業(yè)務(wù)分析：實(shí)踐指南（第2版）
本書(shū)關(guān)注商業(yè)分析的實(shí)戰(zhàn)層面，為商業(yè)分析從業(yè)者提供了實(shí)用的資源來(lái)解決與需求和商業(yè)分析相關(guān)的項(xiàng)目問(wèn)題。本書(shū)描述了商業(yè)分析的具體工作，識(shí)別了要執(zhí)行的任務(wù)，以及在項(xiàng)目和項(xiàng)目集中有效執(zhí)行商業(yè)分析所需的基本知識(shí)和技能。通過(guò)新引入的工作域和豐富的案例研究，本書(shū)可為商業(yè)分析從業(yè)者、項(xiàng)目經(jīng)理提供更多有價(jià)值的指導(dǎo)，也解決了行業(yè)當(dāng)前的痛點(diǎn)。
Project Management Institute（PMI）是項(xiàng)目、項(xiàng)目集、項(xiàng)目組合管理領(lǐng)域中全球領(lǐng)先的非營(yíng)利會(huì)員制協(xié)會(huì)。PMI于1969年成立。通過(guò)全球宣傳、合作、教育與研究，PMI為全球超過(guò)二百九十萬(wàn)專(zhuān)業(yè)人士創(chuàng)造價(jià)值。通過(guò)全球通用的標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證、資源、工具、學(xué)術(shù)研究、出版物、專(zhuān)業(yè)發(fā)展課程和交流機(jī)會(huì)，PMI推動(dòng)專(zhuān)業(yè)發(fā)展、提高組織成功率，并讓項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展更為成熟。PMI制定和出版的 《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南（PMBOK?指南）》以十幾種語(yǔ)言在全球發(fā)行500萬(wàn)冊(cè)，是事實(shí)上的項(xiàng)目管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)；PMI提供的項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)人士 (PMP)資質(zhì)認(rèn)證是項(xiàng)目管理領(lǐng)域全球通用的權(quán)威認(rèn)證，也是世界許多500強(qiáng)企業(yè)的首選。
于兆鵬大中華區(qū)唯一同時(shí)擁有PMI-ACP、PMI-PBA、PMP、PgMP、PfMP、NPDP證書(shū)的項(xiàng)目管理專(zhuān)家。中國(guó)首批榮獲PgMP認(rèn)證的專(zhuān)家，中國(guó)榮獲PMI-ACP、PMI-PBA認(rèn)證第一人。現(xiàn)任銀聯(lián)支付學(xué)院主管，原上海惠普KM Manager、PMO Lead，原攜程知識(shí)管理中心總監(jiān)、攜程項(xiàng)目管理委員會(huì)主任。二十余年項(xiàng)目工作和管理經(jīng)驗(yàn)，曾主導(dǎo)過(guò)海爾SBU、頤中集團(tuán)ERP、惠普知識(shí)管理、攜程知識(shí)管理等多個(gè)大型項(xiàng)目。2013年中國(guó)十大優(yōu)秀項(xiàng)目管理培訓(xùn)師。2011年中國(guó)知識(shí)管理人物。2010年—2017年P(guān)MI（中國(guó)）項(xiàng)目管理大會(huì)演講嘉賓。專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域涉及項(xiàng)目管理、知識(shí)管理、產(chǎn)品創(chuàng)新、金融支付等。
第1章 引 論…………………………………………………………………………………001
1.1 本實(shí)踐指南的組織結(jié)構(gòu) ??????????????????????? 001
1.2 術(shù)語(yǔ)解釋 ????????????????????????????? 003
1.3 目標(biāo) ??????????????????????????????? 004
1.4 業(yè)務(wù)分析價(jià)值主張 ????????????????????????? 008
1.5 業(yè)務(wù)分析的演變 ?????????????????????????? 008
第2章 商業(yè)價(jià)值評(píng)估領(lǐng)域… …………………………………………………………………011
2.1 引言 ??????????????????????????????? 011
2.2 理解情境 ????????????????????????????? 012
2.3 發(fā)現(xiàn)差距 ????????????????????????????? 021
2.4 定義解決方案 ??????????????????????????? 025
第3章 業(yè)務(wù)分析規(guī)劃領(lǐng)域……………………………………………………………………035
3.1 引言 ??????????????????????????????? 035
3.2 理解業(yè)務(wù)分析治理 ????????????????????????? 036
3.3 確定干系人參與方法 ???????????????????????? 039
3.4 規(guī)劃業(yè)務(wù)分析工作 ????????????????????????? 045
第4章 解決方案細(xì)化領(lǐng)域……………………………………………………………………050
4.1 引言 ??????????????????????????????? 050
4.2 啟發(fā)解決方案信息 ????????????????????????? 051
4.3 分析解決方案信息 ????????????????????????? 063
4.4 打包解決方案信息 ????????????????????????? 070
第5章 組織過(guò)渡與解決方案評(píng)估領(lǐng)域………………………………………………………076
5.1 引言 ??????????????????????????????? 076
5.2 促進(jìn)組織過(guò)渡 ??????????????????????????? 078
5.3 協(xié)助做出繼續(xù)/停止決策 ??????????????????????? 085
5.4 評(píng)估解決方案績(jī)效 ????????????????????????? 087
第6章 業(yè)務(wù)分析管理領(lǐng)域……………………………………………………………………091
6.1 引言 ??????????????????????????????? 091
6.2 提升業(yè)務(wù)分析有效性 ???????????????????????? 092
6.3 提升業(yè)務(wù)分析能力 ????????????????????????? 095
6.4 以誠(chéng)信引領(lǐng)業(yè)務(wù)分析 ???????????????????????? 097
第7章 模型、方法和工件……………………………………………………………………100
7.1 概述 ??????????????????????????????? 100
7.2 工具和技術(shù)列表 ?????????????????????????? 101
7.3 附加資源 ????????????????????????????? 131
參考文獻(xiàn)………………………………………………………………………………………132
附錄X1 《業(yè)務(wù)分析實(shí)踐指南》（第2版）貢獻(xiàn)者與審閱者………………………………133
X1.1 貢獻(xiàn)者與審閱者 ????????????????????????? 133
X1.2 PMI員工 ????????????????????????????? 135
X1.3 《業(yè)務(wù)分析實(shí)踐指南》（第2版）中文版翻譯貢獻(xiàn)者 ?????????? 135
術(shù)語(yǔ)表（英文排序）…………………………………………………………………………137
術(shù)語(yǔ)表（中文排序）…………………………………………………………………………142
索 引… …………………………………………………………………………………………147
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