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汽車售后服務管理 
定 價：38 元 叢書名：職業(yè)活動導向一體化培訓教材
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9 7 7 8 4 7 5 5 4 0 7 4 7 本書從實際應用的角度出發(fā)，通過對汽車后市場及各類售后服務崗位的介紹、售后服務流程以及技術與質量管理和提升客戶滿意度的客戶關系管理等方面的詳細論述，使學生既能夠比較完整而系統(tǒng)地掌握汽車售后服務方面的基本理論和實際操作技能，又能夠很快地熟悉和應用到售后服務管理的實際工作中。提高學生了解企業(yè)和行業(yè)的環(huán)境，熟悉行業(yè)發(fā)展態(tài)勢和相關知識和信息，利用企業(yè)現有資源制定適合的服務營銷策略的能力；同時，也能夠使學生熟知客戶的服務需求，利用標準話術和營銷知識所學到的溝通技巧向客戶準確傳遞產品相關的服務知識，與消費者建立長久、固化的互動關系，從而提升客戶價值的銷售技能。
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