本書結構新穎，知識全面，科學性、實用性和可讀性較強，并設有知識拓展、閱讀資料、案例分析、技能訓練和思考與練習等內(nèi)容，以開拓讀者的視野。本書系統(tǒng)地介紹了快遞的基本理論和業(yè)務操作流程，內(nèi)容的設置以快遞服務過程為主線，分解為不同的項目，共分為八個學習情景，包括快遞服務概述、快遞服務禮儀、快件收寄業(yè)務操作、快件處理、快件派送業(yè)
《快遞作業(yè)實訓》主要任務是通過對快遞行業(yè)的介紹，使學生走進快遞行業(yè)，知曉快遞物業(yè)及其操作流程，了解快遞行業(yè)的工作環(huán)境與服務標準，提高獨立操作、分析和解決簡單快遞業(yè)務問題的能力。本書分為五個項目，內(nèi)容包括：認知快遞服務、快遞收派作業(yè)、快遞處理作業(yè)、快遞行業(yè)
本書主要內(nèi)容包括綜合實訓準備、系統(tǒng)初始設置、呼入電話服務、呼出電話服務。內(nèi)容涵蓋呼叫中心客服工作必備理論知識，還包含了大量的模擬實訓案例。
無線技術正在成為協(xié)作和決策制定的平臺。隨著4G技術的到來，企業(yè)將以一種新的方式理解移動通信技術，而不僅僅將其作為提高生產(chǎn)率的一種手段。無線技術革命甚至可能產(chǎn)生比互聯(lián)網(wǎng)革命更大的影響。在本書中，無線技術專家和情景規(guī)劃師斯科特·斯奈德幫助你為4G革命做好準備。
本書從快遞崗位的實際出發(fā)，系統(tǒng)介紹了快遞溯源、快遞知識、快遞人員培訓與考核、快遞業(yè)務流程與操作、快遞服務質量管理、快件運輸管理、快遞信息系統(tǒng)管理、客戶管理八大工作事項，并對其進行了圖解演示與說明。
由于快遞業(yè)在中國尚處于起步發(fā)展階段，快遞運營模式仍在摸索中，快遞理論研究隨著行業(yè)的快速發(fā)展不斷補充，相關快遞業(yè)法律法規(guī)逐漸配套頒布�！犊爝f運營管理/“十二五”高職高專財經(jīng)類規(guī)劃教材》是面向高職高專等職業(yè)院校及有志于從事快遞行業(yè)人士的一本入門教科書。到目前為止，全國還沒有快遞行業(yè)入門方面相關的高職高專教材�！犊爝f運營管理
本書主要針對電信市場(指電信業(yè)務市場，以及電信設備市場中的手機市場)的營銷與通信產(chǎn)品渠道建設兩個方面進行闡述。全書共分為6個模塊。前三個模塊是從模塊化的角度出發(fā)，主要講電信市場營銷，重點介紹了電信市場營銷認知、電信市場競爭分析、電信市場營銷技能；后三個模塊是從通信產(chǎn)品渠道建設的角度出發(fā)，重點介紹了通信產(chǎn)品渠道建設、通信
1987年，華為在中國深圳正式注冊成立。2013年，華為第三次入圍世界500強，排名第315位。華為產(chǎn)品已應用于全球150多個國家，服務全球1/3的人口。華為在全球共擁有超過15萬名員工，外籍員工人數(shù)超過3萬。發(fā)展至此，華為到底有什么鮮為人知的秘密？中國的企業(yè)和企業(yè)管理者又可以從華為身上借鑒到什么？作為華為的資深管理顧
19世紀電報技術的發(fā)明開創(chuàng)了通信事業(yè)的新紀元，在技術史上占有重要地位。第二次鴉片戰(zhàn)爭之后，電報技術傳入中國，開中國使用現(xiàn)代通信工具的先河。李雪編著的《晚清西方電報技術向中國的轉移》詳述了晚清傳統(tǒng)郵驛的發(fā)展史、西方電報技術的發(fā)展與殖民擴張的關系以及中國電報事業(yè)發(fā)生和發(fā)展的情況，分析了電報技術與中國社會環(huán)境相互適應及本土化
《中等職業(yè)教育涉外呼叫服務系列教材：呼叫實務能力訓練》主要內(nèi)容包括：物流、市場研究、企業(yè)售后服務、保險、電信業(yè)務、銀行、企業(yè)客戶關系維護、電話購物等。
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