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第 1章 認(rèn)識(shí)OTA：如何開(kāi)啟酒店線(xiàn)上運(yùn)營(yíng) / 1 1.1 運(yùn)營(yíng)思路：流量、轉(zhuǎn)化率兩手抓 / 2 1.1.1 獲取流量 / 2 1.1.2 提升轉(zhuǎn)化率 / 4 1.2 運(yùn)營(yíng)人員：線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)能力塑造 / 5 1.2.1 人員能力要求 / 6 1.2.2 運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容 / 7 第 2章 開(kāi)店籌備：新手酒店的生意開(kāi)啟 / 9 2.1 入駐申請(qǐng) / 10 2.1.1 申請(qǐng)入口 / 10 2.1.2 申請(qǐng)資料 / 11 2.2 信息審核 / 18 2.2.1 酒店信息規(guī)范 / 19 2.2.2 房型信息規(guī)范 / 21 2.2.3 證照信息規(guī)范 / 23 2.3 材料補(bǔ)充 / 26 2.3.1 靜態(tài)信息補(bǔ)充 / 26 2.3.2 售賣(mài)信息補(bǔ)充 / 27 2.4 運(yùn)營(yíng)籌備 / 28 2.4.1 系統(tǒng)配置 / 28 2.4.2 團(tuán)隊(duì)組建 / 34 2.4.3 入門(mén)培訓(xùn) / 35 第3章 訂單管理：細(xì)節(jié)決定銷(xiāo)量 / 36 3.1 預(yù)訂流程 / 37 3.1.1 查詢(xún)頁(yè)搜索 / 38 3.1.2 列表頁(yè)選擇 / 43 3.1.3 詳情頁(yè)瀏覽 / 49 3.1.4 訂單頁(yè)下單 / 56 3.2 訂單處理 / 60 3.2.1 訂單確認(rèn) / 60 3.2.2 訂單錄入 / 66 3.2.3 到店管理 / 73 第4章 房?jī)r(jià)房態(tài)：掌握客房銷(xiāo)售工具 / 76 4.1 房?jī)r(jià)管理 / 77 4.1.1 房?jī)r(jià)設(shè)置 / 77 4.1.2 定價(jià)因素 / 80 4.2 房態(tài)控制 / 84 4.2.1 房態(tài)維護(hù)設(shè)置 / 85 4.2.2 房態(tài)問(wèn)題處理 / 87 第5章 產(chǎn)品包裝：好的外表是成功的一半 / 89 5.1 文字類(lèi)信息 / 90 5.1.1 酒店層面：激發(fā)客人興趣 / 90 5.1.2 房型層面：促進(jìn)客人下單 / 98 5.2 圖片類(lèi)信息 / 104 5.2.1 增加圖片數(shù)量 / 104 5.2.2 提升圖片質(zhì)量 / 108 5.2.3 拓展視覺(jué)內(nèi)容 / 114 5.3 互動(dòng)類(lèi)信息 / 118 5.3.1 在線(xiàn)咨詢(xún) / 118 5.3.2 酒店問(wèn)答 / 123 5.3.3 點(diǎn)評(píng)回復(fù) / 125 第6章 口碑管理：提升美譽(yù)度的三大方向 / 127 6.1 點(diǎn)評(píng)規(guī)則：學(xué)習(xí)規(guī)則做好口碑 / 128 6.1.1 點(diǎn)評(píng)影響收益 / 128 6.1.2 點(diǎn)評(píng)產(chǎn)出流程 / 133 6.1.3 點(diǎn)評(píng)維護(hù)規(guī)則 / 139 6.2 好評(píng)獲�。捍蛟斐�預(yù)期的體驗(yàn) / 143 6.2.1 售前：預(yù)期管理 / 143 6.2.2 售中：體驗(yàn)優(yōu)化 / 148 6.3 差評(píng)管理：讓負(fù)面效應(yīng)最小化 / 157 6.3.1 預(yù)防：有效溝通防差評(píng) / 157 6.3.2 應(yīng)對(duì)：合理解決差評(píng) / 159 第7章 流量獲取：讓好產(chǎn)品遇見(jiàn)對(duì)的人 / 165 7.1 搜索流量：如何被客人快速找到 / 166 7.1.1 七大排序類(lèi)型 / 166 7.1.2 歡迎度排序優(yōu)化 / 167 7.1.3 智能排序優(yōu)化 / 172 7.2 篩選流量：滿(mǎn)足多樣化需求 / 174 7.2.1 位置距離篩選 / 174 7.2.2 價(jià)格/ 星級(jí)篩選 / 176 7.2.3 特色條件篩選 / 177 第8章 工具使用：低成本撬動(dòng)高收益 / 179 8.1 促銷(xiāo)活動(dòng)：多種場(chǎng)景靈活組合 / 180 8.1.1 促銷(xiāo)活動(dòng)價(jià)值 / 180 8.1.2 常規(guī)促銷(xiāo)參加 / 182 8.1.3 熱點(diǎn)活動(dòng)參加 / 192 8.2 賦能工具：全面提升酒店收入 / 199 8.2.1 流量工具 / 199 8.2.2 收益工具 / 200 8.2.3 賦能工具 / 207 第9章 數(shù)據(jù)分析：客人是如何流失的 / 210 9.1 讀懂酒店數(shù)據(jù) / 211 9.1.1 數(shù)據(jù)分析的價(jià)值 / 211 9.1.2 數(shù)據(jù)指標(biāo)的了解 / 213 9.2 如何分析OTA 平臺(tái)數(shù)據(jù) / 216 9.2.1 自我分析 / 217 9.2.2 市場(chǎng)分析 / 226 第 10章 合作規(guī)范：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)雙贏 / 232 10.1 服務(wù)規(guī)范：服務(wù)質(zhì)量分規(guī)則 / 233 10.1.1 服務(wù)質(zhì)量分的查看 / 233 10.1.2 服務(wù)質(zhì)量分的影響 / 235 10.1.3 服務(wù)質(zhì)量分的計(jì)算規(guī)則 / 238 10.1.4 如何提升服務(wù)質(zhì)量分 / 242 10.2 誠(chéng)信規(guī)范：商家誠(chéng)信分規(guī)則 / 246 10.2.1 認(rèn)識(shí)商家誠(chéng)信分 / 246 10.2.2 誠(chéng)信違規(guī)行為類(lèi)型及影響 / 248 10.2.3 誠(chéng)信違規(guī)的處理方式 / 249 第 11章 明星商家：爆款酒店如何打造 / 251 11.1 網(wǎng)紅酒店：如何在抖音贏得千萬(wàn)曝光 / 252 11.1.1 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：如何把好產(chǎn)品“講”給對(duì)的人 / 252 11.1.2 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：網(wǎng)紅酒店熱度如何保持 / 257 11.2 “特牌”酒店：做好OTA 的三大方向 / 261 11.2.1 產(chǎn)品 / 262 11.2.2 平臺(tái) / 263 11.2.3 服務(wù) / 264 11.3 老牌酒店：從年年虧損到盈利千萬(wàn)元 / 267 11.3.1 老酒店的改革前奏 / 267 11.3.2 滿(mǎn)房目標(biāo)：以效率帶銷(xiāo)量 / 269 11.3.3 員工授權(quán)：全面提升體驗(yàn) / 271