本書以中國國學經典管理理論和方法以及與當代西方經濟管理理論和方法的有效結合作為出發(fā)點，對中國旅游業(yè)經營管理的環(huán)境與特點進行了創(chuàng)新探索。本書通過有限的篇幅，集管理理論、方法與業(yè)務管理于一身，從宏觀行業(yè)管理出發(fā)，注重強調指導旅游企業(yè)經營的管理方法。整本書由"旅游業(yè)管理理論、旅游業(yè)管理方法、旅游業(yè)管理業(yè)務及實踐"三個層次構成系統(tǒng)體系。其中中國國學經典儒家、道家等管理思想對現代旅游業(yè)經營管理的借鑒與啟示、旅游項目管理、旅游目的地管理、旅游體驗管理、旅游危機管理和旅游行政管理等都是全新的內容。本書注重理論和實踐的結合，借鑒國際慣例，引入了案例實踐過程與解讀評析，每章均選有典型案例供對比、剖析、論證之用，以期通過"解剖麻雀"演練實踐能力，全書突出旅游管理有效性的實踐功能，具有理論性、科學性、創(chuàng)新性、實踐性的特點。
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目錄
第二版前言
第一版前言
第一章 緒論 1
第一節(jié) 旅游業(yè)的構成與發(fā)展 1
一、旅游業(yè)的概念 1
二、旅游業(yè)的構成 1
三、旅游業(yè)的特點 2
四、旅游業(yè)的發(fā)展趨勢 3
第二節(jié) 旅游業(yè)管理的性質與原則 5
一、旅游業(yè)管理的性質 5
二、旅游業(yè)管理的原則和內容 6
三、旅游業(yè)管理的學科體系與研究方法 7
第三節(jié) 中外旅游業(yè)管理模式比較分析 9
一、國內外旅游業(yè)管理發(fā)展演變 9
二、中外旅游業(yè)管理模式比較分析 11
三、國外旅游業(yè)管理模式對我國旅游業(yè)發(fā)展的啟示 14
第二章 旅游業(yè)管理原理 15
第一節(jié) 旅游業(yè)管理的理論體系 15
一、西方古典管理理論 15
二、行為科學管理理論 16
三、現代管理理論 17
第二節(jié) 旅游業(yè)管理的基本理念與職能 18
一、旅游業(yè)宏觀管理理念 18
二、旅游業(yè)微觀管理理念 20
三、旅游業(yè)管理的職能 21
第三節(jié) 旅游業(yè)管理的基本原理 23
一、系統(tǒng)整體性原理 23
二、主體能動性原理 26
三、動態(tài)相關原理 28
四、目標有效性原理 30
五、創(chuàng)新成長原理 31
第三章 中國古代管理思想與現代旅游業(yè)管理 32
第一節(jié) 中國古代管理思想概述 32
一、古代管理思想的產生與發(fā)展 32
二、中國古代管理思想派別概述 33
三、中國古代管理思想對旅游業(yè)的深遠影響 36
第二節(jié) 中國古代管理思想與現代管理方法 36
一、中國古代管理思想對現代管理理念的影響 36
二、中國古代管理思想與西方現代管理理論對比 38
三、中國古代管理思想與現代管理方法的結合 40
第三節(jié) 中國古代管理思想在現代旅游業(yè)中的應用 41
一、儒家管理思想與現代旅游業(yè)管理 42
二、道家管理思想與現代旅游業(yè)管理 43
三、法家管理思想與現代旅游業(yè)管理 44
第四章 旅游預測和決策管理方法 45
第一節(jié) 旅游預測的步驟和方法 45
一、旅游預測的基本概念 45
二、旅游預測的步驟 46
三、旅游預測方法 46
第二節(jié) 旅游決策的程序與評價方法 52
一、旅游決策的基本概念 52
二、旅游決策的程序 53
三、旅游決策方案評價方法 54
第三節(jié) 人工智能在旅游管理中的應用 62
一、人工智能與旅游的關系 62
二、人工智能在旅游預測中的應用 63
三、人工智能在旅游決策中的應用 63
第五章 旅游項目運作管理 66
第一節(jié) 旅游項目管理概述 66
一、旅游項目管理 66
二、旅游項目的組織與運作過程 67
三、旅游項目風險管理 70
第二節(jié) 旅游項目的融資與投資 71
一、旅游項目融資管理 71
二、旅游項目投資管理 73
三、旅游項目融資評價與投資決策 75
第三節(jié) 個性化定制旅游項目的運作 77
一、個性化定制旅游項目的類型與特征 77
二、個性化定制旅游項目的運作原則與流程 78
三、個性化定制旅游項目的運作策略與難點 79
第六章 旅游業(yè)顧客資產管理 82
第一節(jié) 旅游業(yè)顧客資產管理概述 82
一、旅游業(yè)顧客資產管理 82
二、顧客資產管理在旅游業(yè)中的應用 84
第二節(jié) 旅游業(yè)顧客資產的驅動因素 86
一、價值資產 87
二、品牌資產 88
三、關系資產 89
四、感知資產 90
第三節(jié) 提升旅游業(yè)顧客資產的策略與方法 92
一、基于顧客盈利能力細分的顧客資產提升策略 92
二、基于驅動因素的顧客資產提升策略 94
三、基于顧客資產管理能力的提升策略 96
第七章 旅游產業(yè)鏈的優(yōu)化整合 98
第一節(jié) 旅游產業(yè)鏈概述 98
一、旅游產業(yè)鏈的概念 98
二、旅游產業(yè)鏈的形成原因與基本形態(tài) 99
三、旅游產業(yè)鏈的特征 101
第二節(jié) 旅游產業(yè)鏈的構建 102
一、旅游產業(yè)鏈構建的動力和阻礙因素 102
二、旅游產業(yè)鏈構建步驟及策略 104
第三節(jié) 旅游產業(yè)鏈的整合 105
一、旅游產業(yè)鏈整合理論 105
二、旅游產業(yè)鏈整合途徑 107
三、不同視角下旅游產業(yè)鏈的整合模式 108
第八章 旅游產業(yè)的人力資本管理 112
第一節(jié) 旅游人力資本管理概述 112
一、旅游人力資本 112
二、旅游人力資本管理 115
三、中國旅游人力資本管理現狀及問題 118
第二節(jié) 旅游產業(yè)人力資本運營 118
一、旅游人力資本管理原則和方法 118
二、旅游人力資本管理過程 120
第三節(jié) 旅游企業(yè)家社會資本 125
一、旅游企業(yè)家社會資本概述 125
二、旅游企業(yè)家社會資本的維度與測量 127
第九章 旅游企業(yè)的成長性與管理效率 129
第一節(jié) 現代旅游企業(yè)制度構建 129
一、現代旅游企業(yè)制度概述 129
二、旅游企業(yè)產權制度與治理結構 130
三、旅游企業(yè)管理制度和組織結構 132
第二節(jié) 旅游企業(yè)成長性與核心競爭力 140
一、旅游企業(yè)成長概述 140
二、旅游企業(yè)成長性的評價 142
三、旅游企業(yè)成長的核心競爭力 147
第三節(jié) 旅游企業(yè)管理效率提升 152
一、旅游企業(yè)管理效率概述 152
二、旅游企業(yè)效率管理過程 154
三、提高旅游企業(yè)管理效率的途徑 156
第十章 全域旅游背景下的游客安全管理 157
第一節(jié) 全域旅游概述 157
一、全域旅游的研究背景及必要性 157
二、全域旅游現狀及發(fā)展戰(zhàn)略 160
第二節(jié) 游客安全的概念與特點 161
一、游客安全概述 161
二、游客安全問題的原因分析 163
三、游客安全問題的特征 164
第三節(jié) 游客安全體系的構建 165
一、游客安全調查與評估 165
二、游客安全管理體系的構建 168
三、游客安全管理措施 172
主要參考文獻 174
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