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本書共分四個部分，主要內(nèi)容包括：鐵路旅客服務(wù)認(rèn)知、服務(wù)禮儀的培養(yǎng)、鐵路旅客服務(wù)禮儀、鐵路旅客服務(wù)禮儀拓展。本書突出時代性，緊貼時代發(fā)展要求，力求從鐵路崗位需求與教學(xué)實(shí)踐、校企合作的角度出發(fā)，將禮儀知識與鐵路旅客服務(wù)進(jìn)行了有機(jī)的融合，每一個章節(jié)知識豐富、實(shí)踐創(chuàng)新，盡力為學(xué)生提供生動形象的教學(xué)資料。同時，本著為課堂教學(xué)和崗位培訓(xùn)服務(wù)的宗旨，本書既注重理論知識的學(xué)習(xí)，又注重學(xué)生實(shí)際能力的培養(yǎng)，采用了知識案例導(dǎo)讀、同步思考的編寫模式，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣與思考，提升學(xué)習(xí)效果。