人才復(fù)制:實現(xiàn)組織業(yè)績倍增的高效萃取法 羅依芬
定 價:69 元
很多企業(yè)在經(jīng)營過程中都會面臨人才瓶頸,包括人才數(shù)量的短缺和人才質(zhì)量的不足。 人才瓶頸會導(dǎo)致業(yè)務(wù)進展緩慢,甚至?xí)䥽?yán)重影響企業(yè)的發(fā)展。但同時,企業(yè)內(nèi)部很多優(yōu)秀人才的經(jīng)驗并未得到充分的重視和開發(fā),因此,企業(yè)大量的寶貴經(jīng)驗被浪費了。 本書介紹了一套經(jīng)過長期實踐檢驗的、有效的人才復(fù)制方法論。本書的核心在于,通過精準(zhǔn)定位企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)所需的關(guān)鍵任務(wù),運用萃取方法幫助標(biāo)桿員工沉淀優(yōu)秀經(jīng)驗,將其轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化的操作手冊或培訓(xùn)課件等。然后,通過訓(xùn)練與實戰(zhàn)相結(jié)合的方式,幫助更多員工快速提升技能水平,實現(xiàn)人才的快速復(fù)制。 為了讓讀者更容易理解和應(yīng)用這些方法,書中不僅詳細(xì)講解了操作過程的每一步,還通過大量的真實案例來展示如何將這些方法應(yīng)用到實際工作中。此外,書中還特別介紹了如何培養(yǎng)企業(yè)自己的經(jīng)驗萃取師,幫助企業(yè)持續(xù)提煉和優(yōu)化自己的知識技能庫,建立自己的內(nèi)部人才培養(yǎng)體系,為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供源源不斷的人才支持。
1.作者為阿里巴巴、平安集團等世界500強企業(yè)特聘萃取師,為200多家大型企業(yè)做過人才復(fù)制項目顧問,積累了豐富的經(jīng)驗。2.作者基于組織經(jīng)驗萃取的方法開展人才復(fù)制項目,成本低,收效顯著。3.書中包含操作方法、實用工具和實踐案例分析,針對實踐中會遇到的困難給出了解決方案,操作性強。4.本書語言平實精煉,易于理解。
掌握人才復(fù)制密碼,加速企業(yè)績效增長當(dāng)下這個時代,企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜多變。近幾年,很多企業(yè)的培訓(xùn)預(yù)算直接被砍掉80%,更有甚者,一些企業(yè)的培訓(xùn)部門直接被解散。難道企業(yè)真的不需要培訓(xùn)了嗎?當(dāng)然不是,人才培養(yǎng)是企業(yè)永恒的課題。1. 企業(yè)培訓(xùn)之痛:培訓(xùn)沒什么用很多企業(yè)每年都會引進大量外部課程,培訓(xùn)部門雖然積極開展需求對接和培訓(xùn)安排等事務(wù)性工作,卻經(jīng)常收到負(fù)面的反饋,如培訓(xùn)內(nèi)容太理論化,和實際工作脫節(jié),難以學(xué)以致用。業(yè)務(wù)部門經(jīng)常質(zhì)疑:培訓(xùn)有什么用?即使企業(yè)提供了與實際工作相關(guān)的培訓(xùn),也往往存在培訓(xùn)成果無法有效轉(zhuǎn)化的問題。員工在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了新的技能和知識,但由于缺乏實踐機會或?qū)嵺`指導(dǎo),這些技能和知識很快就會被遺忘。企業(yè)投入了大量時間和金錢進行培訓(xùn),卻看不到明顯的業(yè)績提升,這種無效培訓(xùn)讓人深感痛心。企業(yè)想要的是能夠直接賦能業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。對企業(yè)而言,如果開展的是一場沒有業(yè)務(wù)價值的培訓(xùn),那么損失是非常大的,因為付出的不只是培訓(xùn)成本,還有員工的誤工成本等其他成本。要讓培訓(xùn)變得有價值,企業(yè)需要考慮:培訓(xùn)內(nèi)容是不是貼合自己的實際情況?培訓(xùn)能不能轉(zhuǎn)化為行動和績效?培訓(xùn)能不能給業(yè)務(wù)創(chuàng)造價值?很多企業(yè)一直致力于向外學(xué)習(xí),很少或者沒想過企業(yè)本身擁有的資源已經(jīng)足夠豐富,如很多優(yōu)秀的老員工積累了大量寶貴的實戰(zhàn)經(jīng)驗和業(yè)務(wù)知識,只是這些資源需要沉淀、開發(fā)和傳承,否則,這些寶貴經(jīng)驗就會隨著員工的離職或退休而流失,與此形成對比的是新員工無法快速接手工作,業(yè)務(wù)傳承出現(xiàn)斷層。長此以往,企業(yè)就會不可避免地陷入一個怪圈:企業(yè)一方面抱怨沒有人才,招聘和培訓(xùn)沒有明顯的效果,另一方面卻不重視開發(fā)內(nèi)部的寶貴經(jīng)驗,任由經(jīng)驗浪費和流失,并可能陷入困境。2. 經(jīng)驗萃取很熱鬧,卻沒有真正賦能業(yè)務(wù)多年來我擔(dān)任了很多家世界500 強企業(yè)的咨詢顧問和培訓(xùn)師,還為大量的企業(yè)和政府部門提供了經(jīng)驗萃取的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。可喜的是,我發(fā)現(xiàn)越來越多優(yōu)秀的企業(yè)開始重視經(jīng)驗萃取,積極引入經(jīng)驗萃取的理念和方法,開展了大量的內(nèi)部案例萃取和課程開發(fā)工作,以沉淀企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀的經(jīng)驗,同時萃取變成企業(yè)重復(fù)采購的項目。但在這個過程中又產(chǎn)生了很多新的問題:? 萃取的成果看起來非常豐富,一次產(chǎn)出幾十個甚至上百個案例、課件,但是對企業(yè)真正有用的并不多。? 很多內(nèi)部課程質(zhì)量參差不齊,員工不愛聽內(nèi)訓(xùn)師的課程,認(rèn)為缺少有價值的內(nèi)容。? 萃取只是一時熱鬧,萃取的成果存放在網(wǎng)絡(luò)硬盤里,人們不知道該如何運用、推廣這些成果。這種情況下,萃取了比不萃取還要浪費。因為花了大量的時間、精力、金錢,但是并沒有真正解決業(yè)務(wù)問題。如果沒有績效導(dǎo)向的思維,就盲目跟風(fēng)開展很多項目,通常不會有結(jié)果,因為不能對準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門的需求;如果在萃取優(yōu)秀員工的經(jīng)驗時沒有很強的目的性和針對性,只追求數(shù)量,就意味著無法把控質(zhì)量;對于萃取成果如何應(yīng)用缺乏有效的規(guī)劃,沒有真正可落地的學(xué)習(xí)項目設(shè)計,就無法幫助業(yè)務(wù)部門把人才復(fù)制做到實處,萃取就變成了一場熱鬧的表演。所以,到底怎樣才能精準(zhǔn)有效地開展萃取項目,真正找準(zhǔn)業(yè)務(wù)的需求、萃取業(yè)務(wù)剛需的經(jīng)驗、設(shè)計有效的學(xué)習(xí)項目、賦能業(yè)務(wù)部門?3. 基于經(jīng)驗萃取的人才復(fù)制模型我在經(jīng)歷過大量的萃取項目交付后,提煉了一套行之有效的、基于經(jīng)驗萃取的人才復(fù)制模型。應(yīng)用這套模型,我?guī)椭撕芏喙鹃_展內(nèi)部優(yōu)秀員工經(jīng)驗萃取,基于萃取成果開發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容,設(shè)計訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合的人才復(fù)制項目,幫助業(yè)務(wù)部門培養(yǎng)了一批高質(zhì)量的人才,并且實現(xiàn)了績效的增長。這套模型包括四個步驟,緊盯業(yè)務(wù)目標(biāo)開展定主題、選標(biāo)桿、萃經(jīng)驗、推復(fù)制。一定,定主題。定主題是非常重要的,需要診斷業(yè)務(wù)目標(biāo)和當(dāng)前的挑戰(zhàn),梳理支持業(yè)務(wù)增長需要的關(guān)鍵任務(wù),確定萃取的主題和范圍邊界。這樣能確保每個萃取的主題都是為業(yè)務(wù)目標(biāo)服務(wù)的。二選,選標(biāo)桿;谳腿≈黝}篩選、匹配內(nèi)部的標(biāo)桿員工資源,能夠識別標(biāo)桿員工經(jīng)驗中的亮點,并采取有效的方式激勵標(biāo)桿員工參與萃取項目,積極貢獻(xiàn)自己的經(jīng)驗。三萃,萃經(jīng)驗。設(shè)計有效的萃取方案,幫助標(biāo)桿員工萃取對實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)有價值的經(jīng)驗并做到準(zhǔn)確歸因。將萃取成果開發(fā)成各類便于傳播和復(fù)制的形式,包括但不限于案例、標(biāo)準(zhǔn)操作流程或者課程等。四推,推復(fù)制。不要只是停留于萃取,更重要的是訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合,讓員工真正習(xí)得這些優(yōu)秀經(jīng)驗并且運用到實際工作中,產(chǎn)生行為和績效的改變,并且能夠觀察和衡量。一定主題業(yè)務(wù)目標(biāo)四推復(fù)制二選標(biāo)桿三萃經(jīng)驗設(shè)計訓(xùn)戰(zhàn)方案開展實戰(zhàn)賦能盤點內(nèi)部標(biāo)桿激發(fā)分享意愿萃取標(biāo)桿經(jīng)驗輸出萃取成果明確業(yè)務(wù)目標(biāo),梳理關(guān)鍵任務(wù)識別核心技能,確定萃取目標(biāo)本書將詳細(xì)闡述以上四個步驟如何開展。為了幫助讀者更好地理解經(jīng)驗萃取的方法、應(yīng)用場景和實操方案,本書還融合了豐富的實戰(zhàn)案例和實用的方法,使讀者能夠理解經(jīng)驗萃取的精髓,并快速掌握其應(yīng)用技巧。無論你是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者還是培訓(xùn)師,本書都將為你提供寶貴的指導(dǎo)和啟示,助你成為經(jīng)驗萃取領(lǐng)域的佼佼者。4. 本書適合人群以及使用方式因為我個人的時間和精力有限,能夠一對一幫助的企業(yè)數(shù)量是有限的,因此,我竭盡所能地將自己在實戰(zhàn)中積累的經(jīng)驗毫無保留地分享在這本書中,希望能讓更多的企業(yè)高層和負(fù)責(zé)人才發(fā)展的管理者從中收獲經(jīng)驗,實現(xiàn)經(jīng)驗萃取的真正意義。以下是可以在本書中獲益的人群:第一類,企業(yè)培訓(xùn)中心與人力資源發(fā)展部門負(fù)責(zé)人。對在企業(yè)中肩負(fù)人才培養(yǎng)重任的企業(yè)培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人、人力資源發(fā)展部門主管來說,本書將幫助他們探索如何有效地萃取企業(yè)內(nèi)部的寶貴經(jīng)驗,將其轉(zhuǎn)化為可傳承、可復(fù)制的知識資產(chǎn),從而加速人才培養(yǎng)和業(yè)績增長。第二類,培訓(xùn)經(jīng)理與內(nèi)訓(xùn)師。培訓(xùn)經(jīng)理和內(nèi)訓(xùn)師是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的中堅力量,他們將從本書中獲得豐富的經(jīng)驗萃取方法和實操案例,學(xué)會如何更好地設(shè)計和開展符合企業(yè)實際需求的培訓(xùn)課程,提升培訓(xùn)效果,助力企業(yè)打造高素質(zhì)的人才隊伍。第三類,業(yè)務(wù)發(fā)展與高管團隊。作為企業(yè)發(fā)展的領(lǐng)航者,企業(yè)的創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官以及其他高管團隊成員的決策和戰(zhàn)略眼光對企業(yè)成長至關(guān)重要。本書將揭示如何通過經(jīng)驗萃取實現(xiàn)人才復(fù)制和業(yè)績增長,從而將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。第四類,咨詢顧問與培訓(xùn)師。對于為企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)的咨詢顧問、培訓(xùn)師來說,本書不僅提供了豐富的經(jīng)驗萃取理論和方法,還融合了眾多實戰(zhàn)案例和實用工具,將成為他們提升專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量的得力助手。本書也非常適合企業(yè)團隊、學(xué)習(xí)小組以及各類社群進行群體性共讀。通過集體學(xué)習(xí)和討論,團隊成員可以掌握經(jīng)驗萃取和人才復(fù)制的核心思路,促進知識共享和經(jīng)驗傳承,進而提升整個團隊的戰(zhàn)斗力和創(chuàng)新能力。我衷心地希望中國的企業(yè)不再困于人才瓶頸。相信通過對本書的學(xué)習(xí),企業(yè)將進一步沉淀其核心知識資產(chǎn),以此加快人才培育的進程,進而提升自己的市場競爭力,獲得更健康、持續(xù)的發(fā)展能力。在本書的撰寫過程中,我得到了眾多萃取師學(xué)員以及專業(yè)人士的支持,他們的建議和反饋使書中的內(nèi)容更加豐富和完善。在此,我要向他們表示衷心的感謝。他們是優(yōu)秀的萃取師盛紅、賴登宏、劉第、王淼、欒宏鴿、陸玉娟。我也要特別感謝秋葉大叔和秋葉團隊的可白老師、謝金鐘老師,以及本書的責(zé)任編輯蔡欣欣老師,他們的專業(yè)指導(dǎo)和辛勤付出使得這本書得以精彩呈現(xiàn)。
創(chuàng)課工坊創(chuàng)始人,經(jīng)驗萃取與人才復(fù)制專家,阿里巴巴、平安集團等世界500強企業(yè)特聘經(jīng)驗萃取專家,累計為200多家世界500強企業(yè)、上市公司及政府部門做過經(jīng)驗萃取工作坊,受聘為多家公司的人才復(fù)制項目顧問,通過復(fù)制優(yōu)秀人才提升公司業(yè)績。
目 錄推薦序前言 掌握人才復(fù)制密碼,加速企業(yè)績效增長第1 章企業(yè)最大的浪費是經(jīng)驗的浪費01 沒有經(jīng)驗沉淀的企業(yè),總是做不大 00202 企業(yè)培訓(xùn)效果差,到底做錯了什么 00603 一場帶來1000 萬元利潤的培訓(xùn) 011第2 章 學(xué)會人才復(fù)制,加速業(yè)績增長01 人才復(fù)制的底層邏輯和科學(xué)性 02002 人才復(fù)制成功的三個前提條件 02603 人才復(fù)制定選萃推四步模型 030第3 章一定,緊扣業(yè)務(wù)目標(biāo),確定萃取主題01 企業(yè)的經(jīng)驗很多,到底萃取哪些 03602 聚焦業(yè)務(wù)目標(biāo),分析萃取和培訓(xùn)需求 03903 訪談聚焦法,幫助業(yè)務(wù)部門厘清萃取需求 04204 業(yè)務(wù)價值鏈分析法,確定萃取主題 04505 問題場景共創(chuàng)法,達(dá)成萃取共識 05006 業(yè)務(wù)流程梳理法,聚焦關(guān)鍵場景 053第4 章 二選,選拔內(nèi)部標(biāo)桿,向標(biāo)桿取真經(jīng)01 為什么內(nèi)部人才培養(yǎng)方式更有效 05802 選取標(biāo)桿的三種方法 06203 如何驗證標(biāo)桿經(jīng)驗的價值 06504 用同理心激勵標(biāo)桿分享經(jīng)驗 070第5 章 三萃,萃取標(biāo)桿經(jīng)驗,沉淀知識資產(chǎn)01 為什么經(jīng)驗萃取很重要 07602 萃取成果產(chǎn)出物與萃取方式規(guī)劃 08203 個別訪談法,萃取標(biāo)桿經(jīng)驗 08704 共創(chuàng)工作坊,共創(chuàng)最佳實踐成果 10205 經(jīng)驗萃取的難點與應(yīng)對措施 108第6 章 四推,推廣萃取成果,批量復(fù)制人才01 為什么大部分萃取沒有帶來績效轉(zhuǎn)化 11602 強效實戰(zhàn)型培訓(xùn)項目的設(shè)計 12003 訓(xùn)后跟進三步,讓培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為績效 12504 開展業(yè)務(wù)復(fù)盤,更新迭代萃取成果 130第7 章 人才復(fù)制與業(yè)績倍增成功案例01 萃取產(chǎn)品銷售話術(shù),實現(xiàn)業(yè)績倍增 13602 萃取標(biāo)桿經(jīng)驗,打造卓越客戶服務(wù)體驗 14403 用萃取方法優(yōu)化導(dǎo)師制,加速新人成長 150第8 章 培養(yǎng)企業(yè)萃取師,打造人才復(fù)制專家01 每個企業(yè)都要有自己的萃取師 15402 企業(yè)經(jīng)驗萃取師的能力模型 15703 企業(yè)經(jīng)驗萃取師的培養(yǎng)路徑 16104 萃取師來信摘要:如何通過經(jīng)驗萃取為企業(yè)創(chuàng)造價值 167附錄1:五類萃取成果范例 174附錄2:20 個常用知識模型 181目 錄推薦序前言 掌握人才復(fù)制密碼,加速企業(yè)績效增長第1 章企業(yè)最大的浪費是經(jīng)驗的浪費01 沒有經(jīng)驗沉淀的企業(yè),總是做不大 00202 企業(yè)培訓(xùn)效果差,到底做錯了什么 00603 一場帶來1000 萬元利潤的培訓(xùn) 011第2 章 學(xué)會人才復(fù)制,加速業(yè)績增長01 人才復(fù)制的底層邏輯和科學(xué)性 02002 人才復(fù)制成功的三個前提條件 02603 人才復(fù)制定選萃推四步模型 030第3 章一定,緊扣業(yè)務(wù)目標(biāo),確定萃取主題01 企業(yè)的經(jīng)驗很多,到底萃取哪些 03602 聚焦業(yè)務(wù)目標(biāo),分析萃取和培訓(xùn)需求 03903 訪談聚焦法,幫助業(yè)務(wù)部門厘清萃取需求 04204 業(yè)務(wù)價值鏈分析法,確定萃取主題 04505 問題場景共創(chuàng)法,達(dá)成萃取共識 05006 業(yè)務(wù)流程梳理法,聚焦關(guān)鍵場景 053第4 章 二選,選拔內(nèi)部標(biāo)桿,向標(biāo)桿取真經(jīng)01 為什么內(nèi)部人才培養(yǎng)方式更有效 05802 選取標(biāo)桿的三種方法 06203 如何驗證標(biāo)桿經(jīng)驗的價值 06504 用同理心激勵標(biāo)桿分享經(jīng)驗 070第5 章 三萃,萃取標(biāo)桿經(jīng)驗,沉淀知識資產(chǎn)01 為什么經(jīng)驗萃取很重要 07602 萃取成果產(chǎn)出物與萃取方式規(guī)劃 08203 個別訪談法,萃取標(biāo)桿經(jīng)驗 08704 共創(chuàng)工作坊,共創(chuàng)最佳實踐成果 10205 經(jīng)驗萃取的難點與應(yīng)對措施 108第6 章 四推,推廣萃取成果,批量復(fù)制人才01 為什么大部分萃取沒有帶來績效轉(zhuǎn)化 11602 強效實戰(zhàn)型培訓(xùn)項目的設(shè)計 12003 訓(xùn)后跟進三步,讓培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為績效 12504 開展業(yè)務(wù)復(fù)盤,更新迭代萃取成果 130第7 章 人才復(fù)制與業(yè)績倍增成功案例01 萃取產(chǎn)品銷售話術(shù),實現(xiàn)業(yè)績倍增 13602 萃取標(biāo)桿經(jīng)驗,打造卓越客戶服務(wù)體驗 14403 用萃取方法優(yōu)化導(dǎo)師制,加速新人成長 150第8 章 培養(yǎng)企業(yè)萃取師,打造人才復(fù)制專家01 每個企業(yè)都要有自己的萃取師 15402 企業(yè)經(jīng)驗萃取師的能力模型 15703 企業(yè)經(jīng)驗萃取師的培養(yǎng)路徑 16104 萃取師來信摘要:如何通過經(jīng)驗萃取為企業(yè)創(chuàng)造價值 167附錄1:五類萃取成果范例 174附錄2:20 個常用知識模型 181