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本書主要介紹了與民航服務(wù)心理相關(guān)的知識, 全書共分九個項目, 具體內(nèi)容包括民航服務(wù)心理概述、知覺與民航服務(wù)、需要與民航服務(wù)、情緒情感與民航服務(wù)、個性心理與民航服務(wù)、群體心理與民航服務(wù)、客我交往與民航服務(wù)、特殊情況旅客心理與民航服務(wù)、民航服務(wù)人員心理健康等。 本書全書充分注重實用性和實訓性, 在介紹理論知識基礎(chǔ)上提供了大量的民航服務(wù)的實際案例供借鑒和探討。