本書融合了諸多銷售高手的實戰(zhàn)經(jīng)驗，透過案例分析解讀銷售中的種種玄機，并提供行動建議，從心理、溝通、行為、性格、自我管控等多個方面教你如何做好銷售工作，并告訴你成為一流銷售精英必備的綜合素養(yǎng)，避開各種常見的銷售陷阱。本書適合所有期待提高自己銷售能力和銷售業(yè)績的一線銷售人員閱讀學習。
一章銷售要有靈活的頭腦，在沒有機會中創(chuàng)造機會 / 1
一、如何建立良好的印象——把握好見面的前40 秒 / 2
二、客戶有自己的風格——站在客戶的角度調整策略 / 5
三、客戶需要被重視——聆聽是好的尊重 / 7
四、說得太多，客戶反感——言簡意賅，別耗盡客戶的耐心 / 9
五、與客戶太熱情——再熟悉，也要有距離 / 11
六、客戶對你很冷漠——熱情對待，降低客戶的戒備心理 / 13
七、說話場面一度尷尬——用幽默活躍氣氛 / 15
二章拉近與客戶的心理距離，找準簽單的觸發(fā)點 / 18
一、你說的客戶都不想聽——聊雙方都感興趣的話題 / 19
二、一見面就談生意——生意緩一緩，先談一談生活 / 21
三、客戶需要關心——沒有關心，就沒有關系 / 24
四、生意，要先朋友——客戶的知己 / 27
五、親和力創(chuàng)造信賴——把話說得親切 / 29
六、客戶好為人師——向客戶請教問題 / 31
七、客戶對你的話感到緊張——讓客戶有掌控感 / 33
三章抓準客戶心理，輕松提高客戶成交轉化率 / 36
一、客戶愛占便宜——給他點兒甜頭 / 37
二、讓客戶試一下——體驗一下，購買更放心 / 39
三、客戶要顏面——滿足客戶的虛榮心，客戶下單更痛快 / 41
四、客戶喜歡隨大流——拿名人榜樣 / 43
五、你不*他偏要買——激發(fā)客戶的逆反心理 / 46
六、客戶怕——給客戶安全感 / 48
七、物以稀為貴——制造稀缺氣氛 / 50
八、客戶要的是實惠——樹立幫客戶省錢的意識 / 52
九、促銷氛圍暗藏玄機——消費環(huán)境刺激購買欲 / 54
四章產(chǎn)品專家，給客戶足夠多的購買理由 / 57
一、一問三不知——要產(chǎn)品的專家 / 58
二、語言太低級——要有專業(yè)感才行 / 61
三、專業(yè)*語太枯燥——讓客戶聽懂你說的話 / 62
四、說話太著急——說話要掌握節(jié)奏 / 64
五、產(chǎn)品介紹有要求——要符合FABE 法 / 66
六、客戶有疑問——顧問式專家，為客戶解決問題 / 68
五章銷售就是說服人，讓客戶從心動到行動 / 72
一、需求就是購買力——根據(jù)客戶的需求推薦產(chǎn)品 / 73
二、客戶只買更好的——突出產(chǎn)品的優(yōu)勢 / 75
三、客戶購買的是產(chǎn)品的使用價值——說清楚產(chǎn)品的功用 / 77
四、現(xiàn)場演示 語言引導——雙管齊下，爭取客戶 / 78
五、產(chǎn)品并非十全十美——坦承產(chǎn)品缺點，幫客戶權衡利弊 / 81
六、人們都愛聽故事——訓練自己講故事的能力 / 83
七、害怕客戶仍有異議——用推定承諾法讓客戶無法拒絕 / 85
八、客戶無法出抉擇——富蘭克林成交法讓你爭取主動 / 87
九、太直接的銷售沒有效果——用暗示引導 / 89
十、說出的話缺乏說服力——用數(shù)據(jù)說話 / 91
十一、“三者”說話更可信——借外力助力銷售 / 93
十二、產(chǎn)品有弱點——弱點可能也是*點 / 96
六章學會提問，挖出客戶“說不出來”的需求 / 98
一、客戶的心思很難猜——用問題找出客戶的需求 / 99
二、難以摸清客戶興趣——提問要討巧 / 102
三、客戶對產(chǎn)品不上心——用提問激發(fā)客戶的興趣 / 104
四、客戶的問題難以回答——提出反問，打開客戶的話匣子 / 107
五、銷售要有針對性——委婉提問，獲知客戶的購買力 / 108
六、想對客戶施加情感影響——運用3W 法則 / 110
七章察言觀*，破解客戶身體語言密碼 / 114
一、“手語”有秘密——手部動作透*客戶真實的心態(tài) / 115
二、人靠衣裝——一眼看穿客戶的購買力 / 116
三、客戶走路有個性——巧眼觀察，識破客戶類型 / 118
四、笑容的秘密——揭面笑語，看透不同的笑 / 121
五、眼睛是心靈的窗戶——由眼及心，看透客戶的心理變化 / 124
六、坐相就是買相——在就座時摸透客戶成交意向 / 126
七、客戶眉目傳情——察眉觀*，洞察客戶的真實想法 / 128
八章識別客戶性格，有針對性的溝通 / 131
一、性格爽快型客戶，以結果為導向——直入主題 / 132
二、熱情沖動型客戶，說話比較多——向他們提出問題 / 133
三、性格隨和型客戶，內心都固執(zhí)——先與客戶建立關系 / 136
四、沉著冷靜型客戶，深思熟慮且慎重——收料，持續(xù)跟進 / 138
五、猶豫不決型客戶，遲遲難下決定——給他一點兒緊迫感 / 139
六、特立獨行型客戶，追求新潮——給他充滿個性的產(chǎn)品 / 141
七、保守型客戶，難以說服——以理服人，打開心理防線 / 142
九章巧化客戶異議，讓拒絕成為簽單的開始 / 146
一、客戶習慣拒絕——找到拒絕背后的原因 / 147
二、客戶說“太貴了”——這是積極的購買信號 / 149
三、客戶說“別的地方更便宜”——幫助客戶權衡利弊 / 151
四、客戶說“這真的值那么多錢嗎”——告訴客戶價值所在 / 153
五、客戶說“我要考慮一下”——抓緊解開客戶心中的結 / 156
六、客戶說“我過兩天再來”——采取挽留策略 / 158
七、客戶說“我沒有預算”——提出預算金額范圍 / 161
十章價格談判，要有投石問路的銷售智慧 / 163
一、報價要有彈性——不要一開就報低價 / 164
二、看不到回報——不單方面讓步 / 166
三、打消客戶還價的想法——多重報價，讓客戶選擇方案 / 168
四、轉身離開——不讓對方有商量的余地 / 170
五、磋商出現(xiàn)僵局——緩和氣氛，扭轉局面 / 173
十一章持續(xù)有效開發(fā)客戶，銷售渠道暢通無阻 / 177
一、開發(fā)客戶不容易——保持延遲滿足心理 / 178
二、忙碌不意味著高效——抽出時間評估銷售效果 / 180
三、客戶有真?zhèn)巍谟恤~的地方釣魚 / 181
四、沒有尋找客戶的時間——不要被無謂的瑣碎占據(jù) / 183
五、新客戶是老客戶的介紹人——利用客戶轉介紹系統(tǒng) / 187
六、潛在客戶想要更換合作商——管控情緒，不要一廂情愿 / 191
七、開發(fā)客戶一無所獲——改變觀念，建立樂觀心態(tài) / 193
八、說得太空洞——用畫面性語言表達觀點 / 196
九、動動嘴就能掙錢——電話溝通，一線萬金 / 198
十、銷售工具新生代——足不出戶也能*出貨 / 202
十二章管控自身期望，與客戶建立合作關系 / 205
一、急于爭取見面機會——要建立平等對話 / 206
二、想盡快達成協(xié)議——應該提出并解決問題 / 208
三、客戶提出質疑和疑問——像咨詢師一樣回答客戶 / 211
四、客戶永遠是對的——事先設定客戶期望 / 212
五、接洽者不是決策者——直接找管事的人 / 213
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