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本書從客房組織管理、數字化技術與客房人力資源管理、數字化技術與客房衛(wèi)生管理、客房服務質量管理、棉織品與洗衣房管理、客房部預算與成本控制、客房安全管理、客房服務與經營管理的發(fā)展趨勢八個方面對客房的數字化應用深入研究，使用了大量以碧水灣溫泉度假村、廣州南沙大酒店等為代表的國內優(yōu)秀企業(yè)的服務和管理案例，以體現中國服務和管理理論和實踐，弘揚中國文化。