本書系統(tǒng)地介紹了電子商務基礎與應用，內(nèi)容包括電子商務概述、電子商務技術、電子商務模式、網(wǎng)絡營銷、電子商務安全與支付、電子商務物流及供應鏈管理、客戶服務與管理、電子商務創(chuàng)新模式及行業(yè)應用等。本書知識全面、案例豐富，在講解這些知識時，將電子商務基礎理論與快速發(fā)展的電子商務實踐緊密結(jié)合，以活頁式結(jié)構靈活串聯(lián)全書內(nèi)容，同時配以豐富的二維碼拓展資源、思考練習、鞏固訓練，幫助讀者培養(yǎng)電子商務的實際分析與應用能力，盡快掌握書中講述內(nèi)容。本書可作為各高等院校電子商務專業(yè)及市場營銷、工商管理和物流管理等其他專業(yè)的指導教材，也可供有志于學習電子商務相關知識的社會人士參考。
1.內(nèi)容設計精良：本書保證了電商經(jīng)典知識的學習深度，又注意拓寬學生的視野，補充電子商務最新發(fā)展（新零售、跨境、農(nóng)村電商等）、電子商務行業(yè)應用（在線教育、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、在線旅游、餐飲外賣等）。
2.體例設計：本單元按照 學習計劃表+課前（慕課二維碼自學、自學自測題）+課中（理論+思政模塊+小案例模塊+知識拓展模塊）+課后（單元重難點筆記插頁+習題）進行設計。
3.配套資源附加值高：配套慕課視頻，配套ppt等資源，ppt、教案內(nèi)容比書本更多，著重體現(xiàn)了課程思政。
王華新，山東商業(yè)職業(yè)技術學院工商管理學院院長，博士，教授，主要研究方向為網(wǎng)絡用戶行為與決策。趙雨，山東商業(yè)職業(yè)技術學院工商管理學院電子商務專業(yè)負責人，副教授。楊曼，東商業(yè)職業(yè)技術學院工商管理學院電子商務專業(yè)教師。
第一單元 電子商務概述 1
學習計劃表 1
引導案例 2
1.1 電子商務的概念及特點 3
課前預習視頻 3
1.1.1 電子商務的產(chǎn)生 3
1.1.2 電子商務的定義 4
1.1.3 電子商務的概念模型 4
1.1.4 電子商務的特點 5
1.1.5 電子商務的分類 5
1.2 電子商務系統(tǒng) 11
課前預習視頻 11
1.2.1 電子商務系統(tǒng)的組成 11
1.2.2 電子商務的一般框架 12
1.3 電子商務法律 15
課前預習視頻 15
1.3.1 電子商務涉及的法律問題 15
1.3.2 電子商務法律及相關政策 15
1.3.3 電子商務糾紛及解決途徑 17
1.4 電子商務發(fā)展趨勢 19
課前預習視頻 19
鞏固與練習 21
知識歸納圖表 24
第二單元 電子商務技術 25
學習計劃表 25
引導案例 26
2.1 互聯(lián)網(wǎng)技術 27
課前預習視頻 27
2.1.1 互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議 27
2.1.2 IP地址與域名 28
2.1.3 網(wǎng)絡通信技術 29
2.2 Web開發(fā)技術 31
課前預習視頻 31
2.2.1 Web應用系統(tǒng)的結(jié)構 31
2.2.2 客戶端技術 32
2.2.3 服務器端技術 34
2.2.4 數(shù)據(jù)庫管理技術 34
2.3 新興技術 35
課前預習視頻 35
2.3.1 云大物 35
2.3.2 VR和AR 36
2.3.3 人工智能 37
鞏固與練習 39
知識歸納圖表 42
第三單元 電子商務模式 43
學習計劃表 43
引導案例 44
3.1 B2C 45
課前預習視頻 45
3.1.1 B2C特點及分類 45
3.1.2 B2C盈利模式 47
3.1.3 B2C常見平臺 48
3.1.4 B2C平臺運營 50
3.2 B2B 53
課前預習視頻 53
3.2.1 B2B特點及分類 53
3.2.2 B2B交易模式 54
3.2.3 B2B常見平臺 54
3.2.4 B2B平臺運營 55
鞏固與練習 57
知識歸納圖表 60
第四單元 網(wǎng)絡營銷 61
學習計劃表 61
引導案例 62
4.1 網(wǎng)絡營銷概述 63
課前預習視頻 63
4.1.1 網(wǎng)絡營銷的概念 63
4.1.2 網(wǎng)絡營銷的職能 63
4.1.3 網(wǎng)絡營銷的策略 65
4.2 網(wǎng)絡營銷策劃 67
課前預習視頻 67
4.2.1 分析營銷環(huán)境 67
4.2.2 確定營銷目標 68
4.2.3 構思營銷戰(zhàn)略 68
4.3 網(wǎng)絡營銷方法 69
課前預習視頻 69
4.3.1 搜索引擎營銷 69
4.3.2 微博營銷 71
4.3.3 微信營銷 74
4.3.4 社群營銷 77
4.3.5 短視頻營銷 79
4.3.6 直播營銷 84
鞏固與練習 87
知識歸納圖表 90
第五單元 電子商務安全與支付 91
學習計劃表 91
引導案例 92
5.1 電子商務安全 93
課前預習視頻 93
5.1.1 電子商務面臨的安全威脅 93
5.1.2 電子商務對安全的基本要求 93
5.1.3 電子商務安全技術 94
5.1.4 電子商務安全管理措施 98
5.2 電子支付 99
課前預習視頻 99
5.2.1 電子支付的架構和特點 99
5.2.2 電子支付的工具 100
5.2.3 網(wǎng)上銀行 101
5.2.4 第三方支付 103
5.2.5 移動支付 106
鞏固與練習 109
知識歸納圖表 112
第六單元 電子商務物流及供應鏈
管理 113
學習計劃表 113
引導案例 114
6.1 電子商務物流 115
課前預習視頻 115
6.1.1 物流的含義 115
6.1.2 電子商務物流的特點與實現(xiàn)
模式 115
6.1.3 電子商務物流配送的特點和
流程 119
6.1.4 電子商務物流配送中心 121
6.2 電子商務供應鏈管理 123
課前預習視頻 123
6.2.1 供應鏈與供應鏈管理 123
6.2.2 電子商務供應鏈的特征 124
6.2.3 電子商務供應鏈的構建 124
6.3 智慧物流 125
課前預習視頻 125
6.3.1 智慧物流的產(chǎn)生與發(fā)展 125
6.3.2 智慧物流的定義 126
6.3.3 智慧物流的技術 126
6.3.4 智慧物流在電子商務領域的
應用 131
鞏固與練習 135
知識歸納圖表 138
第七單元 客戶服務與管理 139
學習計劃表 139
引導案例 140
7.1 客戶服務與管理概述 141
課前預習視頻 141
7.1.1 客戶服務與管理的概念 141
7.1.2 客戶服務的分類和特性 142
7.1.3 客戶服務的方式 143
7.2 網(wǎng)絡客戶服務 147
課前預習視頻 147
7.2.1 網(wǎng)絡客戶服務的基本要求 147
7.2.2 網(wǎng)絡客戶服務的內(nèi)容 147
7.2.3 網(wǎng)絡客戶服務的技巧 148
7.3 客戶關系管理 151
課前預習視頻 151
7.3.1 客戶關系管理的概念 151
7.3.2 客戶信息管理 151
7.3.3 客戶滿意度管理 152
7.3.4 客戶忠誠度管理 153
鞏固與練習 157
知識歸納圖表 160
第八單元 電子商務創(chuàng)新模式
及行業(yè)應用 161
學習計劃表 161
引導案例 162
8.1 新零售 163
課前預習視頻 163
8.1.1 新零售概述 163
8.1.2 新零售平臺 164
8.1.3 新零售未來發(fā)展方向 167
8.2 移動電商 169
課前預習視頻 169
8.2.1 移動電商概述 169
8.2.2 移動電商平臺 169
8.2.3 移動電商主要服務 170
8.3 跨境電商 171
課前預習視頻 171
8.3.1 跨境電商概述 171
8.3.2 跨境電商平臺 172
8.3.3 跨境電商物流 174
8.3.4 跨境電商支付 175
8.4 農(nóng)村電商 177
課前預習視頻 177
8.4.1 農(nóng)村電商概述 177
8.4.2 農(nóng)村電商平臺 178
8.4.3 農(nóng)村電商物流 179
8.5 電子商務行業(yè)應用 181
課前預習視頻 181
8.5.1 在線教育 181
8.5.2 在線旅游 182
8.5.3 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療 183
8.5.4 互聯(lián)網(wǎng)金融 185
8.5.5 智能制造協(xié)同 186
8.5.6 電子政務 187
8.5.7 AR房產(chǎn)交易 188
鞏固與練習 189
知識歸納圖表 192
書單推薦
