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本書主要講述大眾汽車的售后服務管理，全書共九章，包括一汽-大眾經(jīng)銷商基礎知識、前臺接待、車間修理、備件管理、索賠管理、經(jīng)銷商內(nèi)部管理、客戶滿意度管理、特約經(jīng)銷商其他業(yè)務、一汽大眾與經(jīng)銷商。本書可作為高職高專院校汽車類相應專業(yè)課程的教學參考書，同時亦可供工廠、研究單位從事汽車設計、使用、試驗、維修的工程技術人員參考。