本書的內容基本囊括汽車綜合服務領域的各個方面，包括汽車綜合服務概念內涵與外延的定義、服務戰(zhàn)略、汽車生產與流通企業(yè)的技術服務、汽車的養(yǎng)護與維修服務、汽車配件經營、汽車置換與二手車交易、汽車相關法律服務、汽車服務市場開發(fā)等內容。本書主要涉及汽車服務各個領域的經營管理問題，突出經營管理特色，對于涉及汽車服務領域的各類技術問題給予了方向性的描述。本書是國內比較全面、系統(tǒng)論述汽車綜合服務的書，對填補國內汽車綜合服務領域的理論空白起到積極作用，同時也將對我國汽車綜合服務領域的發(fā)展起指導性的作用。本書是我國汽車工業(yè)連續(xù)6年高速發(fā)展、機動車保有量達到1.6億的形勢下的現實要求。它可作為大院校汽車服務工程課程的教材，也可作為從事汽車服務貿易領域相關工作人員的培訓資料和工具指南。
第1章 緒論
1.1 我國汽車產業(yè)的現狀與發(fā)展
1.2 汽車綜合服務的內涵
1.3 汽車綜合服務產業(yè)的發(fā)展與地位
習題
第2章 汽車綜合服務戰(zhàn)略
2.1 汽車綜合服務企業(yè)的性質及服務戰(zhàn)略的概念
2.2 服務競爭環(huán)境特點
2.3 服務競爭戰(zhàn)略
2.4 服務質量
2.5 服務補救的內涵及意義
2.6 補救性服務措施
習題
第3章 汽車廠商的售后服務與服務管理
3.1 售后服務概述
3.2 汽車廠商售后服務的技術性工作
3.3 售后服務站點（網點）的建設與管理
3.4 售后服務的管理
3.5 特殊產品與用戶的售后服務
習題
第4章 汽車維修與美容裝飾服務管理
4.1 汽車的維修作業(yè)
4.2 汽車維修的質量檢驗
4.3 汽車維修行業(yè)管理
4.4 汽車美容與裝飾服務
習題
第5章 汽車配件經營管理
5.1 國內汽車配件市場歷史演進與發(fā)展趨勢
5.2 汽車配件零售網點的經營管理
5.3 汽車配件交易市場的經營管理
5.4 汽車配件的連鎖與特許經營
5.5 汽車零部件再造的意義
習題
第6章 舊機動車交易
6.1 概述
6.2 舊機動車交易市場的發(fā)展現狀
6.3 舊機動車評估
6.4 二手車置換操作過程
6.5 舊機動車交易行為的管理
習題
第7章 汽車綜合服務管理政策法規(guī)及汽車法律服務概述
7.1 汽車技術服務管理政策法規(guī)
7.2 汽車產業(yè)發(fā)展政策
7.3 其他相關汽車政策
7.4 汽車法律服務
習題
第8章 汽車綜合服務市場的開發(fā)
8.1 概述
8.2 經營性停車場的建設與管理
8.3 汽車裝飾美容專營店的運營管理
8.4 汽車租賃
8.5 汽車文化及其相關服務市場
習題
第9章 汽車產品回收與再生
9.1 汽車回收與再生的基本概念
9.2 國外汽車回收與再生系統(tǒng)與現狀
9.3 我國汽車產品回收利用技術政策
9.4 中外汽車回收與再造方面的差距明顯
習題
0章 機動車保險概述
10.1 機動車保險的含義及作用
10.2 汽車保險業(yè)的發(fā)展歷程與現狀的分析
10.3 機動車保險條款簡介
10.4 機動車交通事故責任強制保險
10.5 機動車保險理賠
習題
參考文獻
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