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全書分為理論篇與實(shí)踐篇。理論篇共11章，包括汽車服務(wù)企業(yè)管理概述、汽車服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、汽車服務(wù)企業(yè)人力資源管理、汽車服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理、汽車服務(wù)企業(yè)維修生產(chǎn)與服務(wù)質(zhì)量管理、汽車服務(wù)企業(yè)物資管理、汽車售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理等內(nèi)容。實(shí)踐篇對(duì)應(yīng)于理論篇，共分11個(gè)模塊，包括汽車服務(wù)企業(yè)設(shè)立實(shí)訓(xùn)、汽車服務(wù)企業(yè)模擬經(jīng)營(yíng)管理實(shí)訓(xùn)、汽車服務(wù)企業(yè)模擬招聘實(shí)訓(xùn)、汽車服務(wù)企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)模擬實(shí)訓(xùn)、汽車服務(wù)企業(yè)物流配送與倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)訓(xùn)、汽車服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理模擬實(shí)訓(xùn)、顧客投訴的處理實(shí)訓(xùn)、汽車售后服務(wù)流程實(shí)訓(xùn)等內(nèi)容。