現(xiàn)代公共關系都有著明確的公關目標。公關目標一般分為總體目標和單項目標，總體目標在于通過有計劃的公關活動，建立起組織與公眾之間的良好關系狀態(tài)，增強組織的競爭力，以求得自身的長期發(fā)展，這實際上也是任何一個組織的公共關系所要達到的終極目標。單項目標是指組織所開展的某項具體公關活動或從事的具有公關目的的具體工作所要達到的具體目標。單向目標受總體目標的制約，而總體目標則以單項目標的實現(xiàn)為基礎。對不同公關目標特殊性的準確把握，于卓有成效地開展公關工作是至關重要的。
在一些外行的人看來，公共關系工作對人的要求就是“俊男靚女”加“口若懸河”，這其實是對公共關系工作的極大誤解。公共關系工作是一項專業(yè)性很強的工作，對其從業(yè)人員也有特殊的要求�？∧徐n女固然好，口若懸河亦所求，綜合素質若不佳，兩者齊備也枉然。
公關人員的十大成功因素大都與公關人員的工作能力相關，由此可以看出，較強的綜合能力對公關人員十分重要。
本書介紹了公關的內(nèi)涵、特征、職能、原則、傳播、程序等基本概念和原理，以及公關專題活動、公關語言藝術、公關禮儀、公關人員素質要求等公關理論和公關技巧，本書注重將公共關系學中涉及的傳播學、市場營銷學、管理學、心理學、社會學、語言學等一系列學科融會貫通，更好地體現(xiàn)完整的知識體系，系統(tǒng)地介紹了公共關系的相關理論和實踐藝術，充分吸收了本學科最新研究成果，并突出公共關系中的重要內(nèi)容和新內(nèi)容。
公關人員不可或缺的工作指南理論與實際相結合，直擊公關關系命脈。 公共關系學是一門研究組織與公眾之間相互傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的科學。它是傳播學、管理學、社會學、心理學等多門學科相互交叉、融合而產(chǎn)生的一門綜合性、應用性的新興學科。本書最大的特點，就是注重實務的可操作性，力求選材合理、內(nèi)容豐富、結構嚴謹、敘述深入淺出，可作為公關人員、策劃人員、營銷人員和管理人員的參考性讀物，希望本書能成為讀者的良師益友�！铩铩铩铩镒钚峦愊盗袌D書推薦：做一個專業(yè)的理財規(guī)劃師 做一個專業(yè)的投資人做一個專業(yè)的公關人員做一個專業(yè)的經(jīng)理人
公共關系的定義
公共關系是一種社會關系。在社會交往中，國家、組織、個人之間的聯(lián)系一般可以分成三個層次：一是宏觀層次，即以國家為主體與人或組織發(fā)生的聯(lián)系，可稱為國家關系；二是中觀層次，即以社會組織為主體與人或其他組織發(fā)生的聯(lián)系，可稱為公共關系；三是微觀層次，即以個人為主體與他人發(fā)生的聯(lián)系，可稱為人際關系。對于宏觀層次的國家關系與微觀層次的人際關系，從古到今已有很多精深的研究。但作為中觀層次的公共關系則研究不多。而以社會組織為主體的公共關系，在現(xiàn)代社會中又是普遍存在的，所以對公共關系的研究具有重大的現(xiàn)實意義。
自從20世紀初誕生了第一家公共關系公司，20世紀20年代出版了第一部公共關系專著，人類對現(xiàn)代意義上的公共關系的開發(fā)與研究已有約一百年的歷史。但人們對公共關系的認識還存在著很多不清楚、不正確的地方，這集中表現(xiàn)在對公共關系的定義上。目前，國內(nèi)外已正式公開過的公共關系定義不下幾百種，較有代表性的定義大致可以分為以下幾類。
1.管理職能說
管理職能說強調(diào)的是公共關系的管理功能。在國外流行的公共關系定義中，最有代表性的美國著名公共關系學者雷克斯·哈羅博士提出的定義即屬于這一類：“公共關系是種獨特的管理職能。它幫助一個組織建立并維持與公眾之間雙向的交流、理解、認可與合作；它參與處理各種問題與事件；它幫助管理者及時了解公眾輿論，并對之作出反應；它明確并強調(diào)管理部門為公眾利益服務的責任；它作為社會變化趨勢的監(jiān)視系統(tǒng)，幫助管理者及時掌握并有效地利用社會變化，保持與社會變化同步；它運用健全的、正當?shù)膫鞑ゼ寄芎脱芯糠椒ㄗ鳛橹饕墓ぞ�。�?/p>
這個定義是哈羅博士受美國公共關系教育基金會的委托，在研究分析了472個不同的公共關系定義以后提出來的。在說明公共關系的主要功能和作用方面，這個定義被公認為是最全面、最詳盡的，被各國學者所認可。
美國學者斯科特·卡特利普、阿倫·森特和格倫·布魯姆也認為：“公共關系是這樣一種管理功能，它確定、建立和維持一個組織與各類公眾之間的互益關系。”
國際公共關系協(xié)會的定義是：“公共關系是一種管理功能。它具有連續(xù)性和計劃性。通過公共關系，公立的和私立的組織、機構試圖贏得同它們有關的人們的理解、同情和支持——借助對輿論的估價，以盡可能協(xié)調(diào)它們自己的政策和做法，依靠有計劃的、廣泛的信息傳播，贏得更有效的合作，更好地實現(xiàn)它們的共同利益。”
在國內(nèi)學者中，王樂夫等人的定義也認為：“公共關系是一種內(nèi)求團結、外求發(fā)展的經(jīng)營管理藝術。它運用合理的原則和方法，通過有計劃而持久的努力，協(xié)調(diào)和改善組織機構的對內(nèi)對外關系，使本組織機構的各項政策和活動符合廣大公眾的需求，在公眾中樹立起良好形象，以謀求公眾對本組織機構的理解、信任、好感和合作，并獲得共同利益�！�
2.傳播溝通說
傳播溝通說突出的是公共關系的傳播與溝通的屬性。
有的國外學者定義：“公共關系就是一個組織為了達到與它的公眾之間相互了解的確定目標而有計劃地采用一切向內(nèi)和向外的傳播溝通方式的總和�！�
還有人定義：“公共關系就是運用有說服力的傳播手段去影響重要的公眾�！�
《大英百科全書》定義：“公共關系是旨在傳遞關于個人、公司、政府機構或者其他組織的信息，以改善公眾對他們的態(tài)度的一種政策和活動�！边@個定義的重心在于說明公共關系是一種信息傳播工作。
有的國內(nèi)學者這樣定義：“公共關系是一個組織運用各種傳播手段，在組織與社會公眾之間建立相互了解和信賴的關系，并通過雙向的信息交流，在社會公眾中樹立起良好的形象和聲譽，以取得理解、支持和合作，從而有利于促進組織本身目標的實現(xiàn)�！边@個定義的內(nèi)容較全面，并且有一點非常明確，即公共關系目標的實現(xiàn)，需要“傳播手段”與“雙向的信息交流”。
3.組織形象說
組織形象說強調(diào)公共關系的宗旨在于塑造組織的良好形象。持有這種定義的多見于國內(nèi)學者。最近幾年，這類定義的影響越來越大。
例如，“公共關系是用傳播手段塑造組織自身良好形象的藝術”。又如，“公共關系是社會組織為了塑造組織形象，通過傳播、溝通手段來影響公眾的科學與藝術”。
4.關系活動說
關系活動說把公共關系看作是一種社會性、公眾性的關系或活動。例如，美國普林斯頓大學資深公共關系教授蔡爾茲這樣定義：“公共關系是我們所從事的各種活動、所發(fā)生的各種關系的統(tǒng)稱，這些活動與關系都是公眾性的，并且都有其社會意義�！�
5.實務描述說
嚴格地說，實務描述說傾向于對公共關系實務的描述，它們并不是真正意義上的定義。它們對于公共關系含義的表述是不完整的，往往只是強調(diào)或突出公關實務的某一點而已。
無論是在國外還是在國內(nèi)，“管理職能說”與“傳播溝通說”是兩種影響最大的公共關系定義。
各種不同的公共關系定義從不同的角度去揭示公共關系的本質屬性，都有其合理性。人們對公共關系本質認識的統(tǒng)一還需要有一個過程。同時，公共關系又涉及不同的學科領域和不同的實踐領域，公共關系定義的多樣性也源于公共關系含義的豐富性與實踐的廣泛性。因此，這些不同的定義對于人們正確理解與全面把握公共關系豐富的含義都會產(chǎn)生積極的作用。
綜上所述，公共關系的定義可作如下表述：公共關系是社會組織與其他相關公眾之間的各種關系的綜合表現(xiàn)，通過人際溝通與大眾傳播，組織在公眾中交流信息、協(xié)調(diào)關系、樹立良好形象，從而有利于實現(xiàn)組織與公眾的共同利益的經(jīng)營管理藝術。
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