開門紅要實現(xiàn)五大轉(zhuǎn)變：從結(jié)果管理轉(zhuǎn)變?yōu)檫^程管理；從資源投放轉(zhuǎn)變?yōu)樯钔趫F隊，從事后懲罰轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑俺兄Z；從長期激勵轉(zhuǎn)變?yōu)榧磿r激勵；從一線在戰(zhàn)二線在看轉(zhuǎn)變?yōu)樯舷侣?lián)動全員營銷。
開門紅要做到產(chǎn)品聚焦、客戶聚焦、市場聚焦、人才聚焦、時點聚焦；還要做到產(chǎn)品拉動、骨干帶動、項目推動、激勵驅(qū)動、全員發(fā)動、內(nèi)外互動、公私聯(lián)動。
不僅要收獲新業(yè)績，而且還要收獲新客戶、新團隊、新機制、新觀念；不僅要開門紅，而且還要月月紅、全年紅、年年紅。
“服務(wù)”二字，我們常常掛在嘴邊卻又常常忘記。為什么這樣說呢？比如，商業(yè)銀行都在強調(diào)服務(wù)的重要性，對商業(yè)銀行從業(yè)者而言，服務(wù)是一件非常重要的事。但當(dāng)我們真正工作的時候，卻又很難將服務(wù)落到實處。換句話說，我們只是把工作落到實處而已。
有人說：“服務(wù)是一件很難做的事情�！睘槭裁捶⻊�(wù)難做呢？事實上，服務(wù)體現(xiàn)了一種無私的精神。然而，人卻是一種“自私”的動物。一個人做事情，大多是從“利己”的角度出發(fā)的。如果一件事不是“利已”的，恐怕人就不會為之付出勞動。因此有人說：“給我多少錢的工資，我就干多少錢的活！”仿佛人的勞動只有一個目的：賺錢。服務(wù)是什么？服務(wù)是“利他”的！服務(wù)似乎是與人的“自私”本性相背離的一種“力量”。人們在克服主觀自我的條件下，才能夠展示出真正的服務(wù)精神。
如今，商業(yè)銀行競爭非常激烈！有些銀行為了提高競爭力想盡一切辦法升級自己的硬件和軟件；有些銀行則是借助新產(chǎn)品推動營銷；有些銀行則是與第三方合作，拓展自己的業(yè)務(wù)范圍，想要通過“跨領(lǐng)域”實現(xiàn)突破；有些銀行則是看準(zhǔn)了投資市場，打算搖身一變成為投資銀行……古人云：“萬變不離其宗�！睂τ谏虡I(yè)銀行而言，這個“宗”是什么呢？“宗”就是服務(wù)。如果沒有服務(wù)作為載體，任何業(yè)務(wù)都無法順利開展。對于商業(yè)銀行而言，服務(wù)并不僅僅是服務(wù)，而是一種載體、一種工具、一種策略、一種營銷方式。商業(yè)銀行如果無法做好服務(wù)工作，又如何吸引客戶上門呢？本書是一本關(guān)于“什么是服務(wù)”“如何做好服務(wù)”的書�；蛘哒f，它是一本工具書，它更加突出了服務(wù)的工具性。當(dāng)然，商業(yè)銀行只有做好服務(wù)，才能夠幫助廣大客戶解決問題，繼而實現(xiàn)開門紅。
孫軍正，2016年度中華講師風(fēng)云榜“中國銀行業(yè)導(dǎo)師”，2017年度中華講師風(fēng)云榜“中國受歡迎開門紅導(dǎo)師”，中國執(zhí)行力十強講師，已出版《銀行客戶經(jīng)理實戰(zhàn)——經(jīng)理的五項修煉》等著作50余本。
20多年來孫軍正老師一直致力于銀行業(yè)績增長的研究與應(yīng)用，在如何使銀行業(yè)績快速提升及打造團隊執(zhí)行力方面有很深的造詣，并取得了豐碩的成果，在戰(zhàn)略、流程、制度等方面，能夠做到實戰(zhàn)、實用、實效，為銀行提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問一站式的咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。
孫軍正老師的銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)已成功導(dǎo)入多家銀行。他的培訓(xùn)具有激情、實戰(zhàn)的特點，因而能達到“現(xiàn)場學(xué)習(xí)，現(xiàn)場訓(xùn)練，現(xiàn)場結(jié)果”的效果。
孫軍正老師是北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)等多所高校特聘教授，擔(dān)任多家銀行管理顧問。
第一章 服務(wù)的真諦
服務(wù)的真諦是什么
服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系
服務(wù)的特點是什么
服務(wù)意識是什么
服務(wù)營銷組合是什么
服務(wù)與產(chǎn)品的異同點
服務(wù)客戶的基本理念
服務(wù)是核心競爭力
第二章 服務(wù)的差異化
個性化服務(wù)的定義與特點
個性化服務(wù)的作用
特色服務(wù)的定義與類型
特色服務(wù)的作用
創(chuàng)新服務(wù)的定義與內(nèi)容
創(chuàng)新服務(wù)的作用
第三章 服務(wù)禮儀的定義
什么是服務(wù)禮儀
服務(wù)禮儀的本質(zhì)
服務(wù)禮儀的三要素
服務(wù)禮儀之儀容儀表
服務(wù)禮儀之形體儀態(tài)
服務(wù)禮儀之接待禮儀
第四章 服務(wù)禮儀的動作表情
服務(wù)禮儀之微笑
服務(wù)禮儀之眼神
服務(wù)禮儀之手勢
第五章 服務(wù)禮儀的語言技巧
服務(wù)禮儀之五聲服務(wù)
服務(wù)禮儀之傾聽技巧
服務(wù)禮儀之規(guī)范用語
服務(wù)禮儀之交談技巧
服務(wù)禮儀之規(guī)范稱謂
服務(wù)禮儀之商務(wù)談判
服務(wù)禮儀之電話溝通
第六章 服務(wù)禮儀的五種技巧
服務(wù)禮儀之文明服務(wù)
服務(wù)禮儀之主動服務(wù)
服務(wù)禮儀之熱情服務(wù)
……
第七章 客戶消費特點分析
第八章 客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
第九章 客戶服務(wù)的維護
第十章 客戶服務(wù)的加分服務(wù)
第十一章 客戶服務(wù)異議的處理
第十二章 銀行網(wǎng)點常見的服務(wù)
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