定 價(jià)：23 元
叢書(shū)名：21世紀(jì)全國(guó)高職高專(zhuān)汽車(chē)系列技能型規(guī)劃教材
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- 作者：毛峰 編
- 出版時(shí)間：2011/3/1
- ISBN：9787301184776
- 出 版 社：北京大學(xué)出版社
- 中圖法分類(lèi)：F407.471.6
- 頁(yè)碼：173
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開(kāi)本：16開(kāi)
《汽車(chē)維修管理實(shí)務(wù)》由毛峰主編，以工作崗位為導(dǎo)向，按照汽車(chē)4S店的管理模式，以汽車(chē)服務(wù)流程為重點(diǎn)，堅(jiān)持理論夠用為原則，突出汽車(chē)維修的管理技能，使學(xué)生能夠明確每個(gè)工作崗位的管理職責(zé)以及維修過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)工作流程�！镀�(chē)維修管理實(shí)務(wù)》主要內(nèi)容包括：汽車(chē)維修行業(yè)概況、汽車(chē)維修企業(yè)的服務(wù)流程、汽車(chē)維修企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)管理、汽車(chē)維修質(zhì)量管理、汽車(chē)維修企業(yè)設(shè)備管理及汽車(chē)維修企業(yè)配件管理等。
《汽車(chē)維修管理實(shí)務(wù)》以汽車(chē)專(zhuān)業(yè)學(xué)生畢業(yè)所能從事的汽車(chē)維修管理工作崗位為線索，突出具體的崗位管理實(shí)務(wù)，條理清晰、通俗易懂，實(shí)用性強(qiáng)。
《汽車(chē)維修管理實(shí)務(wù)》可作為高職高專(zhuān)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的教材，也可供汽車(chē)維修企業(yè)管理者學(xué)習(xí)參考。
《汽車(chē)維修管理實(shí)務(wù)》由毛峰主編，以工作崗位為導(dǎo)向，按照汽車(chē)4S店的管理模式，以汽車(chē)服務(wù)流程為重點(diǎn)，堅(jiān)持理論夠用為原則，突出汽車(chē)維修的管理技能，使學(xué)生能夠明確每個(gè)工作崗位的管理職責(zé)，明確維修過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)工作流程，明確每個(gè)管理崗位具體應(yīng)該“做什么？”及“怎么做？” 針對(duì)目前大多數(shù)汽車(chē)類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生就業(yè)所從事的工作崗位，《汽車(chē)維修管理實(shí)務(wù)》有針對(duì)性地闡述了汽車(chē)維修行業(yè)概況、汽車(chē)維修企業(yè)的服務(wù)流程、汽車(chē)維修企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)管理、汽車(chē)維修質(zhì)量管理、汽車(chē)維修企業(yè)設(shè)備管理、汽車(chē)維修配件管理等六部分內(nèi)容的知識(shí)點(diǎn)與技能點(diǎn)。學(xué)生在學(xué)校期間，通過(guò)工學(xué)結(jié)合的學(xué)習(xí)方式，可以掌握《汽車(chē)維修管理實(shí)務(wù)》所列出學(xué)習(xí)目標(biāo)中的知識(shí)點(diǎn)與技能點(diǎn)，能夠?yàn)閷W(xué)生畢業(yè)后走向工作崗位打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)�！ 镀�(chē)維修管理實(shí)務(wù)》以汽車(chē)專(zhuān)業(yè)學(xué)生畢業(yè)所能從事的汽車(chē)維修管理工作崗位為線索，突出具體的崗位管理實(shí)務(wù)，條理清晰、通俗易懂，實(shí)用性強(qiáng)，可作為高職高專(zhuān)汽車(chē)類(lèi)專(zhuān)業(yè)教材，也可以作為汽車(chē)維修企業(yè)管理人員的參考資料。
第1章 汽車(chē)維修行業(yè)概況
1.1 汽車(chē)維修企業(yè)的現(xiàn)狀
1.1.1 汽車(chē)維修行業(yè)的特點(diǎn)
1.1.2 汽車(chē)維修行業(yè)的服務(wù)模式
1.1.3 汽車(chē)維修行業(yè)存在的問(wèn)題
1.1.4 汽車(chē)維修行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
1.1.5 汽車(chē)維修新制度
1.2 汽車(chē)維修服務(wù)理念
1.2.1 以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心
1.2.2 客戶(hù)滿(mǎn)意戰(zhàn)略
1.2.3 客戶(hù)群的建立
1.2.4 人力資源
1.2.5 企業(yè)文化
本章小結(jié)
思考題
能力訓(xùn)練
第2章 汽車(chē)維修企業(yè)的服務(wù)流程
2.1 汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)
2.1.1 整車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)
2.1.2 維修實(shí)務(wù)
2.1.3 配件銷(xiāo)售實(shí)務(wù)
2.1.4 行政管理實(shí)務(wù)
2.2 汽車(chē)銷(xiāo)售的服務(wù)流程
2.2.1 接待
2.2.2 咨詢(xún)
2.2.3 車(chē)輛介紹
2.2.4 試乘試駕
2.2.5 報(bào)價(jià)協(xié)商
2.2.6 簽約成交
2.2.7 交車(chē)
2.2.8 售后跟蹤
2.3 汽車(chē)維修服務(wù)流程
2.3.1 售后服務(wù)中心簡(jiǎn)介
2.3.2 維修服務(wù)流程
2.3.3 事故車(chē)維修服務(wù)流程
本章小結(jié)
思考題
能力訓(xùn)練
第3章 汽車(chē)維修企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)管理
3.1 汽車(chē)維修企業(yè)的作業(yè)內(nèi)容
3.1.1 汽車(chē)維修作業(yè)過(guò)程中的常用名詞術(shù)語(yǔ)
3.1.2 汽車(chē)維護(hù)
3.1.3 汽車(chē)修理
3.2 汽車(chē)維修企業(yè)的生產(chǎn)管理
3.2.1 生產(chǎn)調(diào)度
3.2.2 維修車(chē)間生產(chǎn)計(jì)劃及進(jìn)度管理
3.2.3 生產(chǎn)資料管理
3.2.4 生產(chǎn)安全管理
3.2.5 勞動(dòng)保護(hù)與安全
3.2.6 生產(chǎn)勞動(dòng)管理
3.2.7 汽車(chē)維修工藝管理
3.3 汽車(chē)維修技術(shù)管理
3.3.1 技術(shù)管理的基本任務(wù)
3.3.2 汽車(chē)維護(hù)技術(shù)管理
3.3.3 汽車(chē)修理的技術(shù)管理
本章小結(jié)
思考題
能力訓(xùn)練
第4章 汽車(chē)維修質(zhì)量管理
4.1 汽車(chē)維修企業(yè)的質(zhì)量管理
4.1.1 汽車(chē)維修質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)設(shè)置
4.1.2 汽車(chē)維修企業(yè)的質(zhì)量管理制度
4.1.3 汽車(chē)維修質(zhì)量管理方法
4.2 汽車(chē)維修的質(zhì)量檢驗(yàn)
4.2.1 汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)的作用
4.2.2 汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)的分類(lèi)
4.3 汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)管理實(shí)例
4.3.1 自檢責(zé)任及自檢標(biāo)準(zhǔn)
4.3.2 過(guò)程檢驗(yàn)的責(zé)任及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
4.3.3 竣工檢驗(yàn)的責(zé)任及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
4.3.4 最終檢驗(yàn)的責(zé)任及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
4.3.5 安全項(xiàng)的抽檢項(xiàng)目及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
本章小結(jié)
思考題
能力訓(xùn)練
第5章 汽車(chē)維修企業(yè)設(shè)備管理
5.1 汽車(chē)維修企業(yè)的設(shè)備選型
5.1.1 汽車(chē)維修設(shè)備的分類(lèi)
5.1.2 正確選購(gòu)儀器設(shè)備
5.1.3 汽車(chē)維修檢測(cè)診斷專(zhuān)用儀器設(shè)備的選型
5.2 汽車(chē)維修企業(yè)的設(shè)備管理
5.2.1 設(shè)備管理的基本原則
5.2.2 設(shè)備管理制度
5.3 汽車(chē)維修設(shè)備操作規(guī)定
5.3.1 鉆床
5.3.2 砂輪機(jī)
5.3.3 空氣壓縮機(jī)
5.3.4 電焊機(jī)
5.3.5 壓床
5.3.6 舉升機(jī)
5.3.7 輪胎拆裝機(jī)
5.3.8 輪胎平衡機(jī)
5.3.9 車(chē)身校正設(shè)備
5.3.10 廢氣分析儀
5.3.11 電腦檢測(cè)儀
5.3.12 四輪定位儀
5.3.13 點(diǎn)火測(cè)量?jī)x
5.3.14 烤漆房
5.3.15 燈光檢測(cè)儀
5.3.16 半自動(dòng)氣體保護(hù)焊機(jī)
5.3.17 懸掛拆裝機(jī)
5.3.18 提升機(jī)
5.3.19 鈑金整形機(jī)
5.3.20 干磨機(jī)
5.3.21 紅外線烤燈
5.3.22 134A加注機(jī)
5.3.23 冷媒回收加注機(jī)
本章小結(jié)
思考題
能力訓(xùn)練
第6章 汽車(chē)維修企業(yè)配件管理
6.1 概述
6.1.1 汽車(chē)配件管理部門(mén)的功能
6.1.2 汽車(chē)配件的分類(lèi)
6.1.3 汽車(chē)配件部門(mén)崗位設(shè)置及崗位責(zé)任
6.1.4 汽車(chē)配件部門(mén)管理目標(biāo)
6.2 庫(kù)房管理
6.2.1 入庫(kù)驗(yàn)收
6.2.2 配件的保管
6.2.3 配件的出庫(kù)
6.2.4 配件盤(pán)點(diǎn)
6.2.5 領(lǐng)料程序
6.2.6 舊件回收
6.3 配件的庫(kù)存管理
6.3.1 配件庫(kù)存
6.3.2 庫(kù)存的評(píng)價(jià)指標(biāo)
6.3.3 庫(kù)存控制方法
6.3.4 訂貨管理
6.4 配件的采購(gòu)管理
6.4.1 配件的計(jì)劃流程
6.4.2 配件采購(gòu)流程
6.4.3 采購(gòu)的原則
6.4.4 采購(gòu)的方式
本章小結(jié)
思考題
能力訓(xùn)練
附錄1 汽車(chē)維修企業(yè)的開(kāi)業(yè)條件
附錄2 汽車(chē)維修各工種操作規(guī)定
附錄3 上海大眾帕薩特B5轎車(chē)檢測(cè)維修技術(shù)參數(shù)
附錄4 機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)維修設(shè)備及工具分類(lèi)與代碼
附錄5 機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定
參考文獻(xiàn)
書(shū)單推薦
