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第 一章導(dǎo)論/1
第 一節(jié)禮儀的含義/1
第二節(jié)商務(wù)禮儀概述/3
關(guān)鍵術(shù)語/7
復(fù)習(xí)與思考/7
第二章商界人士個人禮儀/8
第 一節(jié)著裝/8
第二節(jié)飾品/26
第三節(jié)儀容/33
第四節(jié)舉止/40
關(guān)鍵術(shù)語/54
復(fù)習(xí)與思考/54
第三章商務(wù)會面禮儀/55
第 一節(jié)稱呼/55
第二節(jié)問候/58
第三節(jié)握手/61
第四節(jié)介紹/63
第五節(jié)名片/67
關(guān)鍵術(shù)語/72
復(fù)習(xí)與思考/72
第四章商務(wù)交往禮儀/73
第 一節(jié)商務(wù)接待/73
第二節(jié)商務(wù)拜訪/77
第三節(jié)饋贈禮品/80
思政園地/86
關(guān)鍵術(shù)語/87
復(fù)習(xí)與思考/87
第五章商務(wù)交談禮儀/88
第 一節(jié)交談的基本禮儀/88
第二節(jié)聽者禮儀/99
第三節(jié)交談技巧/101
關(guān)鍵術(shù)語/110
復(fù)習(xí)與思考/110
第六章商務(wù)宴請禮儀/111
第 一節(jié)宴請的類型/111
第二節(jié)正式宴請/115
第三節(jié)自助餐/143
第四節(jié)工作餐/148
思政園地/154
關(guān)鍵術(shù)語/155
復(fù)習(xí)與思考/155
第七章商務(wù)聚會禮儀/156
第 一節(jié)舞會/156
第二節(jié)晚會/161
第三節(jié)沙龍/164
第四節(jié)派對/166
關(guān)鍵術(shù)語/170
復(fù)習(xí)與思考/170
第八章商務(wù)會務(wù)禮儀/171
第 一節(jié)洽談會/171
第二節(jié)新聞發(fā)布會/177
第三節(jié)展覽會/184
第四節(jié)贊助會/191
第五節(jié)茶話會/199
思政園地/204
關(guān)鍵術(shù)語/205
復(fù)習(xí)與思考/206
第九章商務(wù)儀式禮儀/207
第 一節(jié)簽約儀式/207
第二節(jié)開業(yè)儀式/212
第三節(jié)剪彩儀式/219
第四節(jié)交接儀式/224
第五節(jié)慶典/229
思政園地/235
關(guān)鍵術(shù)語/235
復(fù)習(xí)與思考/236
第十章商務(wù)辦公禮儀/237
第 一節(jié)辦公室禮儀/237
第二節(jié)電話禮儀/245
第三節(jié)傳真禮儀/252
第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)禮儀/253
第五節(jié)商務(wù)文書禮儀/256
關(guān)鍵術(shù)語/273
復(fù)習(xí)與思考/273
主要參考文獻/274