定 價：32 元
叢書名：教育部高等學(xué)校高職高專汽車類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會推薦精品課程教材
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- 作者：李美麗主編
- 出版時間：2012/6/1
- ISBN：9787313085818
- 出 版 社：上海交通大學(xué)出版社
- 中圖法分類：F407.471.6
- 頁碼：214頁
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16開
《高等職業(yè)教育“十二五”規(guī)劃教材：汽車服務(wù)企業(yè)管理（理實一體化教程）》根據(jù)汽車服務(wù)企業(yè)的特點，運用現(xiàn)代企業(yè)管理的理論和方法，對汽車服務(wù)企業(yè)各項管理活動進行了系統(tǒng)的論述，內(nèi)容包括汽車服務(wù)企業(yè)管理概論、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計、經(jīng)營管理、人力資源管理、汽車配件管理、汽車服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略管理、服務(wù)質(zhì)量管理。這些內(nèi)容既適合一般汽車維修企業(yè)，又適合4s店、特約服務(wù)站等汽車服務(wù)企業(yè)。
《高等職業(yè)教育“十二五”規(guī)劃教材：汽車服務(wù)企業(yè)管理（理實一體化教程）》可作為職業(yè)院校汽車相關(guān)專業(yè)師生的教材，也可供汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理者閱讀使用。
項目一 汽車服務(wù)企業(yè)管理概論
任務(wù)一 汽車服務(wù)企業(yè)的類型介紹
任務(wù)二 汽車服務(wù)企業(yè)管理的任務(wù)與職能
項目二 現(xiàn)代企業(yè)制度與汽車服務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計
任務(wù)一 現(xiàn)代企業(yè)制度的特點和構(gòu)建
任務(wù)二 汽車服務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置和職責范圍
項目三 汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理
任務(wù)一 汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理概述
任務(wù)二 汽車服務(wù)企業(yè)的市場調(diào)研
任務(wù)三 汽車服務(wù)企業(yè)的市場預(yù)測與分析
任務(wù)四 汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營決策
項目四 汽車服務(wù)企業(yè)人力資源管理
任務(wù)一 人力資源管理模式分析
任務(wù)二 績效評估管理
任務(wù)三 薪酬體系設(shè)計
任務(wù)四 員工培訓(xùn)
項目五 汽車配件管理
任務(wù)一 汽車配件訂貨管理
任務(wù)二 汽車配件采購管理
任務(wù)三 汽車配件入庫流程
任務(wù)四 汽車配件倉庫管理
任務(wù)五 汽車配件出庫流程
項目六 汽車服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略管理
任務(wù)一 汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析
任務(wù)二 汽車服務(wù)企業(yè)內(nèi)部條件分析
任務(wù)三 汽車服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略管理的框架
任務(wù)四 汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定、實施和控制
項目七 汽車服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理
任務(wù)一 服務(wù)質(zhì)量與競爭優(yōu)勢
任務(wù)二 服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因及其衡量
任務(wù)三 服務(wù)質(zhì)量管理與控制
任務(wù)四 全面質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認證
參考文獻
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