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單元一 數(shù)據(jù)分析認(rèn)知 .......................... 11.1 數(shù)據(jù)分析概述 ............................... 21.1.1 數(shù)據(jù)的含義 ................................21.1.2 大數(shù)據(jù)的含義 ............................31.1.3 數(shù)據(jù)分析的含義 ........................31.1.4 數(shù)據(jù)分析的作用 ........................41.1.5 數(shù)據(jù)分析的目的 ........................51.1.6 數(shù)據(jù)分析的價(jià)值 ........................61.2 數(shù)據(jù)分析的流程 ........................... 91.2.1 數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)備階段 ....................91.2.2 數(shù)據(jù)探索和可視化 ..................101.2.3 數(shù)據(jù)分析方法和技術(shù) ..............121.2.4 數(shù)據(jù)分析結(jié)果解釋和報(bào)告 ......121.2.5 數(shù)據(jù)分析應(yīng)用和監(jiān)測(cè) ..............151.3 數(shù)據(jù)分析的方法 ......................... 161.3.1 描述性分析 ..............................161.3.2 相關(guān)性分析 ..............................171.3.3 預(yù)測(cè)分析 ..................................181.3.4 分類和聚類分析 ......................191.3.5 頻度分析 ..................................191.3.6 文本挖掘和情感分析 ..............201.3.7 數(shù)據(jù)可視化 ..............................211.4 數(shù)據(jù)分析的模型 ......................... 22習(xí)題 .................................................... 23單元二 電子商務(wù)數(shù)據(jù)采集與預(yù)處理 ... 242.1 電子商務(wù)數(shù)據(jù)采集 ..................... 252.1.1 數(shù)據(jù)采集的概念 ......................252.1.2 數(shù)據(jù)采集的途徑 ......................252.1.3 數(shù)據(jù)采集的工具 ......................272.2 電子商務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)處理 .................. 312.2.1 數(shù)據(jù)的類型 ..............................312.2.2 缺失值和異常值的處理 ..........322.2.3 數(shù)據(jù)的合并 ..............................372.2.4 數(shù)據(jù)的分組 ..............................402.2.5 數(shù)據(jù)的變形 ..............................41習(xí)題 .................................................... 43單元三 電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析 ......... 443.1 行業(yè)發(fā)展分析 ............................. 453.1.1 市場(chǎng)前景分析 ..........................453.1.2 子行業(yè)容量分析 ......................473.1.3 行業(yè)集中度分析 ......................503.1.4 行業(yè)波動(dòng)分析 ..........................523.2 市場(chǎng)需求分析 ............................. 553.2.1 市場(chǎng)需求變化趨勢(shì)分析 ..........563.2.2 分析行業(yè)最佳價(jià)格波段 ..........60習(xí)題 .................................................... 66單元四 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析 ........................ 674.1 流量數(shù)據(jù)分析 ............................. 684.1.1 流量來源分類 ..........................684.1.2 流量結(jié)構(gòu)分析 ..........................754.1.3 頁面流量分析 ..........................774.2 推廣數(shù)據(jù)分析 ............................. 794.2.1 推廣渠道分析 ..........................794.2.2 廣告效果分析 ..........................814.2.3 用戶行為分析 ..........................824.2.4 社交媒體分析 ..........................824.2.5 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 ..........................834.2.6 AB測(cè)試和多變量測(cè)試 ............844.3 關(guān)鍵詞推廣效果分析 .................. 854.3.1 關(guān)鍵詞分類 ..............................854.3.2 關(guān)鍵詞分析的常用指標(biāo) ..........884.3.3 關(guān)鍵詞推廣效果分析 ..............934.4 活動(dòng)及廣告推廣效果分析 ......... 1004.4.1 活動(dòng)推廣效果分析 ................1004.4.2 廣告推廣效果分析 ................105習(xí)題 .................................................. 109單元五 銷售數(shù)據(jù)分析 .......................1105.1 交易數(shù)據(jù)分析 ............................1115.1.1 客單價(jià)分析 ............................ 1115.1.2 單品轉(zhuǎn)化分析 ........................ 1165.1.3 漏斗模型分析 ........................ 1185.1.4 提高轉(zhuǎn)化率的方法 ................1205.2 銷售客戶數(shù)據(jù)分析 ................... 1245.2.1 客戶增長(zhǎng)率 ............................1245.2.2 客戶留存率 ............................1245.2.3 客戶生命周期價(jià)值 ................1255.2.4 客戶流失率 ............................1255.2.5 客戶滿意度 ............................1255.2.6 客戶回購率 ............................1265.2.7 客戶分群 ................................1275.2.8 客戶轉(zhuǎn)化率 ............................1275.2.9 客戶價(jià)值指數(shù) ........................1285.2.10 客戶反應(yīng)率 ..........................1295.2.11 響應(yīng)時(shí)間 ..............................129習(xí)題 .................................................. 130單元六 產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析 ...................... 1316.1 產(chǎn)品市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析 ................... 1326.1.1 產(chǎn)品覆蓋分析 ........................1326.1.2 產(chǎn)品測(cè)試數(shù)據(jù)分析 ................1366.1.3 產(chǎn)品定位數(shù)據(jù)分析 ................1396.2 產(chǎn)品價(jià)格與銷售數(shù)據(jù)分析 ......... 1406.2.1 產(chǎn)品價(jià)格與成交量分析 ........1406.2.2 產(chǎn)品價(jià)格與銷售額分析 ........1436.2.3 利潤(rùn)與成本關(guān)系分析 ............1446.3 產(chǎn)品定價(jià)策略分析 ................... 1456.3.1 成本導(dǎo)向定價(jià)策略分析 ........1456.3.2 市場(chǎng)導(dǎo)向定價(jià)策略分析 ........1466.3.3 增值定價(jià)策略分析 ................1476.3.4 動(dòng)態(tài)定價(jià)策略分析 ................1486.4 產(chǎn)品定價(jià)技巧 ........................... 149習(xí)題 .................................................. 151單元七 客戶運(yùn)營(yíng)分析 ...................... 1527.1 客戶畫像分析 ........................... 1547.1.1 客戶畫像的概念和特點(diǎn) ........1547.1.2 客戶畫像分析的作用 ............1547.1.3 客戶畫像特征分析 ................1557.1.4 客戶標(biāo)簽設(shè)計(jì) ........................1607.2 客戶價(jià)值分析 ........................... 1627.2.1 RFM模型理論 ........................1627.2.2 RFM計(jì)算方法 ........................1637.2.3 基于RFM模型的消費(fèi)者分組 ...1657.3 客戶忠誠(chéng)度分析 ....................... 1697.3.1 客戶復(fù)購率的計(jì)算與分析 ....1707.3.2 客戶復(fù)購間隔分析 ................1767.3.3 客戶復(fù)購歸因分析 ................182習(xí)題 .................................................. 185單元八 庫存數(shù)據(jù)分析 ...................... 1868.1 庫存管理概述 ........................... 1878.1.1 庫存管理概念 ........................1878.1.2 庫存管理的重要性 ................1878.1.3 庫存管理的優(yōu)勢(shì) ....................1888.1.4 庫存管理策略 ........................1888.1.5 庫存指標(biāo)和性能評(píng)估 ............1888.2 庫存結(jié)構(gòu)分析 ........................... 1898.2.1 原材料庫存 ............................1898.2.2 在途庫存 ................................1908.2.3 成品庫存 ................................1918.2.4 退貨庫存 ................................1918.2.5 保修庫存 ................................1928.2.6 預(yù)留庫存 ................................1938.3 庫存天數(shù)分析 ........................... 194庫存天數(shù)的定義 ....................1948.3.2 庫存天數(shù)的計(jì)算 ....................1948.3.3 庫存天數(shù)分析的意義 ............1948.3.4 庫存天數(shù)分析的應(yīng)用 ............1958.3.5 庫存天數(shù)分析的步驟 ............1958.3.6 庫存天數(shù)分析注意事項(xiàng) ........1968.4 庫存周轉(zhuǎn)率分析 ....................... 197 8.4.1庫存周轉(zhuǎn)率概念 ....................1978.4.2 庫存周轉(zhuǎn)率的計(jì)算 ................1978.4.3 庫存周轉(zhuǎn)率分析的意義 ........1978.4.4 庫存周轉(zhuǎn)率分析的應(yīng)用 ........1988.4.5 庫存周轉(zhuǎn)率分析的步驟 ........1988.4.6 庫存周轉(zhuǎn)率分析注意事項(xiàng) ....1988.5 庫存補(bǔ)貨模型情況分析 ............ 1998.5.1 庫存補(bǔ)貨模型情況分析概述......1998.5.2 庫存補(bǔ)貨模型情況分析步驟......2008.5.3 庫存補(bǔ)貨模型情況分析注意事項(xiàng).......2008.6 庫存預(yù)測(cè) .................................. 2018.6.1 庫存預(yù)測(cè)概述 ........................2018.6.2 庫存預(yù)測(cè)的常見方法 ............2018.6.3 庫存預(yù)測(cè)的步驟 ....................2028.6.4 庫存預(yù)測(cè)注意事項(xiàng) ................2038.7 庫存數(shù)據(jù)分析工具和軟件 ......... 2048.7.1 常用的庫存數(shù)據(jù)分析工具和軟件介紹....2048.7.2 庫存分析的應(yīng)用 ....................205習(xí)題 .................................................. 206單元九 數(shù)據(jù)可視化與分析報(bào)告制作 ... 207 9.1 數(shù)據(jù)可視化 .............................. 2089.1.1 數(shù)據(jù)可視化流程 ....................2089.1.2 數(shù)據(jù)對(duì)比可視化分析 ............2169.1.3 數(shù)據(jù)趨勢(shì)可視化分析 ............2259.1.4 數(shù)據(jù)占比可視化分析 ............2269.2 數(shù)據(jù)分析報(bào)告的制作 ................ 2279.2.1 數(shù)據(jù)分析報(bào)告的作用 ............2289.2.2 數(shù)據(jù)分析報(bào)告的類型 ............2299.2.3 數(shù)據(jù)分析報(bào)告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容.....232習(xí)題 .................................................. 233參考文獻(xiàn) ........................................... 234