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目錄
第1章 商務(wù)禮儀概述 1
1．1 禮儀的基本概念 1
1．2 現(xiàn)代禮儀的發(fā)展演變 7
1．3 商務(wù)禮儀 11
知識(shí)測(cè)試與技能訓(xùn)練 17
第2章 商務(wù)人員儀容、儀態(tài)禮儀 20
2．1 商務(wù)人員儀容禮儀 20
2．2 商務(wù)人員儀態(tài)禮儀 27
知識(shí)測(cè)試與技能訓(xùn)練 44
第3章 商務(wù)人員服飾禮儀 47
3．1 商務(wù)人員服飾禮儀概述 47
3．2 男性商務(wù)人員西裝著裝禮儀 51
3．3 女性商務(wù)人員套裙著裝禮儀 59
3．4 商務(wù)人員配飾禮儀 64
知識(shí)測(cè)試與技能訓(xùn)練 71
第4章 商務(wù)交際禮儀 72
4．1 商務(wù)介紹禮儀 72
4．2 商務(wù)拜訪與見(jiàn)面禮儀 80
4．3 商務(wù)接待禮儀 88
4．4 商務(wù)饋贈(zèng)與接受禮品禮儀 94
知識(shí)測(cè)試與技能訓(xùn)練 98
第5章 商務(wù)語(yǔ)言禮儀 99
5．1 商務(wù)語(yǔ)言的要求與技巧 99
5．2 商務(wù)電話禮儀 106
5．3 商務(wù)演講語(yǔ)言禮儀 112
知識(shí)測(cè)試與技能訓(xùn)練 117
第6章 商務(wù)辦公與文書(shū)禮儀 119
6．1 商務(wù)辦公禮儀 119
6．2 商務(wù)文書(shū)禮儀 122
6．3 商務(wù)信函文書(shū)禮儀 123
6．4 商務(wù)致辭類(lèi)與商務(wù)帖類(lèi)文書(shū)禮儀 131
知識(shí)測(cè)試與技能訓(xùn)練 136
第7章 商務(wù)會(huì)議禮儀 137
7．1 洽談會(huì)禮儀 137
7．2 新聞發(fā)布會(huì)禮儀 140
7．3 贊助會(huì)禮儀 144
7．4 展覽會(huì)禮儀 146
7．5 茶話會(huì)禮儀 149
知識(shí)測(cè)試與技能訓(xùn)練 153
第8章 商務(wù)儀式禮儀 155
8．1 簽約儀式禮儀 155
8．2 開(kāi)業(yè)儀式禮儀 159
8．3 慶典儀式禮儀 165
8．4 剪彩儀式禮儀 167
8．5 交接儀式禮儀 171
知識(shí)測(cè)試與技能訓(xùn)練 174
第9章 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 176
9．1 宴請(qǐng)禮儀 176
9．2 中餐宴會(huì)禮儀 186
9．3 西餐宴會(huì)禮儀 194
知識(shí)測(cè)試與技能訓(xùn)練 201
第10章 商務(wù)旅行與舞會(huì)禮儀 203
10．1 商務(wù)交通禮儀 203
10．2 商務(wù)旅行住宿禮儀 211
10．3 舞會(huì)禮儀 213
知識(shí)測(cè)試與技能訓(xùn)練 218
第11章 商務(wù)求職禮儀 220
11．1 書(shū)面求職與電話求職禮儀 220
11．2 面試禮儀 226
知識(shí)測(cè)試與技能訓(xùn)練 231
第12章 涉外商務(wù)禮儀 233
12．1 涉外商務(wù)禮儀的概念和原則 233
12．2 部分國(guó)家的習(xí)俗和禮儀 240
知識(shí)測(cè)試與技能訓(xùn)練 256
參考文獻(xiàn) 261