使人們的腳步越來越遠(yuǎn)、越來越快。
感謝萊特兄弟!現(xiàn)在人們?nèi)羰窍肜@地球一周，坐飛機(jī)也就用不到一天的時間。正如人們開玩笑所說，你上午可以在北京吃炸醬面，晚上就能在法國點牛排了。
從萊特兄弟到運輸航空
1903年12月17曰，萊特兄弟在美國北卡羅來納州基蒂霍克一處叫作“斬魔山”的小山坡上，進(jìn)行了被世人公認(rèn)的人類首次有動力飛機(jī)載人飛行，真正實現(xiàn)了人類飛天的夢想。
1918年，第一架飛機(jī)運輸貫通了紐約一華盛頓一芝加哥。1919年，法國與比利時之間開通了世界上第一條國際民航客運航線。噴氣式運輸機(jī)的出現(xiàn)，讓人類可以飛得更高、更快、更遠(yuǎn)。
航空運輸時代的到來，徹底改變了人們傳統(tǒng)的時空觀念和地理觀念，拓寬了人們的視野和活動范圍，使得相距口遠(yuǎn)的人們和不同的民族能夠更容易地交流思想、文化、情感、藝術(shù)、宗教、風(fēng)俗等。……
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