第一章 成功的交際從交談開始
交談是一種能力 // 3
交談不當(dāng)會惹禍 // 8
良好的交談是提升執(zhí)行力的保證 // 12
在交談中碰撞出創(chuàng)新的“火花” // 15
借助良好交談化解矛盾 // 19
說話須留余地 // 23
交談是合作的基礎(chǔ) // 26
第二章 好的交談?wù)吣苎杆俳⑿湃胃?
尊重他人是交往的第一步 // 31
微笑幫你開啟交往的大門 // 35
說話時按順序“出牌” // 40
“做好功課”，將心比心 // 44
贊美是交往的“潤滑劑” // 47
肢體語言也能傳情達(dá)意 // 52
會“進(jìn)言”，巧說服 // 58
第三章 把話說到“點兒”上
“話隨境遷”的藝術(shù) // 69
“禮下于人”，好交朋友 // 73
真誠的話語最能打動人心 // 77
睿智妙語解除尷尬 // 82
懂得“進(jìn)退”最關(guān)鍵 // 86
第四章 妙用語言技巧，突發(fā)事件巧處理
面對攻擊巧解圍 // 93
模糊應(yīng)對脫困境 // 96
談笑風(fēng)生，用幽默解決難題 // 99
委婉的批評勝過直言不諱的指責(zé) // 103
得體地替他人“圓場” // 106
第五章 學(xué)會和陌生人建立友誼
社交中始終保持得體的儀態(tài) // 113
善于尋找話題，突破交談?wù)系K // 117
看人說話“投其所好” // 121
交談一大秘訣—記名字 // 126
在交談中善用“我們” // 129
交談的基礎(chǔ)是傾聽 // 131
學(xué)會“看臉色”，“洞悉”他人心思 // 135
拒絕別人時要顧“面子” // 138
第六章 與上司交往的藝術(shù)
主動溝通，化解誤會 // 147
巧言提醒妙說服 // 152
贊美的交往藝術(shù) // 157
聽懂弦外之音 // 160
學(xué)會接受批評 // 166
為上司“補(bǔ)臺” // 169
第七章 與下屬交往的藝術(shù)
主動交談，親近下屬 // 175
讀懂下屬心理，交談有方 // 179
妥善處理下屬的抱怨 // 182
“正確”地下達(dá)命令 // 185
接受“進(jìn)言”有學(xué)問 // 189
批評下屬有分寸 // 194
第八章 與同級交往的藝術(shù)
交流有藝術(shù)，融洽好相處 // 201
“和稀泥”也是交往方式 // 205
背后說好話，勝過當(dāng)面贊 // 208
距離拉近有妙招 // 210
開玩笑要適度 // 214
第九章 與客戶交往的藝術(shù)
掌握有效提問的技巧 // 221
學(xué)會有效說服客戶 // 225
激發(fā)客戶的好奇心 // 229
善待客戶有絕招 // 231
傾聽客戶的心聲 // 235
妥善處理客戶的抱怨 // 239
交談是一種能力
交談是一門語言藝術(shù)，也是一種能力，它是個人素養(yǎng)中決定成功與否的重要指標(biāo)之一。一個善于交談的人，無論做什么事情都會如魚得水，游刃有余。
相傳，在非洲的某個部落，老酋長傳位的時候，總要找一個富有智慧的年輕人來繼承。酋長用什么方法來考驗人的智慧呢？
曾經(jīng)有一位酋長要考驗他看重的一個年輕人。他對年輕人說：“請給我做兩頓飯：第一頓飯，你去找天下最好的東西來給我做�！边@個年輕人做好了，端上來，揭開蓋子，老酋長一看，是用動物舌頭做了一餐飯。酋長問：“為什么你要找動物舌頭呢？”這個年輕人說：“因為天底下最好的言辭都是說出來的，再也沒有比舌頭更美的東西。”酋長說：“說得對�！本桶堰@頓飯吃了。
酋長接著說：“第二頓飯，你去找天下最難吃的東西，拿來也給我做一頓飯。”這個年輕人又做好了。酋長揭開一看，一模一樣，還是舌頭。酋長問：“為什么又給我做了一頓舌頭��？”這個年輕人說：“這個世界上真正的災(zāi)難都是因為舌頭造成的，再沒有一樣?xùn)|西比舌頭更惹禍的，天底下最壞的東西就是舌頭�！鼻蹰L說：“好，你已經(jīng)洞悉了天下的明理，所以這個酋長之位可以傳給你了。”
世上之事皆是口舌之事。這一故事恰好說明了交談的重要性，說明了交談對人際交往的重要意義。簡單地說，交談就是交流觀點和看法，尋求共識，化解矛盾，謀求一致。由此可見，“溝”是手段，“通”是目的。在現(xiàn)實生活中，許多的不愉快、不順暢、難堪、失敗、不幸，均與缺乏交談或交談不成功有關(guān)系。
在職場中，交談更是一件很重要的事。不管是對上司、下屬、同事還是客戶，都需要好的交談技巧�？梢哉f，如果沒有有效的交談，任何組織都是無法存在的。全球集團(tuán)總裁羅恩·普里爾說：“良好的交談技巧是一切健康關(guān)系的基石�！币粋�人的能力是有限的，要想在激烈的競爭中充分展現(xiàn)自己的優(yōu)勢，擁有良好的交談能力是必不可少的。
美國某著名的咨詢公司曾進(jìn)行過一項調(diào)查，在談到世界500強(qiáng)企業(yè)家成功的因素時，300位較成功的企業(yè)管理人中有85%的人認(rèn)為，他們之所以成功是因為他們善于交談，善于交流，善于協(xié)調(diào)，善于說服，善于把自己的理念、思維灌輸給他人，能夠讓他人愿意來幫助他們。而只有15%的人認(rèn)為成功緣于他們的專業(yè)知識與運作技巧。
由此可見，交談是人們進(jìn)行思想交流、增進(jìn)了解、取得信任的一種人際交往活動，交談能力的高低往往會決定一個人的成功與否。
公元前266年，趙惠文王死后，太子繼位，因其年幼，由母親趙太后掌權(quán)。秦國乘機(jī)攻趙，趙國向齊國求援。齊國說，一定要讓長安君到齊國做人質(zhì)，齊國才會發(fā)兵。長安君是趙太后寵愛的小兒子，太后不同意。大臣們勸諫，趙太后生氣了，說：“誰敢再勸我讓長安君去齊國，老婦我就要往他臉上吐唾沫！”左師觸龍偏在這時候求見趙太后，趙太后怒氣沖沖地等著他。
觸龍步伐緩慢地來到太后面前，說：“臣最近腿腳有毛病，只能慢慢走路，請您見諒。很長時間沒有來見太后，我常掛念著您的身體，今天特意來看看您�！碧笳f：“我也是以車代步的�！庇|龍問：“每天飲食大概沒有減少吧？”太后說：“用些粥罷了。”這樣聊著家常，太后的臉色緩和了許多。
觸龍說：“我的兒子年少才疏，我年老了，很疼愛他，希望能讓他當(dāng)個王宮的衛(wèi)士。我冒死稟告太后�！碧笳f：“可以。多大了？”觸龍說：“十五歲，希望在我死之前把他托付給您。”太后問：“男人也疼愛自己的小兒子嗎？”觸龍說：“比女人疼得還厲害呢�！碧笮χf：“女人才是疼得最厲害的�！�
這時，觸龍慢慢把話題轉(zhuǎn)向長安君，對太后說：“父母疼愛兒子就要替他長遠(yuǎn)打算。如果您真正疼愛長安君，就應(yīng)讓他為國建立功勛，否則一旦‘山陵崩’（婉言太后逝世），長安君靠什么在趙國立足呢？”太后聽了，說：“好，長安君就聽?wèi){你安排吧�！�
于是，觸龍為長安君準(zhǔn)備了上百輛車子，送他到齊國作為人質(zhì)。之后，齊國派兵救了趙國。
從觸龍和趙太后之間的談話中，我們可以看出觸龍很懂得運用交談的方式和方法。在整個談話過程中，他謙和、善解人意，盡量避免與趙太后正面沖突。同時，他又站在趙太后的角度想問題，讓自己的意見變成趙太后自己的看法。他沒有教趙太后需要做什么，而是幫助趙太后自己去發(fā)現(xiàn)，最終使看似沒有商量余地的趙太后接受了自己的意見。
一個善于交談的人，可以流利、清晰地表達(dá)自己的意愿，并使人樂意傾聽與接受；一個善于交談的人，可以很順暢地解決許多大大小小的問題。
法國前總統(tǒng)希拉克曾經(jīng)說過，交談就是生產(chǎn)力。比如，一場重點明確、層次分明、邏輯嚴(yán)密的演講可能會帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益；而一次主次不明、邏輯混亂、不知所云的談話可能招致巨大的經(jīng)濟(jì)損失。此種例子，不勝枚舉。
很多有所成就的人，不論是企業(yè)家、科學(xué)家還是政治家，他們不僅很在乎“說什么”，更在乎“怎么說”。
在美國一個農(nóng)村住著一個老頭，他有三個兒子。大兒子、二兒子都在城里工作，小兒子和他住在一起，父子倆相依為命。
有一天，一個人找到老頭，對他說：“尊敬的老人家，我想把你的小兒子帶到城里去工作，可以嗎？”
老頭氣憤地說：“不行，絕對不行，你滾出去吧！”
這個人說：“如果我在城里給你的兒子找個對象，可以嗎？”
老頭搖搖頭：“不行，你走吧！”
這個人又說：“如果我給你兒子找的對象，也就是你未來的兒媳婦，是洛克菲勒的女兒呢？”
這時，老頭動心了。
過了幾天，這個人找到了美國首富石油大王洛克菲勒，對他說：“尊敬的洛克菲勒先生，我想給你的女兒找個對象，可以嗎？”
洛克菲勒說：“快滾出去吧！”
這個人又說：“如果我給你女兒找的對象，也就是你未來的女婿，是世界銀行的副總裁，可以嗎？”
洛克菲勒同意了。
又過了幾天，這個人找到了世界銀行總裁，對他說：“尊敬的總裁先生，你應(yīng)該馬上任命一個副總裁！”
總裁先生說：“不可能，這里這么多副總裁，我為什么還要任命一個副總裁呢，而且必須馬上？”
這個人說：“如果你任命的這個副總裁是洛克菲勒的女婿，可以嗎？”
總裁先生立刻同意了。
可見，掌握交談的藝術(shù)很重要。良好的交談會讓你的好想法和思路能夠很好地傳遞給對方并得到對方的認(rèn)同，從而產(chǎn)生積極的效果—對方會因為理解和認(rèn)同你的想法或思路而努力去達(dá)成它。所以，無論如何要記住：交談是一種生產(chǎn)力，能夠創(chuàng)造無限的價值。
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