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本書分為三個模塊, 模塊一、醫(yī)護服務中的禮儀規(guī)范, 包括: 認知禮儀與醫(yī)護禮儀、醫(yī)護人員日常交往禮儀、運護人員工作中的禮儀、醫(yī)護人員求職面試禮儀。模塊二、醫(yī)護服務中的溝通技巧, 包括: 認知人際關系與人際溝通、醫(yī)護人員工作中的語言溝通技巧、醫(yī)護人員工作中的非語言溝通技巧。模塊三、綜合訓練。