本書(shū)共分六章, 主要內(nèi)容包括: 現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)的基本理論、現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)組織與資源、現(xiàn)代圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)研究、現(xiàn)代圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)研究、現(xiàn)代圖書(shū)館移動(dòng)閱讀服務(wù)研究、現(xiàn)代圖書(shū)館的圖書(shū)資料管理與服務(wù)創(chuàng)新。
圖書(shū)館作為文獻(xiàn)信息中心，以服務(wù)社會(huì)、服務(wù)讀者為根本宗旨。圖書(shū)館的基本職能就是直接或間接地滿(mǎn)足讀者需求。因此，圖書(shū)館各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都應(yīng)立足于服務(wù)�？梢哉f(shuō)，服務(wù)是圖書(shū)館存在的前提，是檢驗(yàn)圖書(shū)館辦館效益的標(biāo)準(zhǔn)，也是評(píng)估圖書(shū)館工作的重要指標(biāo)。一個(gè)圖書(shū)館的魅力，不在于它有多少藏書(shū)，而在于它的人性化服務(wù)理念是否先進(jìn)，在于它的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)方向。
隨著以網(wǎng)絡(luò)為中心的計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、數(shù)字信息化技術(shù)的迅速發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以其強(qiáng)大的信息檢索能力使得信息的傳遞、獲取進(jìn)入了全新的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。搜索引擎等網(wǎng)絡(luò)工具的不斷強(qiáng)化與網(wǎng)絡(luò)資源的日益豐富，改變著人們獲取信息資源的方式和習(xí)慣。用戶(hù)獲取信息的渠道和方式日益多元化，給圖書(shū)館服務(wù)帶來(lái)了強(qiáng)大的沖擊，使圖書(shū)館的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)地位面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。但另一方面，各項(xiàng)新型信息技術(shù)在圖書(shū)館的廣泛應(yīng)用，使圖書(shū)館服務(wù)也呈現(xiàn)出一些新的特點(diǎn)，比如服務(wù)理念的信息化、服務(wù)內(nèi)容的知識(shí)化、服務(wù)載體的網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)方式的多元化、服務(wù)態(tài)度的主動(dòng)化等。為此，本書(shū)主要探討現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)的理論和實(shí)踐，使之在新的環(huán)境下快速發(fā)展，跟上時(shí)代的發(fā)展步伐。
本書(shū)以現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)為主題，以服務(wù)創(chuàng)新為視角，從圖書(shū)館服務(wù)的概念與發(fā)展、本質(zhì)與特征、服務(wù)理念、服務(wù)組織和方式等方面剖析現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)的基本理論，在此基礎(chǔ)上，探討現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)組織與資源，重在體現(xiàn)現(xiàn)代圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)、參考咨詢(xún)服務(wù)、移動(dòng)閱讀服務(wù)，最后探索現(xiàn)代圖書(shū)館的圖書(shū)資料管理與服務(wù)創(chuàng)新。書(shū)中內(nèi)容多源于圖書(shū)館的實(shí)際工作，可讀性和實(shí)用性較強(qiáng)，所提出的觀點(diǎn)和模式，對(duì)讀者了解圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀和發(fā)展前景有一定參考價(jià)值。
筆者在撰寫(xiě)本書(shū)的過(guò)程中，得到了許多專(zhuān)家學(xué)者的幫助和指導(dǎo)，在此表示誠(chéng)摯的謝意。由于筆者水平有限，加之時(shí)間倉(cāng)促，書(shū)中所涉及的內(nèi)容難免有疏漏之處，希望各位讀者多提寶貴意見(jiàn)，以便筆者進(jìn)一步修改，使之更加完善。
趙興雅，女，1986年1月生，漢族，現(xiàn)任平頂山市圖書(shū)館少兒部主任，本科，中級(jí)職稱(chēng)（館員）。2005年7月畢業(yè)于平頂山學(xué)院，2005年12月參加工作至今，曾先后在少兒部，新城區(qū)分館，財(cái)務(wù)室工作。2016年至今任少兒部主任。公開(kāi)發(fā)表學(xué)術(shù)論文10余篇，出版合著2部，曾獲“河南省圖書(shū)情報(bào)學(xué)術(shù)成果獎(jiǎng)”一等獎(jiǎng)2項(xiàng)，獲“平頂山市優(yōu)秀社科調(diào)研課題”二等獎(jiǎng)。曾參與3次全國(guó)圖書(shū)館評(píng)估定級(jí)工作；主筆平頂山市圖書(shū)館工作制度匯編、大事記和2014一2021年全民閱讀活動(dòng)材料匯編。多次被評(píng)為先進(jìn)工作者。在中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)舉辦的2018年“依法辦館創(chuàng)新發(fā)展——新時(shí)代公共圖書(shū)館建設(shè)與服務(wù)”知識(shí)學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)中獲得了“研學(xué)之星”稱(chēng)號(hào)。
第一章 現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)的基本理論
第一節(jié) 圖書(shū)館服務(wù)的概念與發(fā)展
第二節(jié) 圖書(shū)館服務(wù)的本質(zhì)與特征
第三節(jié) 圖書(shū)館服務(wù)的理念解讀
第四節(jié) 圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容和方式
第二章 現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)組織與資源
第一節(jié) 圖書(shū)館服務(wù)組織及其發(fā)展
第二節(jié) 圖書(shū)館服務(wù)組織文化的設(shè)計(jì)與塑造
第三節(jié) 圖書(shū)館服務(wù)資源建設(shè)與共享
第三章 現(xiàn)代圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)研究
第一節(jié) 圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)界定
第二節(jié) 圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的方式
第三節(jié) 圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)對(duì)策
第四節(jié) 圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)新方向：情景感知
第四章 現(xiàn)代圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)研究
第一節(jié) 圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作概述
第二節(jié) 圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)的形式
第三節(jié) 圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)的內(nèi)容
第四節(jié) 大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)創(chuàng)新
第五章 現(xiàn)代圖書(shū)館移動(dòng)閱讀服務(wù)研究
第一節(jié) 圖書(shū)館服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力：移動(dòng)閱讀
第二節(jié) 移動(dòng)閱讀對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的影響
第三節(jié) 圖書(shū)館移動(dòng)閱讀服務(wù)的實(shí)踐探討
第四節(jié) 圖書(shū)館移動(dòng)閱讀服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展
第六章 現(xiàn)代圖書(shū)館的圖書(shū)資料管理與服務(wù)創(chuàng)新
第一節(jié) 圖書(shū)資料管理的重要性
第二節(jié) 信息化技術(shù)與圖書(shū)資料管理創(chuàng)新
第三節(jié) 知識(shí)創(chuàng)新與圖書(shū)資料服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建
第四節(jié) 圖書(shū)資料服務(wù)助力科研發(fā)展的創(chuàng)新思考
《現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)理論與實(shí)踐研究》：
第二次世界大戰(zhàn)以后，世界形勢(shì)發(fā)生了重大變化，科學(xué)技術(shù)有了突破性進(jìn)展。1946年，第一代電子計(jì)算機(jī)誕生于美國(guó)，帶來(lái)了科學(xué)史上的重大革命。1954年，計(jì)算機(jī)第一次應(yīng)用于圖書(shū)館，帶來(lái)了信息的自動(dòng)化，信息論、控制論、系統(tǒng)論等橫向?qū)W科相繼問(wèn)世，為圖書(shū)館學(xué)與社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)的結(jié)合架起了橋梁，讓通信技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)等在圖書(shū)館和情報(bào)部門(mén)得到廣泛應(yīng)用，文獻(xiàn)類(lèi)型日益增加，文獻(xiàn)數(shù)量急劇增長(zhǎng)，人類(lèi)社會(huì)開(kāi)始進(jìn)入信息時(shí)代。而信息化時(shí)代的根本特征之一是社會(huì)化，在社會(huì)化過(guò)程中，圖書(shū)館與社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育乃至人們的日常生活聯(lián)系得更為廣泛和深刻。
圖書(shū)館的服務(wù)觀念和服務(wù)工作有一個(gè)緩慢的發(fā)展過(guò)程。在漫長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程中，由最初形式的藏書(shū)開(kāi)放，逐步發(fā)展到外借、閱覽等流通方式；由只為少數(shù)專(zhuān)家學(xué)者服務(wù)，發(fā)展到為廣大的民眾服務(wù)；由單純的流通書(shū)刊，發(fā)展到宣傳圖書(shū)、指導(dǎo)閱讀；由被動(dòng)的提供文獻(xiàn)資料，發(fā)展到主動(dòng)地開(kāi)發(fā)信息資源。這是一個(gè)由低級(jí)向高級(jí)、由簡(jiǎn)單向復(fù)雜、由被動(dòng)向主動(dòng)的歷史發(fā)展過(guò)程。每個(gè)發(fā)展階段都使讀者服務(wù)工作向更高的水平邁進(jìn)。
從服務(wù)觀念和服務(wù)思想上來(lái)看，在強(qiáng)調(diào)文獻(xiàn)的提供和傳遞作用的同時(shí)，必須強(qiáng)調(diào)對(duì)讀者的教育作用。從歷史發(fā)展來(lái)看，凡是較為強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館服務(wù)工作的教育作用，把讀者服務(wù)作為一種教育人民的手段來(lái)看待的，那個(gè)時(shí)期的圖書(shū)館服務(wù)工作就比較深入，也比較豐富和活躍，取得的成績(jī)也比較明顯和突出。所以，在讀者服務(wù)工作中抓住教育作用這個(gè)重點(diǎn)是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
由于讀者服務(wù)工作是利用書(shū)籍來(lái)進(jìn)行宣傳和教育的，因此，它總是與各個(gè)歷史時(shí)期的政治、文化息息相關(guān)。從上述我國(guó)近代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的發(fā)展簡(jiǎn)史中，可以窺見(jiàn)中國(guó)近現(xiàn)代社會(huì)歷史發(fā)展的一斑。
當(dāng)前世界新技術(shù)革命的浪潮沖擊著各行各業(yè)。作為信息交流中間環(huán)節(jié)的讀者服務(wù)工作，必然會(huì)受到?jīng)_擊和影響。我們必須掌握時(shí)機(jī)，一方面要在認(rèn)知上追趕形勢(shì)的發(fā)展，提出新的服務(wù)理念和服務(wù)思想：另一方面要應(yīng)用新的科學(xué)技術(shù)來(lái)武裝和發(fā)展圖書(shū)館事業(yè)，促使讀者服務(wù)工作向新的方向和更高水平發(fā)展。
傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)主要是以文獻(xiàn)借閱為主，而在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書(shū)館應(yīng)力圖突破這種局限，強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館的多功能創(chuàng)新服務(wù)，即圖書(shū)館要深化文獻(xiàn)信息資源服務(wù)，不僅提供文獻(xiàn)單元服務(wù)，還要提供信息知識(shí)服務(wù)，接受各種咨詢(xún)，解答各種問(wèn)題。同時(shí)，還要擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)領(lǐng)域，積極為大眾提供休閑、審美、交流、健身、學(xué)習(xí)等多方面的服務(wù)。在信息化社會(huì)，圖書(shū)館服務(wù)的本質(zhì)不但要強(qiáng)調(diào)多功能的圖書(shū)館服務(wù)，還要注意加強(qiáng)特色服務(wù)，特色服務(wù)的基本前提是每一個(gè)圖書(shū)館都應(yīng)該建立自己的館藏特色，以展現(xiàn)自己存在的個(gè)性，同時(shí)館藏資源以某一學(xué)科領(lǐng)域以及相關(guān)文獻(xiàn)為范圍，在服務(wù)上有針對(duì)性，服務(wù)方式靈活新穎。圖書(shū)館因其館藏的專(zhuān)一性，可以在信息知識(shí)服務(wù)上迅速形成壟斷地位，提高服務(wù)的權(quán)威性及保障率。
在現(xiàn)代社會(huì)，圖書(shū)館服務(wù)是一種有著豐富內(nèi)容和重要意義的工作，它是圖書(shū)館工作的主要組成部分，是圖書(shū)館聯(lián)系社會(huì)與用戶(hù)的橋梁，是圖書(shū)館工作的最終價(jià)值體現(xiàn)，是圖書(shū)館工作的出發(fā)點(diǎn)和最終目的，也是圖書(shū)館為社會(huì)的物質(zhì)文明、政治文明和精神文明建設(shè)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)的主要途徑和手段。圖書(shū)館是文獻(xiàn)信息的服務(wù)中心，而圖書(shū)館館員作為信息資源的管理者，無(wú)論對(duì)傳統(tǒng)的印刷品信息資源，還是對(duì)現(xiàn)代化的電子出版物及網(wǎng)絡(luò)信息資源，都應(yīng)利用自身的知識(shí)和技能進(jìn)行有序的管理，主動(dòng)搜選編輯、加工提煉生產(chǎn)再創(chuàng)信息，以便向用戶(hù)提供快捷的、高質(zhì)量的、針對(duì)性強(qiáng)的信息資源，同時(shí)還要成為信息資源管理的專(zhuān)家，在信息社會(huì)中扮演并擔(dān)負(fù)起信息導(dǎo)航者的角色，輔導(dǎo)讀者合理利用文獻(xiàn)信息資源，引導(dǎo)讀者以最快、最佳的方式查找所需文獻(xiàn)，并且在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，要遵循省力原則，要了解到“查找、利用方便”才是吸引讀者的關(guān)鍵。在新時(shí)期我們應(yīng)積極構(gòu)筑全新的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，提高信息用戶(hù)的信息意識(shí)和信息能力，以讀者為中心，只有這樣才能贏得更多的讀者。
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