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本著作從顧客的視角探索多個相關(guān)酒店企業(yè)映射在評論信息中隱藏的關(guān)聯(lián)關(guān)系，構(gòu)建精準有效的競爭對手識別模型，并在研究競爭對手識別的基礎(chǔ)上，以在線評論數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)需求發(fā)現(xiàn)為切入點，研究競爭對手的在線評論信息對焦點酒店企業(yè)產(chǎn)生負向的溢出效應(yīng)機理，將焦點酒店企業(yè)與競爭對手在顧客需求上的性能表現(xiàn)，融入到滿足顧客的服務(wù)需求發(fā)現(xiàn)過程中，建立精準有效的酒店企業(yè)服務(wù)需求差異化分析框架。本著作的研究成果對在線評論信息相關(guān)領(lǐng)域的理論進行有效補充，同時為酒店企業(yè)精準有效地識別競爭對手，以及制定差異化運營和服務(wù)改進策略提供理論支持和實踐指導(dǎo)。