這是一本關(guān)于服務(wù)管理的書(shū)。這里的管理，指的是設(shè)計(jì)服務(wù)、提供服務(wù)、評(píng)價(jià)服務(wù)。本書(shū)的寫(xiě)作初衷是針對(duì)酒店、酒店等的商品價(jià)值中占重要比例的待客服務(wù)，但如今各行各業(yè)都在強(qiáng)調(diào)服務(wù)，可以說(shuō)一旦人與人在商品交易活動(dòng)中產(chǎn)生聯(lián)系，服務(wù)便會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。管理服務(wù)的關(guān)鍵在于服務(wù)的質(zhì)與量，高質(zhì)或量大都未必是上乘的服務(wù)。即便服務(wù)提供方為同一個(gè)人，人在

本書(shū)是供讀者學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為論的概念及分析框架的入門書(shū)，本書(shū)的內(nèi)容能夠應(yīng)用到企業(yè)參與市場(chǎng)的活動(dòng)——市場(chǎng)營(yíng)銷中。企業(yè)為了高效推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)必須要對(duì)市場(chǎng)的構(gòu)成部分——消費(fèi)者需求和消費(fèi)者行為進(jìn)行深入理解和準(zhǔn)確分析。因此，20世紀(jì)50年代以顧客為本的經(jīng)營(yíng)理念——市場(chǎng)營(yíng)銷觀念（marketingconcept）誕生后學(xué)者們對(duì)市場(chǎng)

本書(shū)詳細(xì)闡述了銷售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，并根據(jù)銷售的完整流程，對(duì)開(kāi)發(fā)客戶、拜訪客戶、有效溝通、優(yōu)勢(shì)談判、促成成交、留住客戶、處理投訴等銷售環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)做了細(xì)致的指導(dǎo)，是一本銷售人員遇到問(wèn)題可以隨時(shí)參考的實(shí)用指南。

現(xiàn)實(shí)生活中，談判無(wú)處不在。談判能力是一種可以橫向和縱向發(fā)展自己的能力，這種能力可以通過(guò)漫長(zhǎng)的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)來(lái)獲得，而且必須有一定的理性認(rèn)識(shí)做基礎(chǔ)。本書(shū)采用循序漸進(jìn)、圖形和案例相結(jié)合的方法，對(duì)談判的基本原理、過(guò)程、框架、談判者的特征、跨文化的談判過(guò)程以及沖突的解決等問(wèn)題進(jìn)行了透徹的闡述。

本書(shū)講述了以下五個(gè)部分的內(nèi)容：商業(yè)模式畫(huà)布，一種描述商業(yè)模式，分析商業(yè)模式和設(shè)計(jì)模式的工具；基于領(lǐng)先商業(yè)思想家的商業(yè)模式式樣；幫助你設(shè)計(jì)商業(yè)模式的技術(shù)；通過(guò)商業(yè)模式視角重新解讀策略；一個(gè)幫你設(shè)計(jì)創(chuàng)新商業(yè)模式的通用過(guò)程，這一過(guò)程用到了本書(shū)中所有的概念、技術(shù)和工具。最后提供了五個(gè)供探討的關(guān)于商業(yè)模式主題的展望。本書(shū)是一本關(guān)

本書(shū)從市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)的導(dǎo)論入手，首先介紹了市場(chǎng)調(diào)查基本原理、市場(chǎng)調(diào)查策劃、市場(chǎng)調(diào)查方法、市場(chǎng)調(diào)查方式、市場(chǎng)調(diào)查表設(shè)計(jì)技術(shù)和市場(chǎng)調(diào)查資料分析等內(nèi)容；然后結(jié)合市場(chǎng)預(yù)測(cè)原理、市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法和信息系統(tǒng)，對(duì)和市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行了補(bǔ)充，書(shū)中穿插了大量的經(jīng)典市場(chǎng)聚焦分析，充分地提高了本書(shū)的可閱讀性。

本書(shū)主要以客本位和己本位兩大體系為紐帶，以多媒體矩陣為框架，來(lái)闡述當(dāng)前火熱的微營(yíng)銷為何需要體系化，以及各環(huán)節(jié)如何進(jìn)行體系化升級(jí)的相關(guān)問(wèn)題。本書(shū)的特色為將如今看似進(jìn)入瓶頸期的平面網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷細(xì)分為以六大環(huán)節(jié)（每個(gè)環(huán)節(jié)兩個(gè)階段）為核心的立體式營(yíng)銷系統(tǒng)，輔以新鮮和真實(shí)的一線案例幫助讀者理解。從而為企業(yè)營(yíng)銷觸網(wǎng)、個(gè)人創(chuàng)業(yè)者微營(yíng)銷升

本書(shū)兼顧理論與實(shí)務(wù)，以消費(fèi)者信息處理與決策為主軸，分別就消費(fèi)者內(nèi)心處理的機(jī)制與運(yùn)作過(guò)程，來(lái)探討影響它的微觀層面因素和宏觀層面因素，在介紹與消費(fèi)者行為相關(guān)的心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、符號(hào)學(xué)等相關(guān)理論之外，尤其強(qiáng)調(diào)如何將這些理論運(yùn)用至營(yíng)銷與商業(yè)實(shí)務(wù)上。讀完本書(shū)，會(huì)覺(jué)得消費(fèi)者可能不是那么難懂，你也可以預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為，成為“消費(fèi)達(dá)人”！

★如何通過(guò)客戶的表情創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)？★如何通過(guò)客戶的行為讀懂對(duì)方意圖？★如何安撫客戶不滿情緒，成功銷售產(chǎn)品？★深度鞠躬有可能意味著拒絕接受？★說(shuō)話中途摸鼻子的人可能在說(shuō)謊？★閉著眼睛聽(tīng)人說(shuō)話的人是怎么回事？★在談判時(shí)經(jīng)常檢查手機(jī)的人是怎么回事？★如何從行為上判斷是采用折扣方案、返點(diǎn)、還是“會(huì)員卡”

隨著電子商務(wù)的興起和無(wú)線上網(wǎng)技術(shù)的不斷更新，移動(dòng)電子商務(wù)逐漸走進(jìn)人們的視野,開(kāi)始蓬勃發(fā)展。本書(shū)在闡述現(xiàn)有移動(dòng)電子商務(wù)相關(guān)教材的基礎(chǔ)上，選取移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新技術(shù)和理論，系統(tǒng)介紹移動(dòng)電子商務(wù)的基本概念、基本技術(shù)與基本應(yīng)用，包括移動(dòng)電子商務(wù)概述、移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈與商業(yè)模式、移動(dòng)營(yíng)銷、移動(dòng)支付、