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本書是高等職業(yè)教育鐵道運輸類新形態(tài)一體化教材, 由校企人員共同編撰。本書采用模塊化的編寫思路, 將內(nèi)容分成五個項目。分別為禮之本--高速鐵路客運服務禮儀認知、儀之美--高速鐵路客運服務人員職業(yè)形象禮儀、禮之用--高速鐵路客運服務人員日常接待禮儀、禮之踐--高速鐵路車站客運服務人員服務禮儀、禮之行--高速鐵路列車客運服務人員服務禮儀。