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第 1章 商務(wù)禮儀概述
1.1　禮儀的內(nèi)涵、起源和發(fā)展
1.1.1　禮儀的內(nèi)涵和意義
1.1.2　禮儀的起源和發(fā)展
1.2　商務(wù)禮儀的功能和原則
1.　2.1商務(wù)禮儀的范疇和功能
1.2.2　商務(wù)禮儀的原則
1.3　商務(wù)人員的禮儀修養(yǎng)
1.3.1禮儀修養(yǎng)的目的和內(nèi)容
1.3.2　禮儀修養(yǎng)的方法
　練習(xí)測試題
　實(shí)踐實(shí)訓(xùn)題
　案例分析題
第　2章 個(gè)人形象禮儀
2.1　儀表禮儀
2.1.1適宜著裝的意義和原則
2.1.2男士西裝的著裝
2.1.3女士套裙的著裝
2.1.4飾品佩戴的選擇
2.2　儀容禮儀
2.2.1儀容禮儀的基本要求
2.2.2　發(fā)型的選擇
2.2.3　化妝的原則與技法
2.3　儀態(tài)禮儀
2.3.1　體姿的展示
2.3.2　表情的運(yùn)用
2.3.3　手勢的解析和改善
2.3.4　風(fēng)度的培養(yǎng)
　練習(xí)測試題
　實(shí)踐實(shí)訓(xùn)題
　案例分析題
第3章　商務(wù)交往禮儀
3.1會面禮儀
3.1.1　稱謂禮儀
3.1.2　介紹禮儀
3.1.3　握手禮儀
3.1.4　名片禮儀
3.2拜訪禮儀
3.2.1拜訪前的準(zhǔn)備
3.2.2　拜訪過程中的禮儀
3.3接待禮儀
3.3.1　接待的原則
3.3.2　接待的準(zhǔn)備
3.3.3正式接待的程序
3.3.4接待的方位禮儀
3.3.5會客、會談的座次禮儀
3.3.6　乘車禮儀
3.4饋贈禮儀
3.4.1　饋贈的原則和禮儀
3.4.2　受禮禮儀
3.4.3　拒禮禮儀
　練習(xí)測試題
　實(shí)踐實(shí)訓(xùn)題
　案例分析題
第4章　言談禮儀
4.1　人際溝通的一般原則
4.2　有效的口頭表達(dá)
4.2.1選擇合適的話題開始
4.2.2　準(zhǔn)確清晰地傳遞信息
4.2.3　言談風(fēng)范
4.2.4　提問的技巧
4.3　傾聽
4.3.1　傾聽的障礙
4.3.2　有效傾聽的技巧
4.4建設(shè)性反饋
4.4.1建設(shè)性反饋的特征
4.4.2給予建設(shè)性反饋的技巧
　練習(xí)測試題
　實(shí)踐實(shí)訓(xùn)題
　案例分析題
第5章　通信禮儀
5.1　商務(wù)電話禮儀
5.1.1　電話溝通的準(zhǔn)備
5.1.2　打電話的禮儀
5.1.3　接電話的禮儀
　5.2 商務(wù)信函禮儀
5.2.1　商務(wù)信函的特征和類型
5.2.2　商務(wù)信函寫作的基本要求及禮儀
5.2.3　商務(wù)信函的結(jié)構(gòu)
5.2.4　不同商務(wù)信函的寫作
5.3　電子郵件禮儀
5.3.1　電子郵件的特點(diǎn)及使用情形
5.3.2　電子郵件的使用技巧和禮儀
5.4　即時(shí)通信禮儀
5.4.1　即時(shí)通信概況
5.4.2　使用即時(shí)通信的禮儀
　練習(xí)測試題
　實(shí)踐實(shí)訓(xùn)題
　案例分析題
第6章　求職面試禮儀
6.1求職面試概述
6.1.1面試的類型
6.1.2面試的實(shí)施階段
6.1.3　面試的評分標(biāo)準(zhǔn)
6.2　求職面試過程中的禮儀
6.2.1　面試前的準(zhǔn)備工作及禮儀
6.2.2　面試中的應(yīng)對技巧及禮儀
6.2.3　面試后的跟進(jìn)禮儀
6.3書面求職材料的準(zhǔn)備及禮儀
6.3.1求職信的寫作及禮儀
6.3.2求職信與個(gè)人簡歷的區(qū)別
6.3.3個(gè)人簡歷的寫作及禮儀
　練習(xí)測試題
　實(shí)踐實(shí)訓(xùn)題
　案例分析題
第7章　職場溝通禮儀
7.1　適應(yīng)職場人際關(guān)系
7.1.1大學(xué)與職場中人際關(guān)系的差異性
7.1.2轉(zhuǎn)變學(xué)生身份，開啟職場大門
7.2　與上級溝通的禮儀
7.2.1與上級溝通的原則
7.2.2　與上級溝通的技巧和禮儀
7.3　與下級溝通的禮儀
7.3.1與下級溝通的原則
7.3.2與下級溝通的技巧和禮儀
7.4　與同事溝通的禮儀
7.4.1與同事溝通的原則
　7.4.2與同事溝通的技巧和禮儀
　練習(xí)測試題
　實(shí)踐實(shí)訓(xùn)題
　案例分析題
第8章　商務(wù)宴請禮儀
8.1商務(wù)宴請形式
8.1.1　宴會
8.1.2　招待會
8.1.3工作餐
8.2　商務(wù)宴請程序和禮儀
8.2.1　商務(wù)宴請的籌備禮儀
8.2.2　宴會現(xiàn)場接待禮儀
8.2.3　赴宴禮儀
8.3中餐禮儀
8.3.1　中餐上菜次序
8.3.2　中餐的餐桌禮儀
8.3.3　中餐的酒水禮儀
8.4西餐禮儀
8.4.1　西餐上菜次序
8.4.2西餐餐具的使用禮儀
8.4.3　西餐的酒水禮儀
　練習(xí)測試題
　實(shí)踐實(shí)訓(xùn)題
　案例分析題
第9章　商務(wù)儀式禮儀
9.1開業(yè)慶典禮儀
9.1.1開業(yè)慶典儀式的籌備
9.1.2　開業(yè)慶典儀式的程序
9.1.3　剪彩儀式的禮儀要點(diǎn)
9.2　商務(wù)簽約儀式禮儀
9.2.1　簽約儀式的籌備
9.2.2　簽約儀式的程序
9.2.3　簽約儀式的禮儀要求
9.3　新聞發(fā)布會禮儀
9.3.1　新聞發(fā)布會的籌備
9.3.2　新聞發(fā)布會的程序
9.3.3　新聞發(fā)布會的禮儀要求
　練習(xí)測試題
　實(shí)踐實(shí)訓(xùn)題
　案例分析題
第　10章 涉外禮儀
10.1　涉外禮儀的基本原則與文化差異
10.1.1　涉外禮儀的基本原則
10.1.2　不同禮儀背后的文化差異
10.2國際交往中的稱謂和見面禮節(jié)
10.2.1　外國人的姓名及稱謂
10.2.2　外國常用敬稱的用法
10.2.3　常用的見面問候禮節(jié)
10.3外國禮儀風(fēng)俗與禁忌
10.3.1　亞洲國家的禮儀風(fēng)俗與禁忌
10.3.2　歐美國家的禮儀風(fēng)俗與禁忌
10.3.3　阿拉伯、非洲國家的禮儀風(fēng)俗與禁忌
　練習(xí)測試題
　實(shí)踐實(shí)訓(xùn)題
　案例分析題
附錄
《商務(wù)禮儀》模擬試卷（一）
《商務(wù)禮儀》模擬試卷（二）
參考文獻(xiàn)