聊天的技術(shù)與藝術(shù):提升人際關(guān)系的高情商聊天術(shù)
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如何在*次接觸就給別人留下那人感覺不錯,一下子就變成他(她)的粉絲了呢的印象呢?優(yōu)秀的商界精英,廣受歡迎的銷售,演藝界的各類藝人,他們都具有一種只需要幾分鐘就可以俘獲對方的本領(lǐng)。他們是怎樣做到的呢? 這本講到的就是這種一流聊天術(shù)的精髓,也是成為一流人才必備的一項技能。 無論是在工作,還是在個人生活方面,本書所講到的方法都可以讓你看起來更有魅力,可以在短時間內(nèi)走進(jìn)對方的心里。這就是本書要傳達(dá)的一流聊天術(shù)。
聊天的本質(zhì):見什么人說什么話: 1、 自尊心強的人要學(xué)會巧妙贊揚 2、 性格溫和好說話的人反而比較難打交道 3、 對于急于要結(jié)論的人要提出更多有價值的信息 4、 對于擅長社交的人要提供有趣的話題 聽比說要耗費3倍精力: 1 不要用的確是這樣的話語結(jié)尾 2 一個常用的表達(dá),您有什么妙招嗎 3 提問要觸及到對方的背景或深挖對方想法 4 為什么會是這樣的提問太愚蠢 超一流聊天術(shù)工具包: 1 出場2秒就能從14000個要素決定出一個人的印象 2 意見相左時,要說是我認(rèn)識不夠 3 贊賞時要用小聲自言自語式贊揚 4 可以做您的粉絲嗎以此來打動對方的心
前言 從沒有任何意義的聊天到超一流聊天 大家聽到聊天這個詞,會有什么感受? 一般會認(rèn)為,所謂聊天,無非就是把一些可有可無的話題聊得有趣些,或者把不痛不癢的話題放到一定的場合下去說。 但是,本書可能會讓您重新認(rèn)識什么是聊天。 所謂聊天,絕不是沒有任何意義的瞎聊,更不是浪費時間。 聊天,應(yīng)該是一種帶著魔力的手段,可以改變?nèi)穗H關(guān)系,改變工作本身。 但是,很多人并不知道聊天的真正魅力。所以,在這里我首先想說的是,很多人就是因為沒有意識到聊天的重要性,才在不經(jīng)意間錯過了很多機會。 說起聊天,有的人會認(rèn)為 沒有價值 麻煩,甚至是討厭,還有的人苦于害怕生人 不會討人喜歡 不擅長和別人交流。 以上這些人,請一定要相信,提高聊天的水平,會給你的人際交往帶來顯著的幫助。 比如,提高聊天的水平會帶來以下變化。 · 別人對自己的印象或評價會發(fā)生顯著改變。 · 工作會變得簡單,業(yè)績也會隨之提升。 · 不擅長交際的人也不會因為人際關(guān)系而苦惱。 · 可以輕松出入各種交際場合,也會因此獲得好運。 · 因為有更多機會,從此不會為生存而苦惱。 · 心情變得開朗起來,人生也會因此變得更加充實。 因此,可以說聊天已經(jīng)超出一般交流的范疇,對我們的整個人生都會產(chǎn)生積極的影響。 比如,即便是第一次接觸,也會給別人留下那人感覺不錯的印象,讓對方一下子就變成自己的粉絲。大家有沒有這種類似的經(jīng)歷呢? 優(yōu)秀的商界精英、面對回頭客的商場店員、活躍在演藝界的各類藝人,他們中的很多人都具有只需要幾分鐘就可以俘獲對方的本領(lǐng)。 早上好 感謝您的光臨(照顧) 請您多多關(guān)照等看似簡單的話語或問候方式,就能引起別人的好感。 這種技能正是本書要傳達(dá)的聊天的精髓,也是被稱為一流人才所必備的一項技能。 無論是在工作方面,還是在個人生活方面,這種技能都可以讓你看起來更有魅力,甚至可以讓你在短時間內(nèi)走進(jìn)對方的心里。這就是本書要傳達(dá)的超一流聊天的力量。 這么一說,肯定有人會問: 真的能做到? 這不是與生俱來的能力嗎? 其實,提高聊天水平,并不像體育運動那樣,不需要身體素質(zhì)或特殊技能。 不管是誰,只要經(jīng)過訓(xùn)練都可以做到。這項技能在社會生活方面不可或缺,不僅如此,而且比其他技能更重要,用到的地方更多。 也就是說,聊天能力越鍛煉越有效果。而且,不管是誰,都可以很容易地學(xué)會。 被稱為一流人才的人,并不都是從一開始就善于交際的。 比如,微軟公司前總裁比爾·蓋茨先生,據(jù)說本人從骨子里是個內(nèi)向的人。但是,蓋茨先生在社交場合總能夠落落大方地侃侃而談,話中還帶著幽默。 當(dāng)然,不僅是蓋茨先生,我們身邊很多商界精英也都是從新兵蛋子青椒時代走過來的。被稱作一流人才的人也不是從一出生就是一流的,他們都經(jīng)歷了各種人生磨礪。能夠在眾多人面前侃侃而談,能夠和他人順利交流,這都是他們通過不得不改變不得不掌握的持續(xù)訓(xùn)練之后的結(jié)果。 我現(xiàn)在經(jīng)營一家培訓(xùn)公司,培訓(xùn)對象有公司領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)管理層以及一般員工,對他們進(jìn)行工作技巧、語言等方面的培訓(xùn)。 在工作過程中,我結(jié)識了各種各樣的人。 這些人包括剛?cè)肼毜男氯、已?jīng)成為中堅力量的員工、公司領(lǐng)導(dǎo)、高層管理者等,每年有數(shù)千人到上萬人不等。 在這些人中,既有相當(dāng)優(yōu)秀的,也有再努力一把就會變得更優(yōu)秀的,還有流露出現(xiàn)在就想辭職 工作實在無聊的念頭的。 比如,有個從事銷售的員工,他就覺得工作實在是無聊,幾次想去見客戶,客戶總是推三阻四,不愿見面。這樣一來,連面談客戶的機會都沒有,更別提開展工作了。 約不上客戶,即使好不容易約上一次也無法繼續(xù)約下一次,這種事情久而久之,公司(雇主)也會有意見,當(dāng)然工作起來也就失去干勁兒。 其實,遇到這種情況的人一般都有以下共同點。 · 說話聲音又小又低。 · 說話沒有意思。 · 只會自說自話。 · 說話方式單一,對于對方的話缺乏有效反應(yīng)。 · 不會提問,或者問題問不到點子上。 我對這類人沒有什么惡意,只是想說,這樣的遭遇多了的話,自己本身擁有的魅力就沒法傳達(dá)給對方,還會被對方認(rèn)為這人很沒有意思。 那么,應(yīng)該如何來改善呢? · 聲音比平時提高三度。 · 找一些對方可能會感興趣的話題。 · 聽懂對方說什么后再表達(dá)自己的觀點。 · 學(xué)會使用附和語并使之多樣化。 · 通過提問拓展話題。 進(jìn)行以上嘗試后,你會發(fā)現(xiàn)驚人的變化。 不僅能見上之前避而不見的客戶,而且還能簽下平時費盡周折都簽不下的合同。 其結(jié)果是,本來打算要辭職的人,不僅沒辭職,幾個月后在公司里竟成了王牌銷售。這樣的例子屢見不鮮。 大家共同的感受是工作不再是痛苦的事情了。通過改變和別人交流的方式,可以積累成功經(jīng)驗,從而提高自信心。其結(jié)果就是變得愿意和人交往,享受和別人交往的過程。這不僅體現(xiàn)在工作方面,也體現(xiàn)在私人交際方面。 所謂聊天,就是建立良好的人際關(guān)系的入口。它可以讓你在得到別人認(rèn)可之后,加深彼此的關(guān)系,繼而讓關(guān)系越來越緊密。聊天,甚至能夠成為決定人際關(guān)系方向的關(guān)鍵。 本書通過具體事例,就如何提高聊天能力提出了通用的、切實有效的方法。同時,本書還指明了這些方法的具體實施方案和衡量指標(biāo)。 本書注重實踐性和具體性,因此,期待大家能把其中的一兩點應(yīng)用到實際生活中,并對大家的生活有所幫助。 如果大家在以后的工作、生活和人生中,通過改變與別人的交往方式,能夠感受到一點點變化,我就甚感欣慰。 衷心祝福大家能夠把自身所具有的魅力釋放出來,展現(xiàn)出朝氣蓬勃、積極向上的一面,工作生活節(jié)節(jié)高。
安田正 早稻田大學(xué)理工學(xué)院講師,也曾在東京大學(xué)、京都大學(xué)等高校從事教學(xué)。1990年開始,面向公司開展培訓(xùn),是談判等商務(wù)交際領(lǐng)域內(nèi)的知名講師、顧問。曾為1700多家公司開展培訓(xùn),從一般職員到高層管理人員,指導(dǎo)數(shù)萬人提升交際能力。除此之外的,還有著作《一流管理人員的實踐工作哲學(xué)》《邏輯交際學(xué)》《邏輯寫作學(xué)》等。
前言/IX 第1章 超一流聊天的打開方式/001 三流的聊天,一見面就給別人留下不好的印象 二流的聊天,不能給人留下任何印象 一流的聊天,在最初的1分鐘內(nèi)就會使你成為讓別人忘不掉的人 1. 如何向別人展示自己值得信任愿意交往的一面/003 對于一個人的評價在談話開始1分鐘內(nèi)已經(jīng)決定 2. 藝人們經(jīng)常使用擬聲詞/007 引人矚目的談話技巧 3. 從無準(zhǔn)備的聊天到有結(jié)果的聊天/011 話越長越說明談話沒有水準(zhǔn) 4. 說話的聲調(diào)是哆咪發(fā)嗦啦西的發(fā)還是嗦/014 聲音低沉?xí)屓瞬皇娣?br /> 5. 開口要從請您多多關(guān)照開始/016 沒有人會討厭請您多多關(guān)照這句話 聊天課堂1 /018 股神傳給學(xué)生的人生財富 第2章 選擇什么樣的話題才能讓聊天充分展開/021 三流的聊天,讓人不愉快 二流的聊天,沒有任何意義 一流的聊天,讓人與人之間建立相互信任關(guān)系 6. 最初的話題可以從天氣或者最近的新聞開始/023 話題是可以變化的 7. 興趣話題比玩笑話題更重要/028 人們關(guān)注的有意思的話題是什么樣的 8. 能抓住人心理的不是閑聊而是有用的知識/031 吸引對方興趣的技巧 9. 《日經(jīng)產(chǎn)業(yè)新聞》的新聞比雅虎網(wǎng)站上的更可信/033 能夠提高聊天能力的信息源 聊天課堂2/036 即使知道很多也不會說話的原因 第3章 傾聽方式/039 三流的傾聽,根本就不聽別人說 二流的傾聽,只是假裝自己在聽 一流的傾聽,讓對方心情愉悅 10. 的確如此 是這樣的是沒有好好聽別人講話的 反應(yīng)/041 能夠引起對方共鳴的附和方式 11. 眼睛柔和地看著對方,附和語要有節(jié)奏/044 看著對方的眼睛,附和時要找準(zhǔn)節(jié)拍 12. 不要用的確是這樣的話語結(jié)尾,最好再加上 一兩句/047 像聯(lián)想游戲一樣把會話串起來 13. 一個常用的表達(dá)您有什么妙招嗎/051 一個合適的提問,能讓對方張口說話 14. 提問要觸及對方的背景或深挖對方的想法/054 能讓氣氛變好的提問和變壞的提問 15. 為什么會是這樣的提問太愚蠢/061 在聊天中需避諱的提問 16. 知之為知之,不知為不知/063 當(dāng)遇到自己不熟悉的話題時的提問技巧 17. 會談一結(jié)束馬上做記錄/066 準(zhǔn)備一個專門用于聊天的筆記本 聊天課堂3/068 聽比說要耗費3倍精力 第4章 一見面就馬上拉近距離的方法/071 三流的人,被人煩 二流的人,馬上被人遺忘 一流的人,只需要聊一次天就能變成朋友 18. 出場2秒就能從14 000個要素中建立起一個人的印象/073 誰都不想見不干凈、邋遢的人 19. 努力練習(xí),讓說話更有感染力/076 稍微加工一下,話語就會變得有意思 20. 意見不同時,要說是我認(rèn)識不夠/080 接受對方的不同意見 21. 贊賞時要用小聲自言自語式贊揚/082 視線從對方身上移開也不會失禮的好時機 22. 可以做您的粉絲嗎以此來打動對方的心/084 利用會談結(jié)束之際提升好印象 聊天課堂4/087 上億日元的項目也有可能在閑聊中完成 第5章 更進(jìn)一步拉近距離的第二次聊天/089 三流的人,見一次好評度就下降一次 二流的人,整天苦惱關(guān)系沒有進(jìn)展 一流的人,一見面就使對方滿臉帶笑 23. 以前跟您學(xué)過的……,回去后我就照方拿藥試了/091 向曾經(jīng)見過的人請教 24. 禮物不用太昂貴,500日元的就好/094 高層也會喜歡的禮物 25. 即便當(dāng)事人不在場也要使用敬語/097 要學(xué)會友好地、禮貌地說話 26. 要像十幾年的好友那樣打電話/101 能夠提升好感度的接打電話方式 聊天課堂5/104 在英國學(xué)到的關(guān)于交流的本質(zhì) 第6章 見什么人說什么話/107 三流的人,說話讓人提不起興趣 二流的人,總是用一種方式說話 一流的人,自由使用各種交流技巧 27. 在這個世界上還有人不愿意閑聊/109 不同類型的人接觸方式自然不一樣 28. 要學(xué)會巧妙贊揚自尊心強的人/111 想說就說的老板型的人的性格傾向及與其溝通的技巧 29. 性格溫和、好說話的人反而比較難打交道/114 性格溫和的好人的性格傾向及與其溝通的技巧 30. 對急于要結(jié)論的人要提出更多有價值的信息/116 說話講究方法的分析家類型的人的性格傾向及與其溝通的技巧 31. 和擅長社交的人交談時要提供有趣的話題/118 性格外向開朗型的人的性格傾向及與其溝通的技巧 32. 對于老實穩(wěn)重之人要注意合上對方的節(jié)拍/121 不輕易發(fā)表觀點、內(nèi)斂型的人的性格傾向及與其溝通的技巧 聊天課堂6/123 關(guān)鍵人物不一定是職位最高的人 第7章 從聊天到正題的切入方法/125 三流的人,會讓別人覺得是個負(fù)擔(dān) 二流的人,和對方交流后,就被打發(fā)回家 一流的人,讓別人感謝自己的提案 33. 今天要說的是……是最不好的開頭/127 不要切斷交談進(jìn)程 34. 最終還是從聊天中得到啟示/129 要尋找正題和聊天內(nèi)容的結(jié)合點 35. 說到重要的事情時要稍加停頓/132 通過停頓來吸引對方的注意 36. 告訴對方要說的話有幾點/134 讓對方主動做筆記的講話方式 37. 讓對方在10秒鐘內(nèi)知道你要講什么/136 讓對方記住你說的話的竅門 38. 不要害怕沉默,用平靜之心等待/139 在等待對方說話時的表情 聊天課堂7/141 所謂平靜、溫和的表情貝西伯爵的表情 第8章 聊天訓(xùn)練從今天開始/143 三流的人,不知道自己哪里不行 二流的人,知道自己哪里不行卻不努力 一流的人,為了成功鍥而不舍 1級 在電梯里問您到幾樓/145 2級 結(jié)賬時和店員說句話/146 3級 在繁忙的飯店里怎樣叫服務(wù)員/147 4級 多參加一些陌生人的宴會、聚餐/148 5級 和單位內(nèi)不愿交往的人,甚至自己討厭的人輕松交談/149 6級 先在公司內(nèi)練習(xí)、演講/150 7級 練習(xí)猜謎語/151 8級 在結(jié)婚典禮等正式場合下的幽默祝酒詞/152 結(jié)束語/155 能夠改變工作和人際關(guān)系的聊天