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目　　錄







第 1章 車聯(lián)網項目質量思維1

1.1 車聯(lián)網和OBD接口2

1.1.1 車聯(lián)網2

1.1.2 OBD接口3

1.2 車聯(lián)網終端產品5

1.2.1 前裝T-BOX5

1.2.2 后裝OBD產品6

1.2.3 后裝ADAS、DMS6

1.2.4 V2X終端7

1.3 車聯(lián)網應用場景7

1.3.1 車隊管理9

1.3.2 汽車金融風控9

1.3.3 汽車后服務10

1.3.4 UBI10

1.3.5 道路和事故救援服務11

1.4 車聯(lián)網功能架構12

1.4.1 管的功能13

1.4.2 云的功能13

1.4.3 端的功能14

1.5 車聯(lián)網質量管理挑戰(zhàn)15

1.5.1 開發(fā)模式挑戰(zhàn)16

1.5.2 產品需求挑戰(zhàn)17

1.5.3 產品設計挑戰(zhàn)17

1.5.4 供應鏈挑戰(zhàn)19

1.5.5 產品測試挑戰(zhàn)20

1.6 車聯(lián)網產品質量管理綱要22

1.6.1 質量管理思維模型22

1.6.2 質量體系模型23

1.6.3 組織質量方針和目標23

1.6.4 質量能力基礎架構25

1.6.5 系統(tǒng)質量計劃26

1.6.6 質量度量評估28

1.7 小結29

第 2章 質量能力基礎架構30

2.1 質量感知與范疇30

2.1.1 質量需求30

2.1.2 質量定義31

2.1.3 質量成本32

2.2 質量體系簡介33

2.2.1 質量體系的好處33

2.2.2 常見的質量體系34

2.2.3 質量與測試的區(qū)別39

2.3 質量能力基礎架構的組成39

2.3.1 團隊構建40

2.3.2 過程定義44

2.3.3 技術與工具47

2.3.4 度量評估50

2.3.5 項目管理52

2.3.6 風險控制53

2.3.7 協(xié)同機制53

2.3.8 知識管理54

2.4 質量能力進階55

2.4.1 亡羊補牢階段56

2.4.2 循規(guī)蹈矩階段56

2.4.3 未雨綢繆階段57

2.5 小結58

第3章 案例項目需求60

3.1 項目背景介紹60

3.2 項目總體需求62

3.2.1 基本要素62

3.2.2 使用場景63

3.2.3 業(yè)務需求64

3.3 硬件需求分析67

3.4 平臺需求分析68

3.5 Web端需求分析70

3.6 客戶端需求分析70

3.7 小結72

第4章 項目質量計劃73

4.1 需求與質量目標74

4.1.1 需求回顧74

4.1.2 質量目標74

4.2 質量團隊75

4.2.1 質量改進部75

4.2.2 質量委員會76

4.3 質量流程78

4.3.1 硬件質量控制79

4.3.2 軟件質量控制80

4.4 測試設計模型84

4.4.1 質量屬性84

4.4.2 測試方法85

4.4.3 用戶場景86

4.4.4 基于質量屬性測試設計87

4.5 測試執(zhí)行策略88

4.5.1 測試階段活動88

4.5.2 用例執(zhí)行策略89

4.6 產品質量評估90

4.6.1 內部質量驗收91

4.6.2 外部質量驗收91

4.6.3 使用質量驗收92

4.7 風險控制93

4.8 小結95

第5章 硬件評審與測試設計97

5.1 質量需求97

5.1.1 用戶關注點97

5.1.2 產品質量屬性97

5.2 硬件開發(fā)過程98

5.3 需求與設計評審100

5.3.1 硬件需求評審100

5.3.2 硬件功能框圖101

5.3.3 硬件設計評審104

5.4 硬件測試工具104

5.4.1 硬件測試儀104

5.4.2 工裝測試架106

5.5 硬件測試設計106

5.5.1 測試思維導圖107

5.5.2 功能測試108

5.5.3 可靠性測試110

5.5.4 兼容適配性測試114

5.5.5 易用性測試115

5.6 小結116

第6章 固件評審與測試設計117

6.1 質量需求117

6.1.1 用戶關注點117

6.1.2 系統(tǒng)質量屬性118

6.2 固件開發(fā)過程118

6.2.1 程序編譯過程119

6.2.2 設備通信協(xié)議120

6.3 需求評審與設計評審121

6.3.1 需求評審121

6.3.2 功能框圖124

6.3.3 代碼評審125

6.4 固件測試工具130

6.4.1 靜態(tài)分析工具130

6.4.2 OBD模擬器130

6.5 固件測試設計131

6.5.1 測試思維導圖131

6.5.2 數(shù)據(jù)協(xié)議測試132

6.5.3 功能測試134

6.5.4 性能測試140

6.5.5 可靠性測試142

6.5.6 兼容性測試144

6.5.7 安全性測試145

6.5.8 可維護性測試146

6.6 小結147

第7章 硬件生產質量與質檢148

7.1 生產質量需求148

7.1.1 質量需求148

7.1.2 生產質量屬性149

7.2 供應商選擇149

7.3 生產加工質量協(xié)議154

7.3.1 驗收標準154

7.3.2 質保期155

7.3.3 技術支持156

7.3.4 品質紅線156

7.4 硬件生產過程157

7.4.1 生產過程157

7.4.2 糾正措施162

7.5 硬件出貨驗收163

7.5.1 缺陷等級164

7.5.2 抽樣方案164

7.5.3 驗收流程167

7.5.4 包裝標準167

7.5.5 外觀標準167

7.5.6 結構標準169

7.5.7 功能標準169

7.5.8 實車測試170

7.6 小結170

第8章 硬件售后質量管理171

8.1 售后需求概述171

8.1.1 售后重要性171

8.1.2 售后服務內容171

8.1.3 售后質量指標172

8.2 售后服務流程172

8.2.1 售后人員職責173

8.2.2 問題等級定義173

8.2.3 問題處理流程174

8.2.4 問題描述要素175

8.2.5 售后管理規(guī)定175

8.3 售后常見問答176

8.3.1 設備安裝176

8.3.2 使用問題177

8.3.3 離線排查178

8.4 不良品分析報告178

8.4.1 8D問題解決法178

8.4.2 8D報告180

8.5 質量改進措施183

8.5.1 訂單需求配置184

8.5.2 生產質量度量185

8.5.3 魚骨圖分析185

8.5.4 質量標準化機制186

8.6 小結186

第9章 平臺評審與測試設計187

9.1 質量需求187

9.1.1 質量挑戰(zhàn)187

9.1.2 質量屬性188

9.2 開發(fā)過程188

9.3 需求與設計評審191

9.3.1 需求評審191

9.3.2 功能框圖192

9.3.3 數(shù)據(jù)模型193

9.4 測試工具196

9.4.1 負載模擬器196

9.4.2 接口測試工具196

9.5 測試設計196

9.5.1 測試思維導圖196

9.5.2 功能性測試197

9.5.3 性能測試200

9.5.4 可靠性測試203

9.5.5 安全性測試206

9.5.6 可維護性測試207

9.6 模擬器工具開發(fā)208

9.6.1 工具原理208

9.6.2 測試代碼209

9.7 小結214

第 10章 Web端評審與測試設計215

10.1 質量需求215

10.1.1 用戶關注點215

10.1.2 質量屬性216

10.2 開發(fā)過程216

10.3 需求與設計評審218

10.3.1 需求評審218

10.3.2 功能框圖219

10.3.3 代碼評審220

10.4 測試工具221

10.4.1 功能測試工具221

10.4.2 性能測試工具222

10.5 測試設計223

10.5.1 測試思維導圖223

10.5.2 功能測試224

10.5.3 性能測試226

10.5.4 可靠性測試227

10.5.5 兼容性測試228

10.5.6 安全性測試229

10.5.7 易用性測試231

10.6 測試腳本開發(fā)231

10.6.1 API測試231

10.6.2 UI測試234

10.7 小結239

第 11章 APP端評審與測試設計240

11.1 質量需求240

11.1.1 用戶關注點240

11.1.2 質量屬性241

11.2 開發(fā)過程241

11.3 需求與設計評審242

11.3.1 需求評審243

11.3.2 功能框圖244

11.3.3 代碼評審244

11.4 測試工具245

11.4.1 功能測試工具245

11.4.2 車機消息模擬器246

11.5 測試設計246

11.5.1 測試思維導圖246

11.5.2 功能測試247

11.5.3 性能測試248

11.5.4 可靠性測試250

11.5.5 兼容性測試251

11.5.6 安全性測試251

11.5.7 易用性測試252

11.5.8 探索測試252

11.6 測試腳本開發(fā)253

11.6.1 接口測試腳本253

11.6.2 業(yè)務響應時間腳本257

11.6.3 UI測試腳本258

11.7 小結260

第 12章 系統(tǒng)質量評估261

12.1 評估目的261

12.2 質量需求261

12.2.1 內部質量需求262

12.2.2 外部質量需求262

12.3 模型選擇263

12.4 度量選擇264

12.4.1 評價等級264

12.4.2 度量指標265

12.5 測試結果266

12.5.1 硬件測試結果266

12.5.2 固件測試結果267

12.5.3 平臺測試結果268

12.5.4 Web端測試結果268

12.5.5 APP端測試結果269

12.5.6 缺陷管理269

12.6 質量評分270

12.6.1 評分等級271

12.6.2 評分結果271

12.6.3 質量儀表盤272

12.7 發(fā)布交付273

12.8 小結274

第 13章 使用質量評估275

13.1 使用質量模型275

13.1.1 質量模型275

13.1.2 質量需求276

13.2 用戶驗收準則278

13.2.1 硬件驗收準則279

13.2.2 軟件驗收準則280

13.3 驗收測試用例281

13.3.1 硬件測試用例281

13.3.2 軟件測試用例283

13.3.3 用戶調查問卷287

13.4 驗收測試實施288

13.5 質量評估289

13.6 小結290