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本書從微觀角度系統(tǒng)研究推銷員從事產(chǎn)品推銷活動(dòng)的基本理論、基本知識(shí)與基本技能，揭示企業(yè)人員推銷活動(dòng)的規(guī)律、方法。本書在緊扣培養(yǎng)高等學(xué)校人才目標(biāo)的要求下，在借鑒、消化、吸收和整合的基礎(chǔ)上，從微觀角度漸次展開論述。全書包括推銷理論篇(推銷概述、推銷禮儀、推銷理論與推銷模式、推銷心理學(xué))、推銷步驟篇(尋找潛在顧客、顧客資格審核、有效接近顧客、推銷洽談、客戶異議處理、促成業(yè)務(wù)成交、推銷服務(wù))，以及推銷案例篇(典型的推銷案例)。本書可作為高等學(xué)校工商管理、市場(chǎng)營銷和經(jīng)濟(jì)管理類相關(guān)專業(yè)教材。