目 錄
Chapter1 誰先改變觀念，誰就擁有市場
1.為什么傳統(tǒng)單一渠道令企業(yè)銷售承擔更大風險003
2.為什么曾經(jīng)忠心耿耿的客戶一時間都成鳥獸散009
3.為什么企業(yè)在認真做銷售卻滿足不了用戶體驗013
4.為什么花天價廣告費卻依然得不到用戶的認可017
5.為什么即便做了市場細分卻依然鎖定不了目標019
Chapter2 銷售鏈條快速反應：全渠道營銷模式
1.捕捉銷售互動鏈條上的4種關(guān)系025
2.重塑全渠道戰(zhàn)略的5個關(guān)鍵要素032
3.打通全渠道模式的4個落地步驟040
Chapter3 線上線下相連敲開新市場：全渠道深度融合
1.雙向開放：線上與線下的深度融合之道047
2.提升流量：聚焦社區(qū)與本地化服務050
3.彌補銷量：開辟空間再戰(zhàn)移動電商056
4.創(chuàng)意營銷：銷售一件勝過一百萬件060
5.調(diào)整策略：攜O2M邁入大數(shù)據(jù)時代064
6.互聯(lián)思維：重新定義用戶消費體驗068
Chapter4 全渠道階段管理：賣產(chǎn)品還是基于用戶關(guān)系網(wǎng)的信任營銷
1.全渠道營銷階段：重新劃分渠道間利益079
2.全媒體營銷階段：各個媒體優(yōu)勢最大化082
3.全用戶經(jīng)營階段：鏈接用戶長時間在線 089
4.全產(chǎn)業(yè)協(xié)同階段：網(wǎng)絡平臺打通產(chǎn)業(yè)鏈093
5.全數(shù)據(jù)驅(qū)動階段：盡可能開采數(shù)據(jù)寶藏 099
Chapter5 連接一切的落地策略：在全渠道時代做成功、做成型，做出格局
1.連接企業(yè)：面對現(xiàn)實及時轉(zhuǎn)型107
2.連接產(chǎn)品：不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)112
3.連接用戶：需求導向顛覆網(wǎng)絡118
4.連接資源：創(chuàng)新整合資源方式122
5.連接員工：組織形態(tài)新型管理127
6.連接線上與線下：精準定位迎接實戰(zhàn) 135
Chapter6 打通全渠道：不為銷售而銷售，讓用戶不再說不
1.綾致時裝：把門店活用成電商倉庫143
2.生活半徑：線下體驗增加用戶信任149
3.中信銀行：更貼近人性的商業(yè)服務154
4.西門子：移動營銷戳中用戶痛點158
5沃爾瑪：傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型之道 163
6.餓了么：打破傳統(tǒng)深耕外賣平臺168
7.美啦：價值的發(fā)現(xiàn)者與創(chuàng)造者173
8.伊利：讓情感成為連接用戶的紐帶177
9.管家?guī)停汉狭Π⒗镏艺袠I(yè)182
10.途牛：布局在線顛覆傳統(tǒng)旅游業(yè)185
后記
渠道需要不停地優(yōu)化、與時俱進191
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