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寫(xiě)給讀者： 這幾年我前前后后大概接觸過(guò) 3000 個(gè)店長(zhǎng)，深入研究酒店 互聯(lián) 網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)思維，有從 0 到 10 萬(wàn)微信用戶運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)打造爆款 產(chǎn)品、活動(dòng)設(shè)計(jì)、微信運(yùn)營(yíng)方法，通過(guò)個(gè)人號(hào)裂變實(shí)現(xiàn)從 0 到 5000 人， 幫助酒店快速積累私域流量。 截至目前我已經(jīng)培訓(xùn)了 5000 多名酒店學(xué)員，通過(guò)提升私域流量幫助 酒店節(jié)約了上萬(wàn)元的獲客成本，并大大提高了用戶復(fù)購(gòu)率。私域流量其實(shí) 并不是才出現(xiàn)的一種模式，在幾年前就已經(jīng)有了，只是那時(shí)候大多數(shù)酒店 人沒(méi)有關(guān)注，注意力都放在 OTA（在線旅游）和線下客戶的拓展上。而 在其他行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)大量通過(guò)私域流量活得很好的成功案例。 私域流量的本質(zhì) = 用戶運(yùn)營(yíng) 口碑運(yùn)營(yíng) 品牌運(yùn)營(yíng)，并不是什么高 大上的玩法。那酒店為什么要經(jīng)營(yíng)私域流量呢？有個(gè)朋友，經(jīng)營(yíng)了一家運(yùn) 營(yíng) 4 年的酒店，每年客流量在 20 萬(wàn)人次左右，而這 20 萬(wàn)人次的流量從 來(lái)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)留存和運(yùn)營(yíng)。 自 序 IX E R P E C A F酒店私域流量手冊(cè) 這是對(duì)流量大大的浪費(fèi)。未來(lái)的流量越來(lái)越貴，比如 OTA 的傭金為 10%~15%，這就是獲客成本之一。如果我們只把這些客人當(dāng)作一次性 客人，簡(jiǎn)直就是慢性自殺。 復(fù)購(gòu)是衡量一個(gè)酒店是否健康運(yùn)營(yíng)的很重要的指標(biāo)之一，而大多數(shù)酒 店沒(méi)有統(tǒng)計(jì)這個(gè)數(shù)據(jù)，也可以說(shuō)是并沒(méi)有關(guān)注這個(gè)數(shù)字。 私域流量這本書(shū)，我會(huì)從 9 個(gè)模塊來(lái)教你系統(tǒng)性地掌握打造私域流 量的方法論，幫助你建立屬于自家酒店的流量池。 模塊，運(yùn)營(yíng)私域流量的緣由。經(jīng)過(guò)這些年 OTA 的興起和普及， 大多數(shù)中小酒店依靠著 OTA 生存已經(jīng)成為現(xiàn)狀，來(lái)自 OTA 的訂單已經(jīng) 占據(jù)了酒店相當(dāng)大一部分的量，甚至高達(dá) 5 成以上。而酒店真正的護(hù)城 河在哪里？你有沒(méi)有想過(guò)一個(gè)問(wèn)題：如果哪天 OTA 不給你流量了，你還 能不能維持現(xiàn)狀？只有一條腿的動(dòng)物，很容易被兩條腿的動(dòng)物超越。 第二模塊，酒店門(mén)面人設(shè)打造。微信個(gè)人號(hào)就像是酒店的線上實(shí)體 店，門(mén)面的設(shè)計(jì)尤其重要。一個(gè)好的設(shè)計(jì)能在時(shí)間拉近酒店與客戶的 距離，減少溝通障礙，快速建立信任。 第三模塊，用戶引流沉淀技巧。流量是生意的基石，把流量沉淀在酒 店自己可隨時(shí)觸達(dá)的微信個(gè)人號(hào)里至關(guān)重要，所以如何有效引流很關(guān)鍵。 一味讓客人加微信，一定會(huì)引起客人反感。我們必須先站在用戶的角度， 通過(guò)服務(wù)順勢(shì)加微信，實(shí)現(xiàn)雙贏。 第四模塊，用戶精細(xì)化管理。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的積累，酒店添加的客戶 會(huì)越來(lái)越多，你該如何管理客戶？這是個(gè)人號(hào)運(yùn)營(yíng)比較關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。答案 是為你的客戶建畫(huà)像！建畫(huà)像的價(jià)值非常大：讓你一目了然地掌握客戶信 息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送，減少不必要的打擾。 X自 序 第五模塊，用戶畫(huà)像制作方法。當(dāng)我們對(duì)一個(gè)個(gè)用戶進(jìn)行精細(xì)化管 理，就會(huì)逐步發(fā)現(xiàn)預(yù)訂自家酒店的人群或者高復(fù)購(gòu)的人群會(huì)有一些共同 的特征，這些共同特征非常重要。因?yàn)槲覀儫o(wú)法把 80% 的精力給到所有 用戶，所以要把 80% 的精力給到 20% 有高復(fù)購(gòu)能力的用戶，而這 20% 的用戶能夠創(chuàng)造 80% 的價(jià)值。 第六模塊，搭建成交環(huán)境朋友圈運(yùn)營(yíng)。你想要在微信上獲取訂 單，搭建朋友圈的成交環(huán)境是不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。如果你的思維局 限在發(fā)廣告才能獲取訂單，那就是大錯(cuò)特錯(cuò)了。天天發(fā)廣告，只會(huì)導(dǎo)致用 戶對(duì)你產(chǎn)生反感，終刪除你。 第七模塊，提升成交效率快閃群運(yùn)營(yíng)。朋友圈的成交是一個(gè)長(zhǎng)期 型的狀態(tài)，并不是短時(shí)間內(nèi)就可以爆發(fā)從而產(chǎn)生大量訂單。而快閃群是一 個(gè)短時(shí)間內(nèi)能產(chǎn)生爆發(fā)性作用的銷售渠道，運(yùn)營(yíng)得好可以迅速產(chǎn)生大量訂 單�？扉W群的成交效率大于朋友圈的成交效率。 第八模塊，用戶裂變技巧。裂變是一種低成本、高精準(zhǔn)的獲客方式。 玩法是傳播個(gè)體通過(guò)在社交中發(fā)布一個(gè)含有誘餌的內(nèi)容，引發(fā)客戶爭(zhēng)相傳 播，從而達(dá)到一個(gè)用戶帶動(dòng)身邊 N 個(gè)用戶的效果，獲客呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。 第九模塊，制作高轉(zhuǎn)化海報(bào)。一張優(yōu)質(zhì)的海報(bào)，往往能提高曝光率， 提高轉(zhuǎn)化率，提高參與度。但是在我接觸的酒店好友中，很少看到這類優(yōu) 質(zhì)的海報(bào)，大多數(shù)人都沒(méi)有站在用戶角度去設(shè)計(jì)制作海報(bào)。 通過(guò)以上 9 個(gè)模塊，從 0 開(kāi)始，手把手教會(huì)你。書(shū)里面記錄了很多 實(shí)戰(zhàn)案例以及我親自踩過(guò)的坑（可以說(shuō)是損失慘重），希望可以幫到你， 避免踏入這些不必要的坑。 井涼