打出來(lái)的業(yè)績(jī) 電話營(yíng)銷冠軍技巧
定 價(jià)：29.8 元
當(dāng)前圖書已被 2 所學(xué)校薦購(gòu)過！
查看明細(xì)
- 作者：李妍 著
- 出版時(shí)間：2012/6/1
- ISBN：9787546406930
- 出 版 社：成都時(shí)代出版社
- 中圖法分類：F713.3
- 頁(yè)碼：183
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16K
作者從一線的業(yè)務(wù)員做起，成長(zhǎng)為營(yíng)銷主任、電話直銷部經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)，積累了多年 豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技
《打出來(lái)的業(yè)績(jī)：電話營(yíng)銷冠軍技巧》共有六章，第一章以生動(dòng)、典型的故事說(shuō)明電話營(yíng)銷的基本概念。在接下來(lái)的幾章里，作者將這幾年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為幾條很重要的規(guī)律和這個(gè)行業(yè)的規(guī)則，它可以為你系統(tǒng)地、詳細(xì)地解讀電話營(yíng)銷行業(yè)的潛規(guī)則、與客戶打交道的技巧\打電話的禮儀、維護(hù)客戶關(guān)系的訣竅等等。最后則重點(diǎn)闡述了修煉成一個(gè)電話營(yíng)銷高手所必須具備的內(nèi)功。
第一章 憶昔花間初識(shí)面--初識(shí)電話營(yíng)銷
千里“姻緣”--線牽
撥開迷霧，看清電話營(yíng)銷的“真面目”
電話營(yíng)銷，不是“不可能”，而是“不，可能”
電話創(chuàng)富：哥不只是個(gè)傳說(shuō)
想一百步不如邁出一步：打出電話辦成事
第二章 腹中空空，辦事無(wú)功--不打無(wú)準(zhǔn)備之仗
求人不女口求己：提升自己最重要
準(zhǔn)備好開場(chǎng)白，否則別人怎么知道你是哪根蔥？
明確你打電話的目的和目標(biāo)
有的放矢：想好能達(dá)到目的的提問方式
己所不知，勿施于人
以萬(wàn)變應(yīng)不變：預(yù)見到可能出現(xiàn)的情況，做好應(yīng)對(duì)措施
培養(yǎng)自己的商業(yè)意識(shí)，不要為了推銷而推銷
說(shuō)服的藝術(shù)就是不用說(shuō)服的藝術(shù)
占盡天時(shí)：把握打電話的時(shí)機(jī)
第三章 實(shí)戰(zhàn)出真知--打電話過程中的注意事項(xiàng)
在撥出電話的前一秒要做的
如何與擋駕者“過招”
通過電話傳遞你的微笑
過度熱情？過猶不及！
開門見山還是迂回前進(jìn)？
不要把電話營(yíng)銷變成“懶婆娘的裹腳布”
彈無(wú)虛發(fā)：針對(duì)不同類型用戶，提煉產(chǎn)品的“一句話賣點(diǎn)”
左右開弓：讓自己忙碌起來(lái)，不要無(wú)事可做
著眼細(xì)微處，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲
到什么山上唱什么歌
分分秒秒都是錢：不要讓電話另一端的顧客無(wú)謂地等待
注意客戶所處的小環(huán)境中的大背景
善于傾聽方能了解客戶
把話說(shuō)到客戶心坎上
聲音有魅力，提高吸引力
通話講禮儀，贏得好印象
對(duì)拒絕的巧妙化解
掛電話的禮儀
第四章 修煉“電話神槍手”--電話營(yíng)銷的小技巧
說(shuō)出去的話，潑出去的水
利用好電話這座“橋”
向最偉大的銷售員學(xué)習(xí)
學(xué)會(huì)--點(diǎn)厚黑學(xué)
打?qū)﹄娫挘寴I(yè)績(jī)飛起來(lái)
功夫在詩(shī)夕卜
提高電話溝通能力，修煉成“電話神槍手”
切忌“哪壺不開提哪壺”
朱元璋故事的啟示
第五章 當(dāng)客戶的電話來(lái)敲門--錢到手邊你能抓住嗎？
接聽客戶電話的重要意義
想明白客戶來(lái)電話的目的
接聽銷售電話的流程和技巧
銷售案例分析
迅速切入主題
想客戶之所想
第六章 “內(nèi)功心法”練就九段高手--電話營(yíng)銷冠軍的獨(dú)門絕技
趁熱打鐵很重要
只要功夫深，鐵杵磨成針
將心比心，推己及人
給客戶解決問題
好鋼要用在刀刃上
平時(shí)積累客戶網(wǎng)--不要在推銷時(shí)才想起客戶
在維護(hù)客戶上下功夫
電話營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)工具的結(jié)合
售后服務(wù)--新的銷售的開始
撥開迷霧，看清電話營(yíng)銷的“真面目” 對(duì)不同的人來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷的意義是截然不同的：對(duì)商人來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷就是要讓別人信任你，將自己生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品賣出去，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)；對(duì)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷就是將自己連同自己所學(xué)的知識(shí)打包賣給企業(yè)，實(shí)現(xiàn)自己多年求學(xué)的價(jià)值：對(duì)營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷就是自己賴以謀生的工具。而作為營(yíng)銷中重要角色的電話營(yíng)銷，它的意義也不外乎以上幾個(gè)。 一般說(shuō)來(lái)，營(yíng)銷是一門綜合性的學(xué)科，它不是孤立的，而是將政治、經(jīng)濟(jì)、人文、宗教、心理學(xué)等等既理性又感性的學(xué)問包含在內(nèi)的，很多將這一學(xué)問運(yùn)用自如的人營(yíng)銷也很成功。 有一回出去吃飯，看見菜單上有一菜，名日“白馬王子”，當(dāng)時(shí)，隨行的眾人都不知為何物，看了一下價(jià)格，竟然要40元。雖然價(jià)格有點(diǎn)高，但是實(shí)在抵不住好奇心驅(qū)使，于是在眾人攛掇之下就要了一盤。結(jié)果，菜上來(lái)一看——就一盤大豆腐，上面還插了張劉德華的照片。眾人無(wú)不倒地，口中狂吐白沫……不得不佩服店家的手段，這道菜成本不值錢，但是創(chuàng)意很值錢，而且人家并沒有強(qiáng)迫我們購(gòu)買，就是因?yàn)槲覀兊暮闷嫘�，店家就將這四十元輕松賺到手了。 國(guó)學(xué)大師王國(guó)維曾引用三句詩(shī)詞來(lái)比喻求知的三種境界，其中第三個(gè)境界是用了辛棄疾的“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處”來(lái)說(shuō)明求知達(dá)到至高境界之后，突然發(fā)現(xiàn)了知識(shí)的本源。這個(gè)世界的奇妙之處就在于，看似風(fēng)馬牛不相及的很多學(xué)問達(dá)到極高層面之后，都是共通的。電話營(yíng)銷是一門無(wú)處不在的學(xué)問，說(shuō)復(fù)雜也復(fù)雜，說(shuō)簡(jiǎn)單卻又非常簡(jiǎn)單。 復(fù)雜在于成功電話營(yíng)銷的路徑，簡(jiǎn)單就在于電話營(yíng)銷最終的本來(lái)面目。
書單推薦
