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銷售過程中不可避免地需要說服客戶，優(yōu)秀的銷售員必定也是頂尖的說服高手，他一定擁有絕妙的銷售語言。溝通的目的有時是交流感情，但在銷售過程中，更多的卻是推銷自己的觀點，是獲得認同，是得到接納，是交易達成，銷售的過程即說服的過程。本書從銷售溝通的角度出發(fā)，運用大量生動真實的銷售案例，介紹了銷售員如何使用語言打動客戶、化解客戶的敵對情緒，在三言兩語中，把客戶的拒絕轉(zhuǎn)變?yōu)轫樌�成交，為每一位銷售員提供了有效的、可借鑒的溝通秘訣。