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本書研究了機器人服務在體驗質量，感知價值，整體滿意度和回購意向方面的關系，有助于通過機器人服務提升酒店客戶體驗，并進一步推進客戶體驗研究，并將績效預期(PE)，努力預期(E)和主觀規(guī)范(SN)確定為直接和積極的前因。研究采用實證研究，定量的研究方法，共向目標受訪者分發(fā)了400份調(diào)查問卷，并保留了331份有效問卷。采用PLS-SEM對數(shù)據(jù)進行分析，研究結果支持所提出的模型，支持所有假設。結果表明，所使用的標準對于在中國酒店機器人服務背景下衡量七種結構是有效且可靠的。每個潛在結構的內(nèi)部可靠性和構造有效性研究結果均較好。