《首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司管理文庫叢書：品牌行動(dòng)》通過向社會(huì)傳播，與大眾分享首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司及旗下各成員企業(yè)中較有代表性的12個(gè)品牌的成長(zhǎng)歷程及其成功背后的故事，通過品質(zhì)、服務(wù)創(chuàng)新、文化交流、協(xié)同發(fā)展、品牌價(jià)值延伸五個(gè)方面對(duì)集團(tuán)公司的品牌建設(shè)歷程進(jìn)行深度剖析，提煉頗具行業(yè)特色的品牌建設(shè)理論及經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步深化首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司的品牌文化及社會(huì)影響力，促進(jìn)首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司以“倡行中國(guó)服務(wù)”為核心的整體品牌形象的建設(shè)與發(fā)展。
序
前言
第一篇 專心致志，品牌始于品質(zhì)
第1章 建一個(gè)機(jī)場(chǎng)樹一座豐碑
——建設(shè)集團(tuán)品牌之路
第2章 七心服務(wù)成就七星品質(zhì)
——博維公司用心打造運(yùn)維航母
第3章 國(guó)門下的動(dòng)脈守護(hù)者
——?jiǎng)恿δ茉垂居脤I(yè)鑄造金字招牌
第二篇 精耕細(xì)作，服務(wù)從心開始
第4章 有事請(qǐng)找紅馬甲
——首都機(jī)場(chǎng)的紅馬甲服務(wù)品牌塑造及管理
第5章 “聽”得到的微笑
——內(nèi)蒙古機(jī)場(chǎng)集團(tuán)96777服務(wù)品牌
第6章 串起服務(wù)的“珍珠鏈”
——重慶機(jī)場(chǎng)1秒服務(wù)品牌的全流程打造
第三篇 形神兼?zhèn)�，彰顯品牌文化
第7章 綻放的金達(dá)萊
——長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)的跨文化服務(wù)平臺(tái)
第8章 貴賓服務(wù)禮尚往來
——貴賓公司的品牌文化
第四篇 握指成拳，協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值
第9章 同在國(guó)門下同是一家人
——首都機(jī)場(chǎng)超越組織邊界的管理實(shí)踐
第10章 向前一步是成長(zhǎng)
——經(jīng)哈飛的服務(wù)創(chuàng)新及品牌拓展歷程
第五篇 整合資源，延伸品牌價(jià)值
第11章 國(guó)門商業(yè)新形象
——航誠(chéng)商業(yè)的破冰之旅
第12章 機(jī)場(chǎng)的味道
——以客為先，打造首都機(jī)場(chǎng)餐飲品牌
附錄 首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司優(yōu)秀品牌列表
第1章 建一個(gè)機(jī)場(chǎng)，樹一座豐碑
“地震發(fā)生后，幸虧有了玉樹機(jī)場(chǎng)，民航也立了大功!”國(guó)務(wù)院副總理、國(guó)務(wù)院抗震救災(zāi)指揮部總指揮回良玉在玉樹指揮抗震救災(zāi)時(shí)說道。
2010年4月，青海省玉樹縣先后出現(xiàn)兩次7．1級(jí)強(qiáng)震，2220人遇難、70人失蹤。震區(qū)地處青藏高原，平均海拔4200m以上，多高山峽谷，地面交通十分不便。地震發(fā)生后，地面交通中斷，航空救援補(bǔ)給成為抗震救災(zāi)最有效也是最高效的途徑。此時(shí)，玉樹巴塘機(jī)場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱“玉樹機(jī)場(chǎng)”）這個(gè)名不見經(jīng)傳的高原支線機(jī)場(chǎng)引起了各方關(guān)注，成為震區(qū)補(bǔ)給救援的生命大門。但是，強(qiáng)震中心玉樹縣上拉秀鄉(xiāng)距離玉樹機(jī)場(chǎng)僅不到50公里，這個(gè)小小的支線機(jī)場(chǎng)能否禁受得住大地?zé)o情的撕扯和震顫！人們的心弦緊繃著……
就在此時(shí)，在距離玉樹縣1000多公里外的西安城里，有個(gè)人正在焦急地四處打探玉樹機(jī)場(chǎng)的情況。他就是中國(guó)民航機(jī)場(chǎng)建設(shè)集團(tuán)公司（以下簡(jiǎn)稱“建設(shè)集團(tuán)”）西北分公司的馬力。在馬力眼里，玉樹機(jī)場(chǎng)就像西北分公司的孩子，自己和團(tuán)隊(duì)在它身上傾注了太多的心血……．
很快，馬力得到了消息：“地震中的玉樹機(jī)場(chǎng)完好無損，可以正常起降飛機(jī)，一架救援飛機(jī)已經(jīng)降落�！彼屯聜冃老踩艨�、無比激動(dòng)，大喊著：“玉樹機(jī)場(chǎng)真爭(zhēng)氣!”
……
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