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第一章 銷售從停車場開始

01 停車場也是店鋪的一部分

02“停車場管理”的門道 

03 環(huán)境的“心理舒適度” 

04 搞定“環(huán)境死角”

第二章 名片與問候決定成敗

01“以貌取人”是人之常情  

02“小名片”與“大智慧” 

03“問候”的技巧 

04“商品展示”大有文章 

第三章 重點是顧客的心情

01“技術(shù)”不是重點，重點是顧客的“心情” 

02 顧客是“人”，不是“東西” 

03 銷售員的詞典里沒有“不知道”，只有“交給我” 

第四章 話術(shù)里的玄機 

01 成也話術(shù)，敗也話術(shù) 

02 生意場上的“讀心術(shù)”——看透顧客的心 

03“試用”不如“使用”——“商品試用”環(huán)節(jié)的秘訣

04“一通電話”里面的學(xué)問 

第五章 把顧客當(dāng)人看 

01 沒有“低檔”客戶，只有“低檔”銷售 

02“客戶信息”掘金術(shù)—— 如何做到“一個都不少” 

03 逆向營銷——□好的進攻是防守 

04 把顧客當(dāng)人看 

05 服務(wù)細(xì)節(jié)里的“人性化”