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前 言
　　
　　
　　
　　
　　全球互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及、經(jīng)濟的全球一體化和信息經(jīng)濟的出現(xiàn)，重新賦予了管理信息系統(tǒng)在企業(yè)和管理中的角色，也重新塑造了管理信息系統(tǒng)在組織或企業(yè)經(jīng)營與管理中的形象。管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為創(chuàng)建具有競爭力的企業(yè)、管理企業(yè)或公司、為消費者提供有價值的產(chǎn)品與服務的關鍵要素。同樣，旅游信息系統(tǒng)已經(jīng)成為支持旅游商業(yè)活動及戰(zhàn)略決策、企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢以及企業(yè)過程流程再造的核心工具。旅游信息系統(tǒng)對旅游業(yè)的發(fā)展和繁榮起著越來越重要的作用，正成為當今世界旅游商務活動的主要推 動力。
　　旅游業(yè)是信息密集型和信息敏感型行業(yè)，因而，需要旅游業(yè)管理者具備信息系統(tǒng)的相關知識，并懂得有效地利用信息系統(tǒng)為旅游企業(yè)或組織在全球范圍內(nèi)進行交易，同時還能有效地管理旅游企業(yè)或組織的知識資產(chǎn)，以改善旅游企業(yè)的經(jīng)營方式，改善決策制定與提高企業(yè)或組織的績效，從而最終提高企業(yè)或組織的競爭力，使旅游企業(yè)在旅游市場中更具競爭力，進而能在全球旅游市場中贏得優(yōu)勢地位。對于旅游專業(yè)的學生來說，要想在今后成為一個成功的管理者，就必須打下管理信息系統(tǒng)的專業(yè)基礎。
　　旅游管理信息系統(tǒng)是旅游管理專業(yè)的技術基礎課，是旅游管理與信息技術應用，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術應用的交叉課程，具有較強的應用性。隨著時代的變遷，旅游產(chǎn)業(yè)已成為我國國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，旅游信息化將極大地影響社會信息化的進程，同時信息技術也對旅游業(yè)的管理產(chǎn)生了深刻的影響。作為一個旅游管理專業(yè)的學生，必須具備信息技術的系統(tǒng)知識，掌握信息技術的方法，了解旅游管理信息系統(tǒng)的完整知識，尤其是如何在旅游企業(yè)的管理中應用管理信息系統(tǒng)。因而，本書從管理學背景的學生出發(fā)，從他們的角度介紹旅游管理信息系統(tǒng)，以旅游管理信息系統(tǒng)技術、應用與管理的結合為主線，從旅游管理信息系統(tǒng)的基本概念入手，引導支持開發(fā)旅游管理信息系統(tǒng)的技術基礎，最后介紹旅游管理信息系統(tǒng)的應用，尤其是強調(diào)信息資源在市場營銷、飯店管理、景區(qū)管理中的作用，強調(diào)如何使用旅游管理信息系統(tǒng)進行日常商務經(jīng)營、管理和制定決策。本書將著重將旅游管理信息系統(tǒng)的技術、應用與管理整合為一個有機的整體。
　　21世紀是一個知識代表生產(chǎn)力的時代。今天，企業(yè)或組織比以往任何時候都更多地利用信息、更多地利用知識來獲得競爭優(yōu)勢。旅游企業(yè)也不例外，旅游管理信息系統(tǒng)，尤其是旅游電子商務已經(jīng)進入了傳統(tǒng)企業(yè)的主流生活，例如，攜程、e龍等就是典型的旅游電子商務企業(yè)。如果你正在服務于這些企業(yè)，那么你要具備的基本素質就是要有開發(fā)旅游管理信息系統(tǒng)和旅游電子商務的創(chuàng)新能力，對此，本書具有極強的參考價值。
本書特色
　　1. 高度貼近教育部頒布的新的學科專業(yè)調(diào)整方案和高校本專業(yè)建設目標
　　本書面向教育部頒布的新的學科專業(yè)調(diào)整方案和高校本專業(yè)建設目標，緊扣旅游信息管理系統(tǒng)的相關理念、Internet技術與旅游產(chǎn)業(yè)的核心力、創(chuàng)新力，以旅游企業(yè)過程重組為主線，從旅游企業(yè)戰(zhàn)略的角度和旅游行業(yè)應用的角度出發(fā)，強調(diào)加強學生的分析技術與管理問題以及行業(yè)的應用能力、強調(diào)加強學生用在旅游信息管理系統(tǒng)中所學知識與技能去解決實際問題的能力，強調(diào)對學生自學能力的培養(yǎng)，強調(diào)提高學生的應用素質，培養(yǎng)“學術型”與“應用型”相結合的人才。
　　2. 整合旅游電子商務技術、應用與管理的一體原則
　　本書以旅游管理信息系統(tǒng)技術、應用與管理的結合為主線，從旅游管理信息系統(tǒng)的基本概念介紹入手，引導支持開發(fā)旅游管理信息系統(tǒng)的導論、旅游管理信息系統(tǒng)的技術基礎，最后給出旅游管理信息系統(tǒng)的應用。在這三部分的寫作中，將貫徹整合旅游管理信息系統(tǒng)技術、應用與管理為一體的原則。
　　3. 理論基礎堅實、貼近應用目的的原則
　　在理論基礎堅實、貼近應用目的的原則框架內(nèi)，處理本書內(nèi)容所涉及的信息技術理論深度以及理論與實踐的整合關系，力求提供理解旅游管理信息系統(tǒng)所必需的理論基礎知識。對于旅游管理信息系統(tǒng)，本書在內(nèi)容上偏向應用理論，以利于學生掌握、理解旅游管理信息系統(tǒng)理論。通過提供有助于理解旅游管理信息系統(tǒng)所必需的理論基礎知識，并配有復習思考題與演練題，力求通俗易懂，幫助學生提高分析問題、解決問題的能力和應用能力。
　　4. 技術和管理相整合的原則
　　旅游管理信息系統(tǒng)涉及技術和管理兩大系列的內(nèi)容。本書的編寫也圍繞這兩條主線的深入與結合而展開。作者力求從旅游管理角度論述旅游管理信息系統(tǒng)的基本理論，技術只是作為基礎設施和技術支撐的需要而論，對于技術的理論及其發(fā)展以及技術自身的定位并不多做論述，大多數(shù)的內(nèi)容則放在旅游管理信息系統(tǒng)的應用和具體實施上。在技術內(nèi)容的編寫上，作者力求強調(diào)的是“基礎技術”，而不是強調(diào)“技術基礎”。也就是說，本課程的基調(diào)在于強調(diào)技術的實用性，而忽略技術背后的理論原理。計算機網(wǎng)絡與軟件技術無疑是旅游管理信息系統(tǒng)的強大驅動力，同時信息經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展又推動并形成了新一代的旅游管理信息系統(tǒng)的應用技術。在技術理論問題設置及問題求解過程中，都是從實際的應用需求和管理、決策問題的分析開始，忽略技術背后的理論原理。
　　5. 強調(diào)本書體系化的原則
　　本書在構造上強調(diào)體系化。在每章將以學習目標開始，通過典型案例聯(lián)系實際，導入介紹本章的基本概念及相關理論，然后以各類練習題結束。
　　6. 貼近當前形勢的原則
　　本書將收入最新的旅游管理信息系統(tǒng)話題，包含最近5年的材料。對于將討論的一些話題，如基于互聯(lián)網(wǎng)旅游目的地系統(tǒng)、基于Web的旅游服務業(yè)供應鏈管理、客戶關系管理以及協(xié)同商務、虛擬旅游等，都從理論和應用兩方面進行了設計，意在反映最新的技術動態(tài)，力求本書具有新穎性和前瞻性。
　　7. 面向現(xiàn)實世界的原則
　　收入本書中的大量的實際典型案例，均來自國內(nèi)乃至全球各地的大型旅游公司和中小旅游企業(yè)。通過這些具體的例子，學生們可以深入理解旅游管理信息系統(tǒng)的基本概念及其作用，還可以了解一些旅游公司是如何創(chuàng)造性地將旅游管理信息系統(tǒng)運用到其日常運作過程中。
本書的結構
　　本書編寫的目的是介紹旅游管理信息系統(tǒng)的學科及基礎知識，使學生具備在信息時代，利用信息技術支持旅游企業(yè)的戰(zhàn)略目標、創(chuàng)造旅游企業(yè)的核心競爭力，與企業(yè)戰(zhàn)略相結合，掌握合理利用和管理旅游企業(yè)信息資源的基礎知識及應用方法。
　　全書共分四大部分：
　　第一部分，包括第一章至第三章：旅游業(yè)信息管理與信息管理系統(tǒng)基礎與應用
　　讓學生從多個角度認識旅游組織中的信息系統(tǒng)，本部分內(nèi)容包括旅游信息管理的概念、信息技術和組織活動、信息技術對組織的沖擊以及管理信息系統(tǒng)的演進，特別是從旅游企業(yè)管理的角度來認識信息系統(tǒng)。在概念認知的基礎上，介紹并通過案例討論現(xiàn)代信息系統(tǒng)與旅游企業(yè)核心競爭優(yōu)勢之間的關系，信息系統(tǒng)與旅游組織控制、旅游業(yè)務流程之間的關系等問題。
　　第二部分，包括第四章至第六章：信息技術基礎設施
　　本部分首先介紹現(xiàn)代信息系統(tǒng)的最基本的組成部分及其發(fā)展趨勢，即簡單概述計算機與網(wǎng)絡相關的硬件和系統(tǒng)軟件、應用軟件的功能，重點介紹處理旅游信息及交易所需要的計算機軟、硬件技術和數(shù)據(jù)庫資源管理技術，并包括數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術及應用。
　　第三部分，包括第七章：旅游管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)
　　本部分首先介紹某些闡述信息系統(tǒng)的建置，包括旅游管理信息系統(tǒng)的概念、特點和功能，旅游管理信息系統(tǒng)的結構。在此基礎上，分別介紹旅游企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃的重要性、信息系統(tǒng)規(guī)劃的一般方法及其規(guī)劃報告的寫作規(guī)范。最后利用大量中國實際旅游企業(yè)案例討論信息系統(tǒng)建設的一般過程與三種方法，即自主開發(fā)、基于軟件包開發(fā)和外包，討論每一種方法的優(yōu)缺點和決策依據(jù)等。
　　第四部分，包括第八章至第十二章：旅游業(yè)信息系統(tǒng)的應用，分別從操作層和戰(zhàn)略層兩個方面介紹旅游業(yè)信息系統(tǒng)的應用。前者包括：酒店管理信息系統(tǒng)、旅行社管理信息系統(tǒng)及旅游目的地管理信息系統(tǒng)，后者包括知識管理和智能系統(tǒng)、支持決策的信息系統(tǒng)等。第十二章介紹信息技術的廣泛使用所帶來的商業(yè)道德問題、信息安全問題。
每章結構
　　為了便于讀者學習并刺激讀者的興趣，本書精心設計，在每一章里都包含了下列單元內(nèi)容：
　　學習目標。每章的開始部分都有學習目標，幫助學生將精力集中于將要討論的重要概念上，以幫助學生學習。
　　關鍵術語。每章都設置了與本章內(nèi)容直接相關的關鍵術語。
　　開篇案例。每章都以一個真實案例開篇，揭示了旅游管理信息系統(tǒng)對于現(xiàn)代旅游企業(yè)的重要性。這些案例經(jīng)過了精心挑選，以引起讀者對本章主要問題的注意。
　　本章小結。每章的小結與該章開始部分的學習目標相呼應。
　　案例研究。皆在更好地闡釋本章的主題。
　　思考與演練。每章最后都提供了各種練習來測試學生對于本章內(nèi)容的掌握程度和應用能力。思考題要求學生總結本章介紹的知識要點。 演練部分是挑戰(zhàn)性很強的作業(yè)，要求學生能靈活應用學到的知識，培養(yǎng)學生的實踐能力。

本書編者
　　本書由海南大學杜文才統(tǒng)籌策劃并擔任全書主編，杜鋒擔任副主編。其中第1、2、3章由王風霞與杜文才編寫，第4、6、7章由李紅蕾編寫，第5、8、9、10、11章由杜文才與杜鋒共同編寫，第12章由周曉誼編寫。
　　在本書編寫過程中引用了一些成果和參考文獻，在此謹向被引用文獻的著(作)者表示真摯的謝意。
　　本書是旅游管理信息系統(tǒng)教育工作者及實踐者幾年教學與實踐經(jīng)驗的總結，是清華大學出版社、廣大旅游電子商務教師關心、幫助的產(chǎn)物。由于作者的水平有限，書中的謬誤或不足之處在所難免，敬請學界同仁、專家和使用者批評指正。
　　
　　
　　
　　杜文才于海甸島
　　
旅游管理信息系統(tǒng)
　　
前言